提高沟通技巧：建立良好人际关系

正是我们的休闲时光展示了真正的自我。

——奥维（Ovi）

“人类在其存在中是否需要一段时光，既不在五年计划中，又不需要与任何一个组织的日程安排或其他计划相适应？”

德国哲学家、作家约瑟夫·皮耶珀（Josef Pieper）提出了上面这个问题。他给出的答案是：“是的，这样一个时光被称为‘闲暇’。”

在今天，对于大多数人来说，工作和休闲之间的界限更为模糊。但无论如何，在工作以外，我们也确实拥有一些可以自由支配的时间。

在休闲时光中，我们很多时候没有多余的精力或动力去做一些除了看“肥皂剧”以外的事情，但是大多数人偶尔也会做一些自己喜欢的事情（尽管每个人喜欢的事情不尽相同）。

当我们从电脑椅上站起来，从门口走出去，在俱乐部、社团或其他聚会上，我们也会遇到与我们想法不同的人。

当然，休闲时间里的人际关系会和工作中的略有不同。休闲时间里的人际关系更倾向于“休闲导向”，但这并不是说它们对于我们来说不重要。这些关系可以让我们感受到我们的生活中并不是只有工作，从而给我们一种安全和稳定的感觉。因此，在休闲时光中，我们有需要以在工作中截然不同的思维方式与他人达成一致。

本章将介绍一个对足球非常感兴趣的人的故事。他叫奥利弗（Oliver），今年25岁，在IT行业工作。此外，他还参加了一只业余足球队，在一个叫马洛维萨田径协会（Mallowsea Athletics Association，马洛维萨AA）的俱乐部给当地青少年当教练。

即使你对足球不感兴趣，又或者你把业余时间都花在了菜园或参加猫咪展览上，这些步骤对你也是有用的。与之前一样，这个例子虽然简单，但其原则是通用的。

现在让我们来看一下和一群13~16岁的年轻球员结束训练后，奥利弗在开车回家的路上，他心情不太好的时候会做些什么。

奥利弗的手指不耐烦地敲着方向盘，他想等绿灯一亮就掉头，开车原路返回。奥利弗刚刚接到一位教练的电话，说新上任的主席想把少年队从三支合并到一支，少年组将被取消。

让他担心的并不是他的工作，而是其他的。目前，马洛维萨AA有一支比赛组，由最优秀的青少年组成。此外还有两个少年组（也会参加竞争性质的比赛），由没有进入比赛组的队员组成。由于两支少年组目前队员人数不足，所以两个队伍比赛时，比赛组的队员不得不到实力稍弱的少年组补足。因此，比赛组的队员往往要和实力较弱的球员踢更多场次的比赛。

奥利弗认为让比赛组和少年组混合在一起可以增强他们的集体精神。少年组的球员也需要为参加比赛做好充足的准备，让他们有更真实的感觉。如果没有这种感觉，他相信队里的许多年轻队员将放弃踢足球。

新任主席亨利（Henry）想取消少年组，将少年组合并成一个大组（只进行训练，不组织比赛）。亨利告诉委员会，这样做可以让比赛组的队员有更多的机会休息，不用经常踢比赛。亨利还希望每年能够从大训练组选拔队员到比赛组，将注意力集中在年轻的精英球员上。在青少年参加体育运动的意义上，亨利与奥利弗的想法完全相反。

绿灯亮了，奥利弗开车返回俱乐部，他打算找主席谈谈。

“你好！”亨利一边说，一边将一兜子球扛到了肩上，“就算马洛维萨AA的董事长也得干这些杂活儿。怎么样，一切还顺利吧？”

“差不多，还行。”奥利弗回答。他很高兴看到亨利还在工作，他赶紧接着说：“但是，现在我有个问题，我们真的要在秋天前取消少年组吗？”

“是的，是这样的。”亨利说道。

“我不明白，委员会是怎么想的？”奥利弗问道。但是他心里很清楚这是亨利的主意。

亨利把球扔到地上，说：“昨天我们开了个会，提出了这个方案。”

奥利弗坚定地看着亨利说：“你的意思是不是因为我们让踢得好的孩子和那些踢得不是很好的孩子一起踢球，让一些父母们不开心了。这就是背后的原因，不是吗？”

