一、寒暄
寒暄是社交中双方见面时的应酬语言。人们在交谈伊始、或走亲访友,或邂逅于途的时候,一般都要先作一番寒暄。寒暄是交谈双方为了沟通感情所必不可少的桥梁。
寒暄语一般都没有什么实际的内容,它常常由称呼和应酬话两个部分组成。寒暄大体上可以分为四种方式:
1．问候式
问候式寒暄是日常生活中最常见的一种寒暄方式。这种寒暄多由问候语组成,它可以由交谈者根据不同的对象、不同的场合、不同的时间进行不同的问候。比如早晨问:“早晨好!”晚上问:“晚安!”夏天见了问:“热不热?”冬天见到问:“冷不冷?”见了教师问:“有课吗?”见了商人问:“在哪儿发财?”等等。问候式寒暄语在使用时注意:一要真心实意;二要不落俗套。
2．夸赞式
比如见到别人穿了件新裙子说:“你的裙子真漂亮!”见到对方的发式有所变化说:“这种发式很适合你,显得更年轻了!”这种夸赞式的寒暄极易创造一种愉快、和谐的气氛。在使用时忌讳虚情假意和言过其实。
3．描述式
描述式寒暄是指针对一些具体的交谈场景,触景生情,进行一下描述的寒暄方式。如,你见到一个朋友急匆匆地赶路,你可以间:“急急忙忙地向前赶,干什么去呀?”看到一个人在看书,你可以问:“这么用功呀,看什么好书呢?”……这种寒暄方式自然得体,符合情境,容易引起下文。
4．言他式
比如,两个陌生人相见,为了消除彼此间的陌生感,为了寻找彼此可以交谈的话题,这时可以从其他的事物入手。“听说浦东建设的可快啦!”“今年夏天东北的天气真热呀!”等等。这种寒暄方式比较客观、冷静、矜持,适合初次见面的人之间交往。
二、赞美
据说有甲乙两个猎人,各自猎得两只野兔回家。甲的妻子看见后冷冷地说:“只打到了两只吗?”甲猎人心中不悦:“你以为很容易打到吗?”第二天他故意空手回来,让妻子知道打猎是多么不容易的事。乙猎人所遇到的情形恰好相反。他的妻子看见他带回来两只野兔,就欢天喜地地说:“你竟打到了两只呢?”乙听了心中喜悦:“两只算什么?”他十分自豪,第二天他打回了四只。
这里讲的虽然只是个故事,但是它却充分说明了赞美的重要性。在交谈中,人人都希望得到他人的尊重和赞美。对于人的精神来说,赞美就像阳光一样,没有它我们就不能茁壮成长,没有它我们的精神生活就会缺少温暖。
赞扬的方法很多。按赞美的范围和对象分可有:(1)个别赞扬法,其好处是可以赞扬对方某些不愿意让更多人知道的“秘密”的东西,可以用促膝倾谈的方式,显得真诚亲切。(2)当众赞扬法,此法能使对象获得更强的荣誉感和满足感。(3)间接赞扬法,其好处是除了给更多的人以榜样的激励作用外,还能使被赞扬者在听到赞扬他的话时,更感真实和诚意。
按赞扬的方法分有:(1)直言赞美法,就是毫不含糊地直抒自己对对方长处的肯定与夸奖之情。此种方法的好处是“直”字,显得大方热情。(2)前景赞美法,其好处是使对方坚定信念,树立目标,更加努力地为创造这一美好前景而奋斗。(3)对比赞美法,此种赞美法有利让对方肯定和发扬自己的长处,树立克服短处的信心。(4)反向赞美法,这种把指责变成赞美的方法,可使对方在感到赞美者对自己的理解、信任与宽宏大量的同时,产生更强烈责任感,更加努力工作。
赞美时的注意事项:要具体明确,切忌含糊笼统;要实事求是,恰如其分;要审时度势,因人制宜。
三、委婉
委婉,就是为达到说话的旨意在不便直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表达方式。委婉的特征是:说话语气温和,言辞柔美,语义曲折含蓄,令人易于接受,但又不失本意。
委婉一般分为三种:讳饰式、借用式和曲语式。
1．讳饰式委婉
是指表达时不直接说出犯忌或不雅的词语,而以能够美化或掩盖的其他词语代替之。比如,对“死”的讳饰:“睡着了”、“安息了”、“牺牲”、“献身”、“光荣了”、“为国捐躯”、“巨星殒落”等等;对“去厕所”的讳饰:“方便方便”、“去洗手间”、“去1号”等。
2．借用式委婉
是指借用一事物或其事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的方法。比如,记者:“请问,中国人民银行有多少资金?”周恩来说:“中国人民银行的货币资金嘛,有18元8角8分”。
