知道如何与人相处，是成功公式中最重要的一个因素。
——西奥多·罗斯福（Theodore Roosevelt）
我们一天中1/3的时间都花在了工作上。如果我们能在工作中感到舒适，那么我们的工作将成为我们快乐和满意的源泉，我们也就能感受到生活的意义。如果我们在工作中感到不舒服，工作反而会给我们带来压力和不满，让我们的生活变得悲惨，这会影响我们一生的幸福感。
在工作中，我们需要处理各种各样的人际关系，如与领导、同事、客户的关系等等。从咖啡机旁的简短问候到长期友谊，这些人际关系有着各种不同的表现形式。在工作中，我们经常需要做出各种各样的抉择，同时，我们也会遇到有着不同目标和前进方向的人。
无法与他人达成一致会给我们带来三个问题：错误的决定、浪费时间和精力以及恶化的人际关系，这些会降低我们的舒适感和幸福感。因此，我们的目的很简单：在工作中做到与他人达成一致——这也是本章的主题。
在这里我要先讲一个关于一位单身母亲的故事。这个单身母亲叫安娜（Anna），她有两个孩子，在宜家（IKEA）工作。当然，你也可能有着其他的身份——总经理、健身房领导，或者是一个刚刚开始实习的实习生，什么身份及做什么工作并不重要，但是在工作中达成一致的原则是一样的。所以，让我们从安娜的日常生活开始，看看这五个步骤如何帮助她在工作中做到共赢。
安娜在宜家已经做了好几年的装饰工作，她希望有进一步的发展。几周前，经理问安娜是否愿意负责一个厨房装饰的广告。安娜自然一口答应，这是她一直期待的一个机会。
安娜对环境问题非常感兴趣，她提议该系列广告应该融入可持续性的理念。经理非常赞赏安娜的提议。安娜随后联系了广告部，广告部制作了一份活动方案，拟定口号为：“厨房的可持续性。”安娜还提出宜家餐厅应该为所有顾客提供素食试吃（在收银台旁边出售素食），展示新的环保烤盘。
然而，这种快乐并没有持续很久。安娜收到一封领导的邮件，邮件里说“今年我们得做一个一般的厨房广告”“环保厨房的广告得再等等”。安娜惊呆了，她打电话给她的领导，领导解释说，他们的方案被广告协调员鲍勃（Bob）退回来了。鲍勃负责协调整个广告企划，他说广告目录已经寄给印刷厂了，现在也没法改了。她的领导继续说，如果安娜和鲍勃没法达成一致，那么就以鲍勃的决定为准。
安娜决定和鲍勃谈谈，找出真正的问题。没时间耽搁了，她打算第二天一早就去。
“你好，请问你有时间和我谈谈吗？”安娜和鲍勃打招呼。
“哦，你好！一切都好吗？”
“还行。”安娜回答。说着坐在了鲍勃桌子的另一边为来访者准备的椅子上。
鲍勃说：“现在，我登上系统了。”他舒服地坐在办公椅上，友好地看着安娜。
安娜说：“我听说环保厨房的广告出了些问题。”她没等鲍勃回答就接着说：“我和广告部已经制订了广告方案和口号，一切都已经准备就绪。此外，我们还打算借此机会展示新的炉具。”
“你们的广告方案看起来很有趣，但问题是定广告的最后期限是上周。所以我觉得最好等到明年再做这个项目。”鲍勃回答道。然后伸手去拿桌上今天的第一杯咖啡。
“当然，事情总是可以晚一点再做，但是现在环保是个热门话题，我们为什么要把环保厨房的广告推到明年再做呢？”安娜问。她边说边激动地举起了手。
鲍勃小心翼翼地啜着热咖啡。
“我理解你的心情，但我必须考虑到整体进度，目录两天前已经寄给了比利时的印刷厂。”
“你不明白我投入了多少时间在这件事情上面。一开始是管理层邀请我来做这件事情，如果他们不想做，又为什么要来问我的意见呢？”
“但是安娜，你要知道我是广告策划的负责人，而且……”
安娜提高了嗓门：“如果不是环保，而是其他的事情，你可能就不会这么敷衍了。”
“你这就有点无理取闹了。我有责任确保所有工作顺利开展，现在你只能接受这个事情。”鲍勃说。好像他对今早的小饼干搭配咖啡不太满意。他看着安娜，坚定地说：“不好意思，现在得请你离开了，我还有其他的事情要做。”
安娜站起来，没打一声招呼，走出了房间。
在这里安娜表现得并不算太好。你可能会暗自同意这个说法。那么她做错了什么呢？
● 一开始没有端正自己的态度。
● 和鲍勃见面之前，没有做好准备。
● 没有尽力与鲍勃建立良好的人际关系。
● 没有使用合适的用语。
她很可能会认为这全都是鲍勃的问题，完全没有意识到这其实是自己的问题。她的做法不仅让问题无法得到解决，同时也恶化了她和同事的关系。事实上，安娜完全可以采取不同的行动，从而得到一个完全不同的结果。她也不需要付出太多的努力。现在让我们从头再来。
安娜每天早上都会在12路公共汽车站的候车亭看到一些熟悉的面孔。她通常会用眼神和他们打招呼，但今天早上，她一心只想着广告策划的事情，没有心思管其他的。
在车上，安娜突然明白她应该抓住这个机会让自己冷静下来。她早餐只吃了一点点，但她记得包里还有一个蛋白棒。吃过东西后，她感觉好多了，她将注意力放在了自己的呼吸和身体的感觉上。（第一步：保持积极心态）
她很快想清楚到底发生些了什么，她必须采取措施以最好的方式解决问题。她拿出记事本，开始思考对双方都很重要的是什么。（第二步：开始思考）安娜总结得出，对她来说，最重要的是表现出自己的责任心——也许不是对广告企划本身负责。当她想到鲍勃时，她认为他关心的是广告活动是否能顺利开展。当然，他们都希望广告活动能够取得成功。(www.xing528.com)
