提升服务质量，博物馆学文集

随着时代的发展，革命纪念馆为观众提供的服务内容和项目也在不断拓展。但是讲解服务、文创产品服务、志愿者服务始终是纪念馆服务观众的基础项目，纪念馆应注重从这三个方面着手提升服务质量。

一个成功的陈列不仅要达到陈列内容和形式设计的高度协调，而且还需要通过讲解员的精彩解说和演绎，才能为观众所理解并接受。革命纪念馆的文物和文献资料都是感人肺腑、催人奋进的教育素材，但大部分纪念馆的陈列说明文字都力求简练、准确、生动，文物、图片和文献资料的说明词都尽量少用或不用评价性语言。而讲解员的主要工作就是对展陈中的这些素材进行认真的梳理和加工，结合观众特点和需求进行有针对性的解说，深入浅出地点明陈列主题、阐释革命精神，增强陈列的吸引力与感染力。因此，深入熟悉陈列内容、不断提高讲解技巧是提升讲解服务质量的关键因素。第一，纪念馆要注重培养讲解员良好的思想道德和职业道德，使讲解员具备良好的政治理论素养，热爱文博事业，培养持之以恒的学习精神，深入了解革命纪念馆宣传工作的思想性、时代性和公益性，为讲好红色故事打好基础。第二，要做好阵地讲解，讲解员就必须充分理解和把握陈列展览的主题、构架及每一个陈列要素之间的逻辑关系，全面熟悉重点、亮点内容。同时，编撰讲解词可使讲解员丰富知识储备，对宣讲内容融会贯通是讲解员提升业务水平的重要方式。在编撰过程中，讲解员可通过查阅大量的书籍、资料或走访当事人等方式，更深入地了解文物、文献资料的流传经历、文化内涵及当代价值，了解图片背后的故事，并将历史与现实相结合，使讲解内容既忠实于文物本身，又体现时代精神。讲解员在能够对相关史实和材料运用自如的基础上，便可对材料进行部分取舍或重新组织内容，以形成不同版本的讲解词。如撰写青少年版的讲解词，要避免单调空洞的说教，注重穿插感人肺腑的故事，用革命先辈的感人事迹、高尚情操感染学生，用趣味性、启发诱导式的语言来增强与学生的交流和互动。第三，革命纪念馆的讲解应当要有饱满的热情和娴熟的语言技巧，以生动的方式和富于感染力的语言讲好红色故事。讲解员在工作中要根据观众的心理特点和实际情况灵活运用动作、语调，结合史实，倾注真情实感，以实现与观众心灵的沟通，引发其情感的共鸣和深刻的思考。除展厅宣讲外，还可辅以快板、歌舞、情景剧及网络宣讲多种形式丰富讲解方式，拓展讲解服务的广度和深度。

随着时代的发展，文创产品的开发经营成为纪念馆文化的重要内容。革命纪念馆应在坚持社会效益第一的原则下，依托馆藏红色资源，充分考虑不同消费层次观众的多元化需要，开发富有本馆特色和革命文化元素的各类文创产品。实体店零售是纪念馆文创产品销售的核心部分，销售员须强化服务意识，提高文化修养，及时了解顾客的兴趣爱好，有针对性地阐释产品的革命文化内涵，使顾客从中了解更多文物的信息和理解纪念馆的文化。同时，为营造温馨、舒适的购物氛围，纪念馆可以在馆内开设不同类型的茶室、餐厅、特色小吃店、特色书吧等休闲娱乐场所。面对年轻消费者，纪念馆有必要及时打造电子旅游商务平台，除为观众提供文创产品网上购买的便利之外，还可以提供吃住行游娱各种旅游服务。此外，纪念馆可以尝试在国内外旅游景点、机场、大型购物商场等开设专卖店或代售点，以进一步扩大文创产品的影响，使革命精神的传播深入人心。(www.xing528.com)

革命纪念馆须坚持在红色阵地服务中贯穿社会主义核心价值观，牢牢把握爱国主义主旋律，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，发动社会各界踊跃参与志愿服务。志愿服务内容可丰富多样，包括景区问询、义务帮助、医疗急救、文明劝导、“小小讲解员”特色讲解等。同时充分利用广播、电视、报纸、微博、QQ群、微信等媒体推介，借助其方便快捷的优势，广泛、准确、及时、方便地提供志愿服务供求信息。各纪念馆要在制度建设、志愿者管理、服务创新、活动举办等方面不断深化推进，着力打造具有本馆特色的学雷锋志愿服务体系。