处理职场人际关系问题的复杂度分析

孩子:这个容易理解。在校园环境里,我们打交道最多就是老师和同学。工作以后发现,无论在什么样规模的企业,都会遇到更复杂的关系网络,越能处理复杂人际关系的员工越会被重视。

妈妈:非常棒的观察。公司治理之中有一个专门概念叫“利益相关者”,指与企业生产经营行为和后果具有利害关系的群体或个人。这里我们借用这个词来说明本小节所讨论的“人际关系”。一个企业运营所涉及的人际关系,包括内部利益相关者和外部利益相关者。

内部利益相关者可以通过公司的组织结构图呈现出来,年轻人需要意识到这个组织结构图实际还包含了该企业的商业模式信息。通过组织结构图,你们会看到公司内部的利益相关者,包括员工、各个业务条线上的职业经理人、总经理、董事长、董事会成员,通过公开披露的信息还可以看到股东、实际控制人等。

企业还有外部利益相关者,主要包括客户、供应商、监管组织、行业协会等。有些行业相关者脉络更加复杂,例如能源公司不仅需要面对直接使用企业所提供的能源的商业或者居民客户,它们还面临来自政府的税务、工作创造、能源提供和排污方面的监管,以及来自媒体和相关非营利性组织的监督。同时,它们要对大量给自己供货以及从自己这里购买产品和服务的企业组成的商业社区负责。所以在企业工作的每个人,都有可能因为本岗位的工作需要与上述内外部利益相关者打交道。(www.xing528.com)

孩子:看来首先要熟悉公司的组织架构,牢记公司的组织结构图。

妈妈:是的,你们刚走入职场,随着所在企业的规模以及业务范围扩展,相关利益关系联结面也在延伸扩展,针对不同的职业角色、受教育程度、专业背景和职业经验的人,需要采用的沟通方法是不一样的,自然而然带来沟通复杂性的增加。职场中经常可以看到,许多年轻人专业知识、才能出众,就是由于对这种人际关系沟通的复杂性心理准备不足,阻碍了才能的进一步发挥。而通过对内外部利益相关者的清楚认知,可以根据他们的特点调整自己沟通方式,充分了解自己执行的工作指令所影响的群体,全面了解他们的需求,做出真正适宜的决策。