【摘要】：由此可见，越来越多的“新”公众对参观博物馆提出了主动性更强、选择性更广、互动性更高的要求，因此，在观众研究的实际工作中，我们需要严谨细分、区别对待。其一，运用新媒介进行研究。这是博物馆为拉近与公众的距离使用新的交流方式的尝试，更是对自身工作的灵活调整。其二，细化公众参观内容的调查。
旅游业的高速发展，带来的不仅仅是博物馆观众，更多的是游览观光客，即广泛意义上的社会公众。其特点一是年龄职业各不相同，思想观念、喜好需求、知识结构，层次丰富，类型多样；二是出现了一些特点明显的特殊群体。如在强调“终身学习”的社会背景下，通过多渠道提升个人价值获得感的学习型群体不断扩大，这是一个动态变化、主动性强的参观群。此外，一家三口出游的家庭群体日益增多，他们多以博物馆为日常教育、亲子活动的首选地，这一群体注重博物馆营造的亲和力氛围。由此可见，越来越多的“新”公众对参观博物馆提出了主动性更强、选择性更广、互动性更高的要求，因此，在观众研究的实际工作中，我们需要严谨细分、区别对待。
其一，运用新媒介进行研究。在认识到观众构成的复杂性之后，我们就不应仅仅局限于问卷调查的传统研究方式，官网、微博、微信公众号、手机客户端APP等新媒介的运用手段可充分调动起来。这是博物馆为拉近与公众的距离使用新的交流方式的尝试，更是对自身工作的灵活调整。其二，细化公众参观内容的调查。我们采集的调查数据除了基本的参观内容反馈意见，还可将观众的参观“行程”调查延伸至博物馆附属服务、员工精神风貌、馆内外体感舒适度等体验上，从观众视角审视自身工作，以更人性化的调查内容获得观众的理解和支持。其三，注重数据的收集和回访。我们在认真查阅调查内容的时候，需要特别注意重复性观众的意见汇总，他们多数为上述“学习型”观众，抱着特定学习目的多次参观博物馆，对博物馆各方面工作的意见会更加客观有效，因而，除了及时整理，定期回访的互动交流也是必不可少的工作步骤。(www.xing528.com)
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