FBI的解决之道：打造良好的氛围
防止陷入“本我”的误区：不要以自我为中心
说服他人最好的办法是用你的耳朵倾听对方。
——迪恩·鲁斯克（Dean Rusk）
1972年9月5日，凌晨4点半，发生了一件让体育界永远难忘的事情。巴勒斯坦的恐怖组织“黑色九月”派出8人在毫无察觉的情况下潜入慕尼黑奥运村。村子里的安保人员早在美国运动员的帮助下翻过城墙，跑出了奥运村。随后，全副武装的恐怖分子径直前往以色列人的居住区域。(www.xing528.com)
恐怖分子举起武器，跑进一间公寓，劫持了6名熟睡中的教练和工作人员。而在另一间公寓里，他们抓获了5名摔跤和举重运动员，其中一名摔跤运动员试图进行反抗，随后恐怖分子开枪射杀了两人，发生了骚乱。24小时后骚乱平息时已有15人因此丧生。
德国警方因此受到了严厉的批评。许多人认为正是因为德国警方采用的行动策略有问题，才导致了悲剧进一步地扩大。有批评者甚至认为警方的行动毫无策略可言，认为正是因为警方和恐怖分子僵持不下，导致了惨剧的发生。
美国人目睹了这一切的发生，而美国将是1984年奥运会的东道主。为了防止慕尼黑事件再次在美国本土发生，尼克松总统立刻下令让警局马上采取措施。
美国FBI为此制订了一个全新人质事件策略。FBI与英国苏格兰场[1]及一些研究人员合作，开发了一种方法，最大限度地保障以和平的方式解决冲突的可能。这个方法取得了巨大的成功，大幅度提高了案件圆满解决的比例。（劫匪往往会因为对谈判感到满意，最终放弃劫持人质。）
这种方法对与他人达成一致也有帮助。多年来，我对这一方法进行了细致的研究并对其进行了规范，使之易于掌握，以便在日常生活中使用。其基本原理与本章中提到的原理相同。
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