天津市蓟州年鉴：网格化管理工作成果显著

【概况】蓟州区网格化管理中心成立于2019年9月，为区委直属事业单位，规格处级，归口区委政法委领导。2020年9月7日，民生热线职能从政务服务办划转至区网格化管理中心，进一步为网格赋能，整合了网格内解决民生问题的渠道。主要负责全区网格化管理工作的统筹；乡镇街网格化管理中心的业务指导；网格化管理平台日常管理；“吹哨”调度事项等各类渠道反映问题的受理、分派、督促落实和回访反馈；对群众通过市便民专线平台反映的各类咨询、求助、建议、批评、投诉等事项，进行受理、转办、督办、反馈及回访等工作。

【网格工作理念】坚持以人民为中心，明确“推进社会治理、服务民生保障”工作目标，树立网格员队伍“主动治理、未诉先办，暖民心”和民生热线“民呼我应、接诉即办，解民忧”服务理念，指导乡镇街做实基层网格建设，推动全区网格化管理工作扎实有序开展。

【基础网格情况】全区统一划定全科网格1266个，其中乡镇网格1023个，街道网格210个，专属网格33个。配备网格长970名，副网格长834名，网格员1482名（动态），兼职网格员2042名，文昌街道办下辖33个社区配备楼长1630名，单元长4552名。

【深化岗位练兵】开展常态化培训，以“走出去，请进来”相结合的模式，从队伍建设与管理、信息系统使用和操作、日常巡查与问题上报、“四失”“五类”人员服务管理相关业务知识等方面进行培训。与各乡镇街开展网格培训2轮40余次，全区范围的网格员业务培训2次，培训网格员5000余人次，网格员履职能力得到进一步提升。开展全区范围内民生热线培训1次，培训承办人员200余人次，强化了对民生热线承办单位专题业务培训，不断提升承办队伍整体业务水平。

【信息化平台效能发挥】网格员累计上报事件24.09万件，办结23.46万件，办结率97.4%。民生热线承办市转工单11.09万件，同比增长64.68%，承办单位工单响应率、办结率均为100%，群众满意率保持在90%以上。

【民生热线“岗前哨”预警】对群众反映的关于媒体曝光、社会治安、涉访维稳以及涉及面积广影响人数多的大型公共服务事件，强化预警提示，加强与属地、区信访办、公安蓟州分局等单位的协调与联动，做到“早发现、早化解、早处置”。自实施预警机制以来，向相关单位发出《民生热线工单预警提示通知》93份，为营造安全稳定的社会环境提供了强有力支撑。

【推进“红色网格”】针对社区人员规模大、结构复杂、人员流动性强、管理难度大的实际情况，在社区管辖下的全科网格上，建立“红色网格”党支部，选派优秀社区工作者任网格支部书记兼全科网格员，有效解决社区党组织管理半径过大的问题。“红色网格”党支部建设采取“试点先行、逐步推开”的方式进行，街道33个社区210网格“红色网格”建设已实现全覆盖。(www.xing528.com)

【“四失”“五类”人员服务管理】推动网格员及时核定“四失”“五类”人员增减变动信息，实行动态管理，对新发现的重点人员进行分析研判，多措并举，精准施策，依法依规落实社会弱势群体和重点关注人群的风险隐患前置防范工作，防止发生极端案事件。全年走访排查“四失”“五类”人员6万余人，全部纳入乡镇街管理台账。

【“红色网格践初心”主题实践活动】以网格为阵地，制定下发《关于在2020年第四季度开展“红色网格践初心”主题实践活动的实施方案》，围绕民生事项，推出10项活动内容，将资源、力量下沉到社区（村）网格、凝聚多方合力，通过区直单位党委（党组）、社区党组织、社会组织参与，在职党员、楼门栋长、志愿者互联互动服务居民、共建社区（村），着力构建起党建引领、区域一体、多元共治的基层社会治理新格局。

【环境综合整治】 向各乡镇街网格中心传达《关于召开蓟州区深入开展爱国卫生运动暨环境综合整治“百日会战”部署会议》的精神，并督促各乡镇街网格员积极参与到“百日会战”中。广大基层网格员积极参与，利用“津治通”APP上报市容环境、市政设施等问题事件59257件，网格员队伍作用发挥明显。

【疫情防控】“津治通疫情快报”平台是密切追踪来蓟返蓟红橙码人员动向的系统，通过“津治通疫情快报”平台，将市疫情防控指挥部推送的红橙码人员信息，精准派送至各乡镇街和相关部门，发挥乡镇街“主战区”、相关部门行业管理作用，对红橙码人员做好严格管控。全年精准派送7165条信息。

(魏　阳)