职场对话：揭秘缄默的职场规矩

子贡问曰:“有一言而可以终身行之者乎?”

子曰:“其恕乎!己所不欲,勿施于人。”

——《论语·卫灵公》

妈妈:美国通用公司前CEO杰克·韦尔奇在任期间,将通用的资产从50亿美元发展至300亿美元,被视为商业世界最优秀的CEO之一。当他被问及成功的经验以及用一句话来概括自己最主要的工作时,他的回答是:“把50%以上的工作时间花在选人用人上。”他同时承认:“其实,即使我花了这么多时间在选人用人上,我选人的成功率也不超过60%。”

进入职场的年轻人需要明白的第一件事就是任何一个组织文化都离不开对人的关注,识人、用人是每一个组织肩负的管理使命。

孩子:那是否意味着,刚走出校门的年轻人就已经进入了被关注、被选拔的情境?

妈妈:也没有那么着急。在职场上,对于刚毕业的年轻人,大家都清楚需要花半年至一年的时间帮助他们完成从校园到职场的角色转化。当然,他们肯定希望年轻人的悟性高一些,适应时间越短越好。

孩子:在学校学习时,目标是非常清晰的,那就是学习知识,并通过考试等考核方式进入自己心仪的学校。在清晰的目标的指引下,需要执行的任务也很明确,就是通过适合自己的学习方式去花时间学习并掌握知识点。而相比之下,职场里的目标则复杂得多了。尽管可以粗略地把大家的目标都归于一个模糊的定义——拥有幸福,但每个人对幸福的定义不同,利用职业达到幸福的方式也不同,而这一切选择更是会因个人在不同阶段的不同认知状态而有变化。在这些模糊的职场目标中,即使只看一些最基本和简单的目标,例如有好的工作表现,让领导欣赏,达到目标到底需要什么样的努力也让人困惑。

妈妈:挖掘人才、发现人才是每一个在组织内部担任中高级管理人员的重要工作职责。不错过每一个优秀的人才是核心层真正想要的。许多公司的董事长或者CEO都会亲自为参加新员工培训的年轻人讲课,传递企业的愿景、使命、价值观等理念。在他们心目中,刚走出校门的年轻人就是一张白纸,所以一开始就要传递出所在企业的正确经营理论。虽然对于刚参加工作的年轻人来说还不太明白这些理念的真正意义是什么。

所有企业都需要员工的激情和专业贡献,所以进入职场的年轻人需要证明自己是一个人才,就需要展现激情和专业贡献。

孩子:但我觉得事情还不只是这么简单。往往人们入职后会发现并不只是遵守公司所有规章制度,完成所有布置的任务就可以得到同事和领导们的认可。获得认可需要做的事情仿佛远多于工作本身,但我也说不清楚具体是什么。(www.xing528.com)

妈妈:是的,表面上,也许你会看到有人勤勤恳恳地加班加点持续好几年却总不被赏识,而有些人则看似轻松却左右逢源、不停地升职加薪。这种表面上的不公平其实是来源于一个看不见的能力——对于缄默的职场惯例的熟悉和运用能力上的差异。

为什么说是“缄默”的职场规则呢?因为不同于白纸黑字写在课本上的物理公式和英文语法,很多职场规则更像是大家都知道但都不说的秘密。一个单位在其长久运行过程中沉淀了一些大家约定俗成的言行标准,“只可意会不可言传”,似乎更希望靠年轻人自己去“觉悟”,所以我把这些定义为“缄默的职场惯例”。

其实,正因为只有知晓这些秘密的人才可以利用它保持竞争优势,分享就代表了这种优势的稀释。所以很多年轻人在进入职场以后都只能靠自己在多年碰钉子的过程里摸索出这套规则。而这些秘密不仅仅存在于单位内部,而且还广泛存在于职业交往的各种场合,小到如何有效地通过会议和邮件沟通,大到如何知道晋升的时间点,如何对上司进行期望管理等,这些在新员工培训的短短几天之中的确也无法领悟到。

还有一个需要解决的实际情形:入职以后的年轻人,不仅仅需要面对自己的同事,可能很快就会被单位派出去面对客户,特别是大客户。既然是大客户,则一定是更加规范、要求更加严格的组织,客户所在单位约定俗成的言行标准,不知不觉会影响客户对他人言行标准的预期。如果应对不恰当,就会影响客户对自己的评价,甚至失去客户。所以对于工作能力和投入相当的人来说,能否获得更好的评价,能否得到更高的薪酬和争取到更好的发展机会的区分点就在于这缄默的职场礼仪中。而这一章节就帮助大家了解这重要的职场规则。

孩子:可以学习到这样的知识那真的是太棒了。走进社会以后真切感觉到与每一个职业角色,甚至与每一个人保持“合理关系距离”真的是一门艺术。但既然这些职场惯例这么多样化,有些又只针对特定的情景和文化,我们又如何在有限的时间里学习掌握呢?

妈妈:这个问题确实很重要。正因为惯例如此多样化,为了方便学习和使用,我把这些惯例分成以下几类:

第一类是自律的行为,这是每个人都应该做到,做不到会造成不良影响的内容。具体包括了守约、服装和谨言慎行。

第二类是灵活应对的行为,是根据你做的程度好坏评定,做得越好越加分的内容。具体包括会务准备、邮件处理、工作成果展示、出差、处理“批评的声音”、避免玻璃心、集体活动和端茶倒水。

第三类是自我风险管理的行为,是很少有人会意识到,所以做到了会让人刮目相看的内容。具体包括了信誉管理、合规管理、危机管理、自主决策、应对酒桌文化与骚扰。

一千个人眼中就有一千个哈姆雷特,对不同的行业和岗位,更加细则的职场规则也没有一个简单的标准答案,需要大家经过观察、讨论、体验、思考之后,获取属于自己的答案。