四处旅行讲课的一个好处，是我可以从各种各样的听众那里得到各种各样的反馈信息。有时听众会在演讲当中举手发言，直接和我交流。但更多的时候，听众会在演讲结束后，走到我跟前和我交流他们的生活、经历，或者根据我的演讲提出问题。我非常喜欢和听众进行交流，因为这往往会激发一些有趣的讨论。我常常会带着新的案例和方法离开，到下一个地方继续去传达我想要传达的东西。
如果你一辈子都在参加游泳训练，却不愿意就游泳本身展开思考，或者尝试练习新的技术，那么你可能训练了一辈子，但是你的游泳技术却没提高多少。
这一点同样适用于学习与他人达成一致的技巧。在这里推荐一种我称为“事前三思，事后反思”的方法：
事前反复考虑你需要做的事情，事后对事情的结果进行反思，这样你可以发现一些效果很好、将来也可以沿用的方法，或者排除一些不太好用的方法。你需要一边实验一边对实验结果进行反思，让这本书中的五个步骤成为你自己的东西。这些事情听起来麻烦，做起来其实很简单。
同时，你不要把这五个步骤想象成一项艰巨的家庭作业。相反，我们应该采取一种轻松的态度，在不同的场合尝试各种技巧和方法。也许你可以从一个对你来说不是很重要的问题开始练习。
通过前文的介绍，你应该知道一个好的心情会让我们获得很多重要的能力。一个好心情往往可以让你获取一个好的结果，但是一个不好的心情往往可以毁了它。
这里我们需要记住一件非常重要的事情：我们可以在发生争执的问题上非常强硬，但是我们不能让自己表现得很暴躁、很不和谐。如果我现在对着一个每天早晨从我家经过的卡车司机说：“卡车在居民区内的行驶速度达到了每小时80公里是非常危险的。”
听起来我像是在找事吗？不，甚至听到这番话的卡车司机本人也不会这样看我，但是我却向卡车司机说明了这件事情对我的重要性。态度坚决、强硬成了我的一个优势（正如我在选择合适的用语一章中写的那样）。
在争论点上表现得很明确、很强硬，是我们经过深思熟虑而使用的一种策略，而不是我们在发脾气或是处于即将爆发的边缘时的态度。刻意而为的“强硬”可以避免让我们经历真正的坏心情带来的负面影响（降低我们的智商，削弱我们的能力）。
当你练习这五个步骤的时候，他人一定会认为你是一个有同理心的人，并且相信你可以找到非同一般的解决方案。
我怎么会有这样的断言呢？原因很简单，这些步骤能够帮助你认真对待对方，倾听对方说话，重视对方看重的事情，让你变得很有创造力，能够找到让双方都满意的解决方案。
使用这五个步骤的时候，我们不需要在做一个好人和得到应得的东西之间进行选择，实际上我们既可以做一个好人，又能得到我们应得的东西。
如果你不在乎与对方的人际关系，又不担心浪费自己的时间和精力，在讨论一些对你来说不那么重要的事情的时候，你也可以选择在各自的立场上讨价还价。
如果你正在一个离家千里、阳光明媚的地方度假，你有很多空闲的时间可以消磨。你正在一个市场里闲逛，突然一个本地的手工艺品销售商向你走来，虽然你对手工艺品并不是特别感兴趣，但是如果价格合适的话也可以买下来，反正也没有什么影响。如果这个销售商想和你进行一番激烈的讨价还价，你或许还可以和这个销售商继续聊下去。
除了上面这种情况，在生活中真的很难找到在自己立场上讨价还价还能得到回报的情况。原因很简单：对你越重要的情况往往越难处理，而站在各自的立场上讨价还价只会得到一个不太好的解决方案。
我们都遇到过这样一种情况：有人试图对我们使用“阴谋诡计”。阴谋诡计是指某人试图通过不公平的方式，如谎言、一些卑鄙的小伎俩、欺骗或其他一些手段给我们施加压力以获取优势。
“好警察/坏警察”是一个经典的心理战术。两个人分别扮演一个强硬的角色和一个善良的角色，同时对一个人施加影响。
无论面对何种卑鄙把戏，我们需要解决的问题只有一个，那就是我们应该怎么做才能化解对方的把戏？答案很简单：质疑对方。
质疑对方往往足以对付这些把戏。因为整个把戏往往是建立在你不知道对方在耍把戏的基础上。公开谈论对方耍的把戏可以向对方表明你知道他/她在对你耍把戏了，而这种自我袒露则会让对方开始担心你可能会退出讨论。让我举一个简单的例子：你意识到有人在对你使用臭名昭著的“好警察/坏警察”，那么你可以用一种中立的、非指责的语气问：
“彼得（Peter），虽然事实上可能并不是我想的这样，但我觉得你和安娜好像一个在扮坏警察，一个在扮好警察。你们最好别跟我耍把戏，请和我好好谈谈。”(www.xing528.com)
事实上，这样做往往足以表明你已经知道了对方在耍把戏，想让对方停止使用肮脏的伎俩。
