孩子:看到马来西亚制作的一则春节广告片《为什么我们要用筷子?》里面提到,对于生活在东亚各个国家里的百姓来说,使用筷子吃饭的文化,三千年来都没有改变过。一支筷子没有什么作用,而两支一起就能灵巧地夹起各类大小形状的食物,代表着优雅、团结与和睦。在多元文化的发展环境中,即使面对生活如此平凡普通的小小一双筷子,如果不加留意其背后的文化传承,也容易让他人产生不愉快、不受尊重的负面体验。正如巴西教育学家保罗·弗莱雷(Paulo Freire)所说,“没有人生来就是完全成形的:通过在世界里的自我体验,我们成为自己”。
由于每个人、每个文化和每个国家在历史中的“自我体验”都不相同,所以当看到对于自己来说也许匪夷所思的文化行为的时候,很重要的是尊重他人的文化和传统。通过积极地沟通尝试理解他人行为背后的逻辑,了解其文化背景的发展历史,锻炼自己的跨文化敏感性。
妈妈:这种跨文化敏感性在越发国际化、多元化的职场环境中格外重要。在尊重他人的文化背景的同时,也一定要尊重自己族群的文化,积极主动地学习,并帮助传承自己族群的文化。
孩子:不过很多文化和礼仪都有自己特定的时代背景。如果时过境迁,我很困惑有些细节是否还具有传承的价值?我又要如何判断呢?
妈妈:你说的这种给年轻人带来困惑例子很多。例如我们这代人刚入职的时候就被告知,在会议的过程中,为客户端茶倒水是需要注意的一项职业礼仪。其中有许多细节和诀窍需要关注,例如,如果主动为茶已经喝完的人续水,肯定会被前辈们默默地赞许。但如果来宾们都坐在桌子上就要事商谈,只有你一人在添茶而没有在讨论,反而会有给人一种你没有办法对商讨的内容提出观点、带来价值,而只能在添茶的层面帮上忙的感觉。所以如果要去做,就要在完全不需要自己发言的时候以帮助大家的心态去做。(www.xing528.com)
孩子:这类事情现在我们都不会做,也没有人要求我们做了。
妈妈:在这个例子里,虽然实际工作中已经很少再需要如此精细的商务礼仪,但是“眼里有活”这个要求常常可以在招聘信息中看见。可见,职场上还是有许多情况需要“有眼力”的人才能处理得妥帖,毕竟客户体验往往需要通过服务细节提升,这种需求是不随着时间而变化的。新环境中依然需要通过适用的职业礼仪来体现职业行为的专业性和礼节性。
除了职场礼仪,对于全社会来说还有很多需要传承的内容,小到家庭范围内传承资源、事业、信仰和家族精神,大到国家或者文明范围内传承文化、信仰和文明进步。通过传承,树立持续恒定的理念,建立长久的基本规范,让幸福繁茂绵长。回到我在前言部分提出的问题,现代职场中,到底还有什么是不变的?我的结论是,在全社会越来越关注人的重要性的趋势下,职业精神和职业行为仍然是职场上值得传承的部分,需要每一代职场人共同做出持久的努力。
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