“我只是觉得让一些人一周踢三场比赛太累了，他们很容易受伤。我认为从长远来看，这对所有人都有好处。”

奥利弗反驳说：“问题是这对年轻人是否有好处。你自己也当过教练，你应该明白最重要的不是在某些家长面前装好人，而是扩大俱乐部的规模。”

亨利说：“现在的关键不是孩子们的父母，而是我们的长期战略。”

“什么战略？”奥利弗说着把双手叉了起来。

“我现在得把这些搬进去，锁起来。”亨利说着转身朝会所走去，拒绝继续往下聊。

“我真的不确定这是不是适合我的俱乐部。”奥利弗大声说道。

“无论如何我们已经决定了。”亨利没有转身，关上了身后的门。

这一次奥利弗没有能够解决问题，他既没有改变委员会的决定，又没有找到问题的解决办法。那么，我们看看奥利弗犯了哪些错：

● 开始谈话的时候没有一个好的心态。

● 没有做好准备。

● 着急和亨利站在相反的立场。

● 未能就实际问题与亨利展开建设性的谈话。

如果我们再给奥利弗一次机会，让他用更好的方式和亨利交谈，为俱乐部的成员争取更好的结果，会怎么样？现在让我们看看他用这五个步骤时会发生什么样的情况。

坐在车里，经过一天繁忙的工作和一次足球训练，奥利弗真的很累。但是想到他刚刚听到的事情，今晚除了找亨利谈一谈，他一点也不想做其他的事情。然而奥利弗知道，现在去找亨利谈话肯定会谈崩，他最好开车回家好好睡一觉，明天再说。而且明天是周六，亨利肯定会在俱乐部。这个时候绿灯亮了，奥利弗开车回了家。(www.xing528.com)

奥利弗休息得很好，早上和女友丽莎（Lisa）吃过早饭后，心情变得非常好。（第一步：保持积极心态）他现在冷静地思考了一下昨天收到的信息，想清楚了自己的目标：想尽可能让所有想参加的年轻人都有机会参加俱乐部的活动。（第二步：开始思考）奥利弗认为，新任主席和他应该有着同样的想法，他们应该可以找到解决问题的办法。在试图描绘新主席的观点时，他对这个决定背后隐藏的原因产生了好奇。他决定和亨利见面的时候问一问亨利。他穿上训练服，出了门。

在车里，奥利弗开始思考其他的备选方案。如果问题是出在比赛组队员的比赛强度上，他想到了两个解决方案：可以将两个少年组合并成一个——这样，想多踢几场的人就可以多踢一点，踢比赛大概也不会缺人了；或者他们可以在两个少年组之间调动队员，虽然比赛的总体水平会降低，但是可以让每个想要参加比赛的队员参加比赛。

奥利弗到俱乐部时，刚下车就看见亨利在俱乐部的外面回收昨天活动结束后放在地上的小圆盘。这是一位尽职尽责的主席，奥利弗边走边想，并且默默重复着自己的快乐公式（“谢谢”“派对”“丽莎”“贝斯特”）。

“你好！”亨利看到奥利弗，和他打了声招呼，同时弯腰从地上捡起最后一个小圆盘，“还好吗？”

“还不错，谢谢。”奥利弗回答。

“你现在可以给我一两分钟吗？”

“可以的，我就差把这些放到储藏室里了。”

“我拿这个！”奥利弗伸出手，拿起了前一天放在外面的球网。

奥利弗在俱乐部的会议室坐下后说：“我听说你们正在为团队制订一些新计划。”

亨利说，因为他想起有些父母打电话来说，他们的孩子因为踢太多比赛而受伤，因此不得不请假，他觉得有必要做些什么。奥利弗听着，问了些问题并点头表示同意。（第三步：建立良好的人际关系）

过了一会儿，奥利弗认为他们关系保持得还不错，他就开始陈述自己的论点。（第四步：选择合适的用语）他详细描述了他对青少年体育运动的总体看法，以及他希望能让每个人都（需要）有机会参加到活动当中。亨利望着奥利弗，点头表示肯定，脸上露出了严肃的表情。

