处理批评声音的有效方法

孩子:最近工作上好让人失落,辛辛苦苦取得的成果,并没有得到太多的在意和表扬,工作中的疏漏却都被老板一一数落。也不知道自己做这些事是为了什么,有什么意义。

妈妈:还记得电影《穿普拉达的女王》中的一个场景吗?刚入职的女主角在承受了最初阶段的职场考验之后,工作开始变得得心应手。但是因为一件难度很大的工作任务没有完成而被批评,面对男朋友抱怨和主编的苛责,准备提出辞职。

孩子:记得这一幕,要是我接到那样故意刁难的工作任务也完不成。

妈妈:记得她的工作伙伴是这样回应她的想法的:“你以为完成工作还会在额头上贴上一个小星星?醒醒吧,这里大家都在工作。”

作为职场新人,在奉献了很多时间和精力之后,自然希望能够得到某种表扬和肯定。这种心情很可以理解,毕竟我们从小到大的教育体制是有明确的奖励机制的。小学生可以明确地知道,完成一个老师布置的任务,就得到一颗五角星,集满了几个五角星就可以成为三好学生,拿到奖状。

但商场如战场。企业的第一要务是在市场的大风大浪中求生存,所以员工奖励机制上有些企业做得细致周到,有些暂时还无法面面俱到。因此,如果得到表扬固然开心,没有得到的时候,也千万不要太放在心上。越是这个时候越需要你带着一个成熟的心态,自己对于自己的付出和贡献作出评估和肯定,而不是自怨自艾,沉浸在失落的心情里无法自拔。这种“玻璃心”最终只会伤害自己,无益于问题的解决。

孩子:其实我们从小到大对各种批评并不陌生——不仅有学生时代来自家长、老师的批评,走进职场来自领导的批评,还有当把自己的思想、产品、服务投放到市场之中时,来自社会公众的方方面面的批评。既然没有力量去改变环境,那我希望可以学会如何理智有效地处理批评的声音,妈妈有什么建议呢?

妈妈:我建议分为以下五步来处理。

第一步,首先学会应对批评现场的情况,这就需要区分批评发生的场景,是会议进程中、日常工作场景,还是邮件里?

对于会议过程之中出现的批评,除非要求你解释,其他情形尽量避免当场解释。临时出现的问题,很多情形下是由你不知道的事件而引发,所以解释无济于事。中国有句老话:“有则改之,无则加勉。”当下虚心接受批评,等会议结束之后再去弄清楚真实状况,再通过邮件、微信等途径加以解释是被有经验的职场人验证的最有效的方法之一。类似的,对于日常工作场景中突如其来的批评,也一定不要当场解释,否则只会激化现场冲突,阻碍理智的对话的发生。当务之急是疏导大家的情绪,防止冲突的进一步升级。等当事人的情绪平息之后,再想办法厘清真实起因,选取适当方式反馈解释。

对于邮件、短信往来过程中出现的批评,可以先放在一旁,让其冷却一会儿,“人非圣贤,孰能无过”,没必要把自己的自尊水平带入,产生被拒绝、不被尊重的感觉,可以分析对方的批评性反馈是否合理再想如何回应。

第二步,学习将他人的批评中涉及的人和事分拆解析,选择性接受。

生活中,开车的人遇到绿灯加油门,遇到红灯踩刹车都是再正常不过的动作。绿灯和红灯仅仅是一种规则,人们需要做的就是依照规则进行处理。但是在心情烦躁的时候,人们往往会对遇到的红灯发怒,觉得为什么连信号灯都与自己作对,为什么不开心的事全部让自己赶上了。实际上,红绿灯只是规则信号而已,只是人们的内在情绪波动使之成为扰乱自己情绪的“元凶”。

所以年轻人需要意识到,在遭受批评的时候,应该先接受自己自然会产生的羞耻、痛苦等情绪,分拆解析出批评里客观的部分,将那部分归类成一种规则信息,通过反思提高自己工作能力。除此之外,批评声中可能夹杂了很多其他的东西,比如批评你的人当时的突发情绪或者其他不完全和你相关事情等,这些多余的部分和你无关,没有必要太纠结,沉淀一段时间再做进一步打算。

孩子:那我要如何分析批评声中哪些部分是确实合理客观的反馈,哪些部分与我无关呢?(www.xing528.com)

妈妈:这时候可以连续问自己几个问题:

为什么会有这个批评?这份批评是对事?还是对人?

如果是对事,批评你的人原本对这件事有着什么样的预期?和实际结果的差异在哪儿?事情的结果与预期有差异的最主要原因是什么?如果是对人,是单纯的情绪发泄,还是有什么信息或情况沟通不到位?

为什么自己对批评不能接受?如果觉得对方有失偏颇,是由于对方对事情判断错误还是情绪失控?

如果是对方情绪失控,为什么?是他/她遇到了什么特别的事情,还是他/她不善于控制情绪?如果这样,自己一开始是否可以处理得更加周到一些?

当你把一个个问题问完,并且认真回答了以后,基本上你的思绪已经开始平稳了,在此基础上厘清事情发生的原因,对于批评声音中有道理的部分虚心接受,吸取经验教训,提升自己。同时对于批评里来自对方个人情绪的部分,多理解多包容,但也不要为这部分背上情绪的包袱。

第三步,通过跑步等运动的方法释放自己被批评带来的负面情绪。

大量研究表明,锻炼是帮助人们疏解紧张的最便捷的方法之一。被批评后的紧张可以通过自己喜欢并且适合的锻炼方式发泄。我自己最喜欢的方式是散步,在安静地走着的过程中,不仅情绪和呼吸都会恢复正常,解决问题的答案慢慢也会浮现出来。

第四步,学会换位思考。

每一个时代都有批评者,也都有建造者。有人负责解构,有人负责建构;有人负责怀疑,有人负责坚定,都是不可或缺的,但不可否认,建造远比批评更难,“实现成功”远比“预言失败”更难。

漫漫职场路,人的精力是自己拥有的最珍贵,也是最有限的资源。想要成功和幸福,就要把自己有限的时间和精力放在“建造”上,保持坚定,勇敢前进。要努力主动谦让,宽以待人;享受工作,助人为乐;冷静思考;经常总结。

孩子:可以不在意短期的表扬和奖励,但长期的加薪和升职呢?如果忙了好几年都没有得到与自己付出相匹配的回报,这时候我很难不感到失落。

妈妈:那就要通过第五步,职业行为去解决了。需要首先反省的是,为什么自己这么久的投入都没有得到相应产出?第八章中重新评估绩效优势时将会提出,低绩效、有意愿的员工,需要考虑转换工作岗位了。