安娜的重要事项清单如下：
安娜看着自己列出的重要事项清单，她发现，即使她和鲍勃有着不同的看法，但是认真来说，实际上他们之间并没有那么大的意见分歧：安娜的广告活动安排与有效性并不相持，鲍勃大概也不会反对她这样安排。
准备好备选方案后，安娜给广告部打了一个电话。广告部的人告诉她，通常每个进行的广告活动都需要先登记在一个目录上，但这也不是绝对的，有时也会先开展，后登记。安娜一下子看到了事情的转机。
过了一会儿，在鲍勃的房间外面，安娜使用了鱼尾纹微笑，做了几次深呼吸，尽管门半开着，她还是敲了敲门。
“打扰一下，我们能聊两句吗？”安娜说。
鲍勃刚脱下外套坐下来打开了电脑，听到这话他惊讶地抬起了头。
“是的，当然，一切都好吗？”
“一切都很好，要是再有一杯咖啡就更好了。”安娜回答道。然后她开心地举起了手里的杯子。
安娜看着鲍勃面前拟定的广告目录，问了他几个问题（她知道这些目录是鲍勃的骄傲）。鲍勃热情地描述了他都做了哪些工作，以及准备好后他有多满意。安娜一边听一边点头，认可了鲍勃的做法。（第三步：建立良好的人际关系）
在鲍勃快要结束自己的谈话的时候，安娜说：“我听说环保厨房的广告出了点问题。”
鲍勃解释说，因为现在需要和比利时的印刷厂合作，广告制作比以前更复杂。他看着安娜，最后用真诚而抱歉的语气说，他知道她为这个广告活动付出了很多，但现在真的没办法做。
安娜决定实施一个最可行的解决方案。她详细地解释了她为什么会来负责这个环保厨房的广告活动，以及活动中包含的食品推广活动和其他相关活动的计划。（第四步：选择合适的用语）鲍勃听得很认真，最后安娜在她谈话的结尾明确地提出了自己的需求：“对我来说，负责这次的广告活动是我一直等待的一个机会。”
他们沉默了一会儿，然后安娜问：“这件事完全没有转机吗？”
“‘完全没有’这个说法有点夸张。”鲍勃说。他看起来好像在找一些合适的语言来回答这个问题。安娜在等鲍勃下一步的行动。
“这样吧，”鲍勃继续说（他看起来好像已经想清楚了），“我一会儿去看看事情还有没有什么转机。可能纸质版目录校样还没有寄到比利时。今天下午再联系。”
安娜随即离开了鲍勃的办公室。晚些时候给鲍勃打电话的时候得知现在还可以在目录上做一些必要的修改，可以加上她的广告活动。
事情解决得很顺利，不是吗？安娜甚至不需要使用她准备好的备选方案。如果鲍勃继续为难她，安娜也还留有后手，帮助她和鲍勃达成一致。
做好准备、认真思考能够提高我们的建设性思维和解决问题的能力，让我们对整个问题采取不同的态度，这是解决问题的必要条件。同时，在安娜这个例子中，重要事情清单也起到了重要的作用。重要事项清单让她：
● 看到解决问题的可能性而不是问题中的障碍。
● 放松下来，变得更加积极。
安娜的这些变化对接下来的谈话也会产生影响：她更容易以一种良好的方式开始自己的谈话，正确地表达自己，让鲍勃能够站在安娜的角度思考问题；可以和鲍勃建立一个良好的人际关系。安娜甚至都不用使用第五步——准备一个B计划。
当然，事后鲍勃不会和他人说他帮助安娜，是因为两人的关系好。他可能会说这样的决定完全是他充分思考之后的结果；他也可能会说，这是他想出的一个让所有人都满意的聪明的方法。
这对我们来说都不是问题。我们的沟通目标不是让我们的能力得到官方的认可或奖励，相反，我们应该对这样一个结果感到满意。
提示：重要事项清单变体
在职业生涯中，我们需要和许多人打交道，照顾到许多人的想法。我们的工作环境有时会变得非常复杂。这个时候，重要事项清单可以在很大程度上帮助到我们。
我们可以像安娜一样制作一个重要事项清单，寻找双方的需求，帮助自己将整个谈话引上正确的轨道。有时候我们也可以和他人一起制作一个重要事项清单。你可以主动邀请对方一起为接下来的讨论列一个要点，你可以这样说：“我们可以在黑板上将讨论的内容写一下，这样更清楚，你觉得怎么样？”然后你只需要在黑板上画一条竖线，在左边写下你看重的东西，在右边写下对对方最重要的东西。
接着，你们就可以看到你们之间存在的问题。把问题暂时放在一边，你们就可以一起分析问题并尝试找到问题的解决方案。制作重要事项清单的时候，不一定非要写在黑板上面，找一张A4纸，甚至是一张餐巾纸也可以。
在实践中尝试一下，你就会惊讶地发现，用这个策略可以轻而易举地将对话引向促进合作的方向。
请记住
● 在工作中，我们需要处理各种人际关系，然而我们不能只将这些人际关系视作工作关系。如果我们希望他人能支持我们的想法，那么工作中的人际关系与通常意义的人际关系并无两样，对我们同样重要。
需要做的事情
● 练习这五个步骤，并在具体的工作环境应用它们。
● 在工作中面对一些复杂的情况的时候，可以试一下重要事项清单。你可以自己一个人提前制作一个重要事项清单，也可以邀请其他人一起制作。随之而来的结果可能会出乎你的意料。
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