奥利弗说：“在我看来，取消少年组与全民参与体育的理念背道而驰，委员会是怎么看这件事情的？”

亨利也同意全民参与的理念，但他也必须解决孩子的父母们提出的问题。

奥利弗随后提出了其他的建议。亨利对他的建议很有兴趣，然后他问奥利弗是否准备好负责组织这次的选拔，组建一支青少年足球队，并负责这支球队的管理工作（亨利一点也不喜欢文书工作）。奥利弗说他可以负责文书工作，和孩子的父母们联系。亨利看起来对这个提议非常满意。

“我明天会再和委员会开会，告诉他们我们今天的谈话，然后我们可以在星期一的晚上再谈，好吗？”亨利说着伸出手来。

“当然可以。”奥利弗说。

他们握了握手，随后忙各自的工作了。

通过使用这五个步骤，奥利弗取得了比第一种情况更好的结果。

“等一下，你怎么就说奥利弗取得了一个好的结果？！”你现在可能会说，“他们还没有达成任何结果，不是吗？”

是的，他们现在还没有达成任何结果，但是现在他们达成一致的概率比第一个场景中的要大得多。很多时候事情就是这样的：我们总是想得到一些结果，但有时事情又不可能有什么结果——这不一定是一个劣势。

如果你不能当场做出决定，你可以得到更多的时间来思考下一步要做什么。以奥利弗为例，在第一次和亨利谈话后，奥利弗得到了更多的信息——亨利的解释以及委员会的决定背后的隐情。此外，奥利弗也和亨利建立了良好的人际关系，这对他们下一次的谈话很有帮助。奥利弗在下次谈话前再次使用“开始思考”这一步时，他可能会想到联系国家田径协会来寻求帮助。国家田径协会很有可能会给他一些提示，告诉他其他地方协会解决此类问题的经验，或者向他介绍一些相关国家法律法规。奥利弗在下次会面之前就能够拥有更多相关信息和更多备选方案来解决这个问题。

在持续进行的讨论中，通过使用这些步骤，即使问题没有立即得到解决，奥利弗也已经占据了相当大的优势。他不仅最小化了和俱乐部发生争执的概率，而且将做出一个好的决定的机会最大化，还为将来与亨利发展出良好的人际关系创造了条件。

在这个例子中，奥利弗只需要使用前面四个步骤就足以说服亨利。当然，如果亨利拒绝讨论这个问题并回答道：“我意已决，没什么可谈的了！”

这个时候，奥利弗就可以用到B计划，用转换视角的方式解决这个问题：

“你觉得如果一个俱乐部的领导层不商量解决问题，这个俱乐部会怎么样呢？”

或者以辩论的形式向对方提问：

“如果你是俱乐部的主教练，但是你的决定却和俱乐部的目标和规则不一致，你会怎么做？”

在本案例中，奥利弗并没有使用B计划。同样在现实生活中，通常我们也不需要使用B计划：处理好前四个步骤，通常你就不必启用备用方案或者B计划。通过前四个步骤足以让你和对方建立良好的人际关系，与各自的立场保持距离。

然而，如果由于某种原因，我们没有处理好前四个步骤，我们可以把第五步看作一个额外的机会，一个建立良好的人际关系、正确表达自己的机会。

我想用一个与情景相适应的例子来说明这五个步骤如何将达成一致的机会最大化，它们需要关注哪些需要，以及我们具体需要做些什么。正如前文提到过的那样，你的直觉判断与这些步骤同等重要。如果比起这些步骤，你有更适合你的情况的方法，你当然应该使用你自己的方法。以奥利弗为例，如果一个良好的睡眠能够使他心情愉快、拥有积极的感觉，那么一个良好的睡眠对于奥利弗来说就是最重要的；帮亨利收拾足球网可以让奥利弗更容易和亨利搞好关系，那么奥利弗就应该去收拾足球网。

请记住

● 休闲时间中的人际关系对我们来说很重要，在这种情况下，为了做出一个好的决定，我们要尽量避免不必要的争吵，并加强我们的人际关系。

● 使用这五个步骤的时候，你需要根据自己的情况，自由发挥，及时调整。

需要做的事情

● 练习这五个步骤，在具体的休闲时光中应用它们。