保持积极心态：沟通力法则第一步

负面情绪的五大不良影响

积极心态提高达成共识的机会

直接获取正面情绪的三个技巧

随时可掌控情绪的S.T.O.P.法

即使身处无尽的黑暗中，只要点亮光明，就能找到幸福。

——邓布利多（Dumbledore）

手机不停地响，短信、电子邮件不停地弹出来，你的同事不停地进入你的办公室，找你问问题或是聊天。你正在做的事情一次又一次地被打断，你变得越来越恼火，注意力越来越不集中，事情也越做越糟糕。下午你必须发一封重要的邮件，但发邮件的时候网络又开始出问题，你打电话给网络维修人员，维修人员告诉你网络修复得等一个多小时。然后一个同事进来讨论一个重要的项目，但是你真的想不出什么有用的东西，好像你脑子已经不能运转了。

谢天谢地，终于迎来周末了。回到家的时候，你的伴侣和你说，邻居又把雪铲到自家边上了，让你去解决一下。你工作了一天，很累，很烦，不过还是到邻居家去了。邻居家正好有人。

你认为你和邻居的沟通结果会如何？你很可能会带着工作中的挫折感和邻居谈话，最终导致和邻居的谈话破裂，甚至可能会完全崩溃。(www.xing528.com)

因此，要想获得共赢的沟通结果，我们需要做的第一步就是保持积极心态。积极的心态具体指的是幸福感和积极的体验。^[1]这是我们所有人都熟悉的一种感觉，但当我们想与他人达成一致时，为什么需要它呢？

本章需要强调很简单却很重要的一点是：在我们心情好的时候，我们更容易和他人达成一致。

通过整理相关的研究，结合我自己的研究成果，我发现与他人沟通时，拥有一个好心情可以创造一个愉快的氛围，让我们能以一种令所有人满意的方式行事。

下面我将介绍一个具体的实验，以便更好地阐明这一点。

一项实验将80名实验参与者随机分成了两人一组，分别扮演电视机、吸尘器和打字机的买卖双方。买方成交的条件是电视机的利润率最大，而打字机的利润率最小，而卖家成交的条件是打字机利润最大，电视利润最小。每一组需要就电视机、吸尘器和打字机的价格达成一致。

在谈判开始之前，研究人员随机选择了一半实验对象，告诉他们实验用的录音机坏了，要花5分钟才能修好。在他们等待的时候，研究人员给了他们很多卡通画片，要求他们把这些卡通画片分成两堆：一堆是他们觉得有趣的卡通画片，另一堆是他们觉得不那么有趣的卡通画片。每位研究对象都拿到一个笔记本，记录相关信息。

谈判结束后，研究人员对实验结果和实验参与者（学生）进行了详细分析，实验发现：进行了额外任务的人，在与对方进行讨论的过程中，感到更快乐，心情也更好。该实验还有一个重大发现：心情好的人更容易与对方达成一致。感到快乐的学生不太容易陷入毫无意义的争论，更容易发现让双方都满意的解决方案。

这个结果看起来很不可靠，需要更详细的解释。为了做到这一点，我想先描述一下在相反的情况下，也就是我们心情不好的时候，会发生什么。