获得了好心情之后，剩下的问题就是如何保持它。研究表明，我们最大的威胁来自爬虫脑。爬虫脑一旦被激活，积极的感觉和相关技能就会立刻消失，我们就很可能对对方产生误解，因而错过有效达成一致性的良机。因此，我们需要随时保持警惕。下面两种冲动是我们尤其需要警惕的：
● 愤怒/不安的情绪。
● 反应性贬值。
愤怒是大多数人都熟悉的一种情绪。愤怒会阻碍我们保持理智及寻找解决方案。而大多数人可能对反应性贬值并不熟悉。反应性贬值是谈判研究中的一个概念，现在让我用一个简单的例子来解释一下什么叫反应性贬值。
假设有两个人正在讨论设计一个奖金制度。其中一个人说：
“我们可以建立一种有利于集体合作的制度。”
另一个人想都不用想，立即回复道：
“这可有些难办。我们怎么知道……你有没有想过如果人们在我们之前离开会怎么样？如果……，我们怎么能这么做……”
简单来讲，反应性贬值是当对方提出建议时，我们会本能地产生一种消极反应。研究表明，如果我们想找到能让双方都满意的解决方案时，反应性贬值会带来阻碍。
在本书中，我将进一步描述，如果反应性贬值来自其他人，我们该如何处理；如果反应性贬值来自我们自身，我们该如何摆脱它。
好消息是，愤怒和反应性贬值的解决方法是一样的。
在写这篇文章的时候，我想起了自己之前的经历。有一天，因为曼彻斯特（Manchester）机场的冰没有及时清除，我午夜才到达斯德哥尔摩阿兰达（Stockholm Arlanda），没有赶上当天的火车。
这种事情已经发生过好几次了。现在唯一的解决办法是去机场酒店，和机场酒店商量一下，找一个便宜一点的房间过一晚。前一天晚上，我拖着疲惫的脚步走到了前台，在和前台交谈之前，我做出了一个鱼尾纹微笑：
“你好！我的航班延误了。我想问问今晚有没有便宜一点的房间？”
柜台后面的那位女士心烦意乱地抬起头回答：“便宜的吗？我们没有便宜的房间。我们的房间最少也要2000克朗[6]一晚。”
我累极了，迷迷糊糊听到这些话时，我感到微笑从嘴角慢慢消失——连同积极的感觉也一并消失了。如果这个时候将我的大脑连接到实验室的电脑上，我们会看到我的爬虫脑已经开始活跃起来了。
我并没有立刻开始回击这位女士，表示这是我第一次在这家酒店被拒。如果我这样做的话，我们都能猜到这件事会怎么收尾。
相反，我使用了一种非常简单的方法，控制住了我的一时冲动。我称这个方法为“S.T.O.P.法”。
我在失去控制的前一刻停了下来，做了几次深呼吸，感受了一下我身体里的感觉，并且命名其为“愤怒”。效果立竿见影，短短几秒之内，我找回了些许平静和理智。我设法克制住了自己的冲动，迅速想出一个可行的方案。我们聊了一会儿飞机延误的事情，我俩都觉得飞机延误让人很恼火，然后我得到了折扣。如果下一次当你想要开始批判对方或者发火的时候，你可以试一试下面的方法：
● Stop：立刻停下来（当你感到自己变得冲动或情绪化时）。
● Take：做几次深呼吸。
● Observe：探索你身体的感觉变化，并用语言对其进行描述，比如“我很生气”（恼怒、不安或任何最适合你当下情绪的描述），或者“我要批评这个提议”。
● Plan：思考接下来应该做什么。
实际上，通过上面这几步，我们就可以让我们的爬虫脑放松下来，让冲动得到缓和。现实生活中，你需要做的仅仅是深呼吸，说出你的感受，给自己一个几秒钟的缓冲。(www.xing528.com)
这并不是一个很难的事情，但这却可以使我们恢复理智，继续推进一个良性的对话，就像我在酒店接待处所做的那样。
是什么使这个简单的方法如此有效？S.T.O.P.法看上去非常简单，但是当我们将深呼吸和描述感情变化结合起来时，就会特别有效。
现在让我解释一下原因。加州大学洛杉矶分校的心理学教授马修·利伯曼（Matthew Lieberman）发现，描述感情变化——利伯曼称之为“情绪标签化”——可以立刻让我们的爬虫脑冷却下来，恢复冷静。利伯曼和他的同事们用脑部扫描仪做了一个实验。实验中，实验参与者会看到许多照片，照片上呈现的是愤怒或恼怒的面部表情，这些面部表情可以触发实验参与者的爬虫脑。
随后，利伯曼和同事们要求实验参与者用语言描述他们看到的面部表情。突然间，实验参与者爬虫脑的活动减少了，同时大脑最重要的敏感部分的活动却增加了。
研究人员由此推测：对冲动情绪进行描述，意味着将存在于脑海中无形的抽象感觉变成有形的语言，减弱了情绪强度，使得我们有了更多的回旋余地。
研究还表明，对冲动情绪进行描述加上深呼吸，效果会更好。
如果下次你的同事、领导或邻居再对你指手画脚，或是以其他方式挑战你，你可以试一下这个技巧。我相信，练习几次之后，你就可以熟练运用这个技巧。到此为止，我们已经为下一步做好了充分的准备。
现在，反思一分钟左右后，我们接着进行下一步。
请记住
● 与他人谈判时，积极的心态将起到重要的作用。原因很简单：当我们心情好的时候，我们会变得更聪明，更有创造力，也更善于解决问题，更擅长化解社交冲突。
● 大脑分泌的多巴胺可以激活大脑敏感组织，让大脑更高效地运转。
● 有很多种方法可以促进多巴胺的分泌，比如提高血糖水平、鼓励的话语、鱼尾纹微笑等。
需要做的事情
● 下次和某人沟通之前，做好充足的准备；在脑海里重复能让自己产生积极感觉的公式，或者使用鱼尾纹微笑。这一切都将对接下来的沟通产生积极的影响。
● 下一次当你想批评他人的提议时，或者开始感到恼怒或沮丧时，试一试S.T.O.P.法。
注释
[1]我们必须指出，虽然我们有了积极的心态作为基础，但我们仍然需要明确自己想要的是什么、需要解决的问题是什么。
[2]健康营养研究表明肝脏可以利用摄入的食物产生葡萄糖，所谓的酮类物质具有与葡萄糖相同的功能。在这里不会深入这些细节。因为要做到这一点需要在饮食方面进行长期和全面的控制。
[3]在本章中，我们关注的是如何在短时间内改善情绪。如果你想对你的情绪有长期的改善，芭芭拉·弗雷德里克森研究表明，冥想可以长期改善我们的情绪状态，将因积极情绪而获得的短期技能变成我们的永久性技能。
[4]心理学家称之为杜彻尼微笑（Duchenne smile），意义等同于“Genuine Smile”（真正的微笑）。
[5]韦恩州立大学（Wayne State University）有两位心理学家有不同的猜想：棒球运动员在他的收藏卡上的微笑能否预测这个人的寿命？在对1952年发行的230张棒球卡片进行了研究之后，研究人员发现那些在照片上微笑的球员比那些没有微笑的球员平均多活7年。
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