如果我们感觉良好，内心平静，能够保持微笑，那么我们的家庭也会和睦。
——一行禅师
在家庭中，我们经常需要在各种事情上和他人商议，有时会接连数天发生这样的情况。家里的人往往对我们很重要，因此我们必须要找到和他们达成一致的方法。
为了说明如何在家里使用这五个步骤做到高效沟通，本章将介绍亚当（Adam）和伊芙（Eve）的故事。亚当和伊芙是一对夫妻，亚当是一名高中老师，伊芙是一家公司的客户服务。
你的家庭环境可能与他们的完全不同，但是这并不是很重要，因为我给的建议都是一样的。我将家庭环境定义为一个由你所爱的人组成的环境——这不是一个地理意义上的概念，你和你所爱的人甚至都不需要住在同一个屋檐下。如果你是一个20岁的未婚人士，你可以在圣诞节拜访父母的时候使用我的建议；如果你是一个有3个孩子的单身母亲，你也可以在和你十几岁的女儿讨论时使用我的建议。
所以，现在让我们把注意力转移到亚当和伊芙身上，看看这些步骤如何在家庭环境中使用。
3月的一个早晨，亚当和伊芙一边吃着早餐，一边展开了关于阳台的讨论。他们都认为阳台需要安装一个雨篷和防护装置，现在需要预约雨篷公司。因为他们早上的时间不多，所以他们决定晚上再谈谈。
开车上班的路上，亚当又想起了他和伊芙关于阳台的讨论，他和伊芙对阳台有着略微不同的想法：伊芙想要一个封闭式的阳台，给阳台装上遮阳篷，侧面装上挡板，像他们邻居那样。然而，这样做会让亚当产生幽闭恐惧。为了避免产生这样的感觉，亚当不想把阳台前面封起来，但是伊芙又不同意。当亚当试图提出这个问题时，气氛就会变得有些紧张——这还是在好好说话的时候。
工作的时候，亚当一直在忙，没时间想阳台的问题，但在回家的路上，在车里，阳台问题又浮现在了他的脑海中。他决定回家后和伊芙提出这个问题。这个问题迟早要谈，他希望一切能够顺利。
先让我们先看看，让他们自己处理时会发生什么。
完成了一天的教学工作后，亚当变得很疲惫，回到家和伊芙打过招呼后，他注意到伊芙看起来也很疲惫。伊芙开始抱怨工作中一些新的指令的时候，亚当没有专心听伊芙在讲什么，他的心思全放在了伊芙下班回家的时候买的寿司盒上。亚当现在想起了他们早上关于阳台问题的讨论，他知道这件事不好商量，但他还是要鼓起勇气和伊芙谈谈。
“伊芙，”亚当开始说，“如果我们不把阳台全部封起来，把前面留出来，你觉得怎么样呢？”
伊芙带着疑问的表情，回答道：“留出来？”
“是的，我们今天早上说过晚上再讨论这个问题。把阳台前面留出来，能看到院子外面的景色，这样更好。”
“你知道有时候后面的风有多大。我以为我们已经说好了，你可以给雨篷公司打电话了。”伊芙说。
亚当接着说：“是，这个说法没错，但我会觉得自己好像住在一个地堡里一样。”
“地堡？”伊芙听起来很生气。
“我只是觉得不要把阳台完全挡起来会更好一些，”亚当反驳道，“我以前也和你说过。”
“总是你想怎么样就怎么样，不是吗？我觉得应该是我们两个人一起做决定。”
“我不想让自己觉得被关在家里，”亚当为自己辩护，“你非得这样的话，你可以选择一个和你更合适的人在一起！”
伊芙惊呼着从椅子上突然站起来。
“站住！”亚当说。但伊芙已经走出了房间。亚当坐在厨房的桌子旁，思考他们之间究竟出了什么问题，为什么总是这样。
这件事情亚当处理得不是很好，对吧？他犯了哪些错误？亚当犯的错误如下：
● 持有消极的态度。
● 没有做任何的准备。
● 回家后没能和伊芙建立良好的人际关系。
● 以错误的方式提出他的建议。
● 出了问题之后，他不知道该怎么办。
上面这些让他们俩都不高兴，也没有得出一个合理的解决方案。这不仅浪费了他们的时间和精力，而且恶化了他们之间的关系。