首先，我要强调的是使用这五个步骤可以让你变得更强。从哪些方面来看呢？这五个步骤可以帮助你和对方建立一个稳固的人际关系，这可以给双方和共同商量的结果带来好处；你变得更善于表达自己的需求和兴趣。此外，你的力量还来自对双方看重的事物的理解，你对对方的理解越深入，就越容易适应他人的需要，从而避免付出高昂的代价。
不过，有时候你会发现对方手里的牌的确比你的更好。在这种情况下，他/她很可能会利用这种优势给你施加压力。你意识到对方比你更有优势，感到压力倍增时，你应该怎么做才能巩固你的地位呢？答案很简单，那就是多思考一点。如同在第四章“开始思考”这一章中描述的那样，准备几个备选解决方案可以给你带来一种安全感。如果你想进一步巩固自己的地位，你可以考虑选择使用自己的备选方案。也就是说，你可以放弃和对方的合作，考虑一下与其他人合作的可能。
例如，在面试时，你发现这个老板会给你带来很大的压力，那么解决方法就是换一个工作。你可选择的范围越广，你的感觉就会越平静，你也会觉得自己越强大。
不过，请注意，这条建议只适用于职业领域，因为职业领域中的人际关系本身对你没有太大价值。但也正是在职业领域中，我们经常会遇到位高权重的人利用自己的强大为自己谋取利益的情况。
如果即使使用了B计划也没能成功地让对方合作，现在我们只能使用用来对付问题人格的方法了（这个人现在绝对有资格加入问题人格行列）。第一人称叙述法将发挥重要作用：
“我现在非常失望。我很想找到一个对双方都有利的解决方案，但我感觉你根本不想和我合作。”
这通常会引起一场关于你们应该如何对待对方的讨论，在这种情况下，这种讨论通常是非常积极的。在你们就有关问题达成一致之前，你们将首先就如何与对方相处达成一致。然后，你们会开诚布公地讨论一些事情，这往往是解决问题的第一步。
相反，以牙还牙永远不会解决问题。研究表明，在这种情况下，人们会倾向模仿对方的行为。这对我们来说实际上是一个好消息，因为当你表现出合作的意愿时，另一方会受到你的“感染”（通常是在不知情的情况下），开始采取更具建设性的行动。
不，当然不是。有时候，你们已经自然而然地到了某个特定步骤的使用阶段，你就可以直接使用这个步骤，然后接着往下走。
假设你即将和工作中的某人会面，双方的心情很好，关系也很融洽，那么，你就可以把更多的精力放在制订备选方案上（制作一个重要事项清单）。我之前也提到过，要根据你所处的环境调整你的使用步骤。
在哈佛大学进行的一项实验中，研究人员将实验参与者分成了两两一组，要求每组成员就某件产品的买卖达成一致。进行商谈的方式有三种：直接面对面进行交易，通过电子邮件进行交易和通过电话进行交易。
实验发现，面对面交易组中60%的小组成功做出了对双方都有利的决定，而电子邮件交易组的成功率仅为22%，电话交易组的为38%。此外，电子邮件交易组中超过一半的实验参与者最终放弃了达成一致的尝试，而在面对面交易组中的数据为19%，电话交易组中的数据为14%。
该实验提供的一种解释是：无法面对面交流会使得镜像神经元的作用被削弱甚至完全丧失。换而言之，无法面对面交流会降低对对方的信任程度，从而倾向将对方设想为一个图谋不轨的人。但是在只能使用电子邮件或电话交流的情况下，我们如何解决这个问题呢？一个办法是不要过早地提出问题，先花时间营造一种私密的氛围。另一个方法在发送邮件之前反复阅读自己的邮件内容，同时进行推理和演绎，确保自己写的内容清晰明了，不会让对方产生误解。一旦你发现对方似乎有了误解的时候，立刻通过电话或者线下见面的方式找对方聊一聊。
另一种办法是我们可以将线下见面和线上谈话相结合。你可以定期和对方进行线下会议或电话会议，而通过邮件或短信进行大多数的通信来往。
沟通后做出的决定是让双方事后不会后悔的决定。如果对方只是在那个时候没有发现你们的决定实际上对他/她很不公平，你应该选择三思。
一个丹麦游客给我讲了一个他在中东度假的故事。他参观了一个市场，看上了一张手工毛毯。这是一张纯手工制作的毛毯，是由一家人用了很长时间才做出来的，这家人允许他用德国马克付款。然而这家人不知道的是，由于魏玛时期两次世界大战的恶行通货膨胀，德国马克早已分文不值。但是他还是给这家人一些毫无价值的马克，甚至在回家后继续吹嘘自己这次的功绩。
我敢肯定，他现在只要看到家里墙上的毛毯，他始终还是会感到非常不安。生活中总有一些比金钱更重要的东西，它们能让我们成为更好的自己。
所以我给你的建议是，如果你发现这个决定显然对对方不利，那么请将自己设想为人质谈判代表或青少年的父母，从某种意义上说，对方的问题通常也是你的问题。
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