提升服务质量，提升博物馆游览体验

2019年6月7日，一条“故宫座椅每把3500块”的消息悄然爬上微博热搜，一时间引起热议。先不论这些座椅是否值3500块，但故宫博物院原院长单霁翔的一句话令作者感触十分深刻——他说要让游客有尊严地休息，想来这就是服务意识的体现。不论是在旅游行业里，还是其他服务型行业里，大家都有一个共识，那就是做好服务。“顾客就是上帝”这句话大家应该耳熟能详了。在游客的游览路线逐渐从单纯风景观光转向民俗历史、从物质追求转向精神层次、从被动接受到主动寻求的这个过程中，作为服务行业一环的博物馆工作人员应该了解到一点，那就是游客出来是想来享受这个过程的。因此，改善服务质量，提升游客的游览体验，让服务更为人性化就成了关键的一步。

硬件配套设施方面，可以根据平时游客在景区经常遇见的问题或一些不便来进行相应的改善。在越来越多的游客选择自驾游出行的趋势之下，景区是否为游客提供了足够的车位？是否提供了足够的厕所？是否减少了游客排队等候的时间？在红色文化旅游路线越来越火的社会环境下，纪念馆的讲解队伍能否满足公众的需求，不影响游客对历史知识的获取？是否考虑到游客可能因为年龄大或其他原因需要提供轮椅的情况？除此之外，还涉及交通路线、周边餐宿供给能力等等。

在科技与网络发展如此迅速的今天，人们的出行和生活方式在变化，博物馆提供服务的方式也应紧跟潮流，发生相应变化。在智能手机普及的今天，大部分人出游时都会提前做好出游攻略，搜索想要去游览参观的景点的信息，所以此时信息获取的难易程度将会影响游客出行的意愿和对景区的看法。出于安全和获取信息考虑，游客通常也不愿意去一个网上找不出来几条相关消息的景点。此时创建一个官网或者一个微信公众号作为纪念馆的官方平台就成了迫切需求，一切与景区相关的消息都在平台上发布，既能满足公众的需求，提高公众对景区的信任度，提升景区形象，也能防止景区因紧急或意外事件需要关闭休整而导致游客白跑一趟的情况发生。(www.xing528.com)

博物馆、纪念馆等还有一个重要功能，那就是宣教功能。以往游客获取参观地“相关知识”大多是通过人工讲解或租用纪念馆提供的讲解器讲解，这导致了在某些情况下，讲解队伍人员、讲解设备的供给量不能满足游客需求量的情况发生。而在科技迅速发展的今天，这些问题已迎刃而解。除了人工讲解和租用讲解器之外，游客还可以使用微信小程序来获得讲解服务。游客只需扫一扫，就可利用自己的手机获取历史知识。这种方式带来的好处是多方面的，一是解决了人员不足的问题，通过付费的方式增加讲解员的收入；二是满足了不同游客的需求，让只想自己走走看，但又想了解一点人物事迹的游客有了选择的可能。