这种事情实际上经常发生，你可能遇到过类似的情况，我们往往要为此付出高昂的代价，但是要取得一个共赢的结果并不需要我们付出很高的代价。
那么，现在让我们看看亚当怎么做才能取得一个共赢的结果。
亚当需要做的就是使用沟通力法则的五个步骤。在亚当回家之前，我们先去他工作的地方看看。
亚当坐在电脑前查看当天的电子邮件。他刚吃完午餐，还有10分钟下一节课就要开始了。他回想起早上和伊芙的对话，感到有些许为难：让伊芙改变想法会不会很难？他们会为此吵架吗？
他提醒自己，让事情顺利进行的基础是怀有一个积极的态度——他现在开始了第一步。（第一步：保持积极心态）亚当激活了眼睛周围的肌肉，将自己的嘴角慢慢向上移动——一种温暖的感觉从面部开始蔓延到全身（鱼尾纹微笑）。亚当立刻变得更乐观了，然后他问自己：对我们来说什么是最重要的？亚当不得不承认这样一个事实：给阳台装上顶篷和侧面护板并不是他们真正想要的，他们想要的是一个可以一起享受的户外休息场所。（第二步：开始思考）
确定了自己的想法后，亚当重获信心，然后他开始在网页上搜索。几分钟后，他在网页上找到了一个专门介绍阳台装修的网站。在网站上，他看到有些人将有机玻璃装在阳台前面挡风，还有人在天花板上挂了一副窗帘（让阳台变得更浪漫）。完美！亚当心想：现在我有了一些更好的方案。
他的思绪被上课铃打断了，还有两分钟上课。亚当关掉电脑，离开了办公室。
几个小时后，亚当把公文包放在了客厅里。看见伊芙在厨房桌子边坐下后，他赶紧拿出两个寿司盒，坐在伊芙对面，露出鱼尾纹微笑。
“今天过得怎么样？”他高兴地问。
“我简直要被逼得神经衰弱了！”伊芙开始抱怨，听起来不像亚当那么高兴，“新店的管理层决定全体员工每年必须至少负责一次广告活动，一次部门装修。我不知道怎么才能完成这么多工作。”
亚当回答道：“听起来是很难。”
伊芙接着说大多数员工对管理层的这个新决策都不满意，亚当一边听着伊芙抱怨，一边小心翼翼地观察她。（第三步：建立良好的人际关系）
伊芙抱怨完后，他们就把注意力转移到了寿司盒上。(www.xing528.com)
“我们今天早上讨论过阳台的装修，你还记得吗？”亚当接着说。
“嗯。”伊芙含含糊糊地回答，忙着吃寿司。
亚当决定把整个谈话直接引向重点：“我想我们的目的只有一个，就是想要一个舒适的阳台，不是吗？”（第四步：选择合适的用语）
“是的，现在尤其需要。”伊芙叹了口气。
“去年我们去看了约翰逊（Johnson，他们的邻居）家的阳台，你可能还记得我说过，我不太喜欢他们的装修。虽然我知道后面的风很大，你也不喜欢坐在风很大的地方。”
“嗯。”伊芙一边吃一边咕哝。
“我今天研究过了，现在有几种解决方案，可以让我们的阳台既敞亮又防风。我们可以在阳台前面安一块透明的有机玻璃。”
“有机玻璃？亚当，这听起来不太容易弄。”伊芙看着他说。
“可能吧。还有一种方案是在屋顶上挂一个长长的窗帘，我们可以把它拉起来，在心情好的时候也可以打开。我找到了一张照片，我可以给你看看它的效果，很浪漫。”亚当说。他对手上的这几个方案非常满意。
“嗯，这些看上去还不错，”伊芙说，“等会儿再看，好吗？”
“行，当然可以。伊芙，亲爱的，这烤三文鱼真好吃，是不是？”
在睡前，他们一起搜集了一下信息；第二天吃早饭时亚当打电话给雨篷公司订购雨篷，伊芙则去找一些合适的窗帘。
事情进行得很顺利，不是吗？这件事情中，我们可以看到使用前四个步骤，亚当避免了之前的错误，并获得了三个主要的优势：
● 一个好的决定。
● 没有浪费时间和精力。
● 更好的人际关系。
但是，如果伊芙没有像现在这样表现得这么理智，而是钻牛角尖了呢？这个时候亚当则需要启用第五个步骤：准备一个B计划。
如果伊芙的心情比当时还不好的话，当亚当提出他的建议的时候，她可能会说：“有机玻璃？我觉得自己简直像鱼缸里养的鱼。我不同意，除非我死了！”
“好吧。那在屋顶上挂一个长长的窗帘怎么样？我们可以把它拉上，也可以在心情好的时候拉开。我找到了一张照片，我可以给你看看它的样子，很浪漫。”
“窗帘？挂在屋顶？不可能，亚当，我想要一个封闭式阳台，没得商量。”
伊芙的爬虫脑正处于活跃状态，亚当现在需要一个非常好的B计划，否则没法继续这个讨论。B计划可以让伊芙的大脑恢复理智，开始思考。你应该记得，要实现这一点，我们有两种方式。
首先亚当应该问伊芙如何才能解决这个问题：“伊芙，我们想要一个让我们两个人都能感到舒服的阳台，但你现在突然说你根本不想谈这个问题，你能告诉我，不商量的话怎么才能实现这个目标？”
此外，亚当还可以通过以辩论的形式提问来激活伊芙的大脑敏感组织：“伊芙，今天早上我们说要谈谈阳台的事。你站在我的立场上想一想，如果你遇到一个说‘就是这样！’的拒绝讨论问题的人，你会有什么感受？”
这两种策略能够尽量使伊芙的爬虫脑平静下来，激活伊芙大脑中的敏感组织，恢复理智，让亚当有机会再次把谈话引向正确的方向。
共赢的核心——满意——在家庭环境中的表现形式与在工作环境中或休闲时光中的很不一样，尤其是在和小孩或青少年交流时。举个例子：
比如你的家里现在有一个十几岁的孩子，这个孩子不想打扫自己的房间，脏衣服越堆越多。当然，这个时候，你可以冲进房间，对他/她说：“再不打扫房间，你这个星期就别想玩电脑游戏了！”
但是这样做的问题在于你们之间很有可能爆发冲突，根本解决不了问题。这不是一个很好的解决方案。在这里你也可以试一试五个步骤：
你首先要对问题采取正确的态度（一杯咖啡、鱼尾纹微笑，或者任何让你心情好的东西），然后再努力找到一个让双方都满意的解决方案。
你可以在网页上搜索“如何让家人学会互帮互助，能够做一些自己力所能及的事情”，试图找到一些解决方案。比如，每周找一个固定时间让全家人一起打扫房间，打扫完后一起做一些让大家开心的事情。
走到孩子身边（以积极的态度面对他/她），和孩子聊一聊他/她的学校、他/她这一天过得怎么样，或者他/她当时想谈论的事情。
向他/她解释家人间互相帮助的重要性，提出你的想法并听取孩子的反馈。
如果孩子说：“算了吧！我死都不会做的！”这个时候，你就需要进一步强调这个问题对你很重要，然后用辩论的形式提问：其他人为他/她做了力所能及的事，而他/她却不愿意为家里的其他人做一点事情，问问他/她站在你的角度会怎么想。
通过这样的方法，对方很有可能会给你一个积极的回应。同时，如果你收到的不是一个大大的微笑，而是一个暴躁的表情和一句“哦，知道了”，但你也应当将此看作一个共赢的局面。长远来看，你的孩子也会养成整理自己的东西，给家里帮忙的好习惯。
事实上，与儿童或青少年谈话和与劫匪谈话有很多相似之处。在人质事件中，警方不得不提出自己的建议，对另一方的行为负全部的责任。家长的立场也是一样的：家长有责任引导孩子的健康成长，孩子面对的问题和挑战在一定程度上也是家长的问题和挑战。
请记住
● 共赢在家庭环境中也能起到关键性作用。共赢所包含的满意感、良好的人际关系和长期可持续性合作在家庭环境中往往很重要。
需要做的事情
● 练习这五个步骤，在具体的家庭环境中应用它们。
● 请记住，当你或你的家人变得情绪化时，你可以通过改变自己的态度来改变其他人的态度，在谈话开始的时候，通过提问和倾听，改变事情接下来的走向。
● 当事情开始不对劲的时候，请记住一个非常简单的定律：当你意识到自己在批评他人或为自己辩护的时候，使用B计划，然后看看接下来会有什么变化。
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