3．曲语式委婉
这是用曲折含蓄的语言和商洽的语气表达自己看法的方法。
比如,某大学中文系因旁听生多,挤得本校学生没有座位,为解决这个难题,一班长在课前说:“为了确保本班学生有座位,旁听生不得坐前6排”。旁听生很不爱听,双方的关系搞僵了。轮到二班上课,二班长说:“为了尽可能让在我班听课的旁听生有座位,请本班同学坐前6排。”二班长运用曲语式委婉法,结果对方心悦诚服地接受了。
四、解释
解释是在交谈中对个人言语、行为所引起反应的反应。它是指为消除个人的言语、行为已引起或可能引起他人的误解、怀疑或不满所作的说明。下面我们研究一下解释的规则和技巧。
1．解释须用在必要时
解释虽有解除误会,促进交往的作用,但也不能滥用,应该考虑是否有解释的必要以及在何种情况下解释。有这样一则事例:父女俩到一家坐客。主人拿来一暖瓶,又去厨房取杯子了。暖瓶没放好,摇摆几下,倒下,“乒”一声响,炸裂了。主人进来,父亲忙说:“对不起,这……”主人说:“没事,没事”,收拾残局。父女俩座完客出来时,女儿问:“那暖瓶不是自己打碎的吗?你为什么不解释一下’?父亲说:“能解释清楚吗?”交谈时,解释虽有解除误会、促进交往的作用,但不能滥用,要考虑场合及对方的心情。
2．要把握解释的语气
解释者自信心要强,只有这样,对方才相信你的话。要做到这点,首先吐字要清晰干脆,不含含糊糊,吞吞吐吐;其次,条理要清清楚,连贯,不能随兴所至,随口道来;再次,尽量少用可能、大概、也许之类词语。(www.xing528.com)
解释者的语气要诚恳。在说明真相,消除误解,赔礼道歉时的解释一定要态度谦恭,诚恳备至。如果语气轻浮,言语随便,甚至强作解释,那么必然破坏人际交往与人际关系。
3．要掌握一定的解释技巧
首先解释的语言不要罗嗦,更不能重复。如契诃夫笔下的小公务员,鲁迅笔下的祥林嫂等。什么事不能重复多次解释,否则事倍功半。
其次解释应针对对方的需要。表述一个道理或提出一个请求后,应得到对方要求您作进一步解释时,再作解释。如您说:“×××先生,请您今天下午进城办这件事,因为你在这方面又富于经验……”就不如先说:“×××先生,请您今天下午进城办这件事,好吗?”待对方问“为什么?”您才解释:“因为……”前一种说法不但降低了请求者的自信心,而且显得过于心急,工于算计了。
五、批评
金无足赤,人无完人,人生在世,孰能无过?若有过失,即需旁人指点评说。纵使你有自知之明,亦难免敝帚自珍却又当局者迷,不如旁观者清。所以我们需要真诚的赞美,也需要善意的批评;赞美是鼓励,批评是鞭策。
人类总是在不断纠正过去已往的错误中前进的,人类离不开批评。但如果在批评中缺少方法,不仅不能达到帮助人的目的,反而适得其反,事与愿违。我们认为,在批评人时要注意做到三点:一是要有善心、有诚意;二是要有根有据;三是要有恰当的方式。下面介绍几种常用的批评方式。
1．委婉式
顾名思义,就是不直接对对方的某一行为、缺点进行批评,而是以迂回间接的方法讲出来,让对方在思考之后,接受你的批评。委婉式批评的特点是含蓄蕴藉,不伤被批评者的自尊心,易于让人接受。这种批评在不太熟悉的人之间或异性交际中使用最佳。
2．讽喻式
这种方法是用说故事的方式来说明事物的道理,以此达到批评的目的。这种方法的特点是生动形象,富有感染力,在不知不觉中让对方接受了你的批评,很有说服力。
3．启发式
启发式是针对对方的错误不是直接地指出,进行批评,而是通过诱导的方法,帮助对方认识到错误,达到批评的目的。
4．告诫式
当对方的错误不是十分严重时,你不妨采用告诫的批评方法。这种方法是用较为温和的语言,说明问题,引起对方的戒备。告诫式批评一般多用在上级批评下级,长辈批评晚辈,老师批评学生。
六、幽默
英国哲学家培根说:“善谈者必善幽默。”幽默是以表面的滑稽形式的逗笑,含蓄地揭示生活中乖讹、矛盾和违情背理之处,表达自己对社会、生活现象乃至整个世界的严肃态度和深刻思想。
风趣幽默语言本身具有多种功能,有愉悦、美感功能,有启迪教益功能,还有讽刺批评功能。在人际交往中,在交谈中,幽默的作用一是幽默有利于创造良好的交谈气氛;二是幽默有助你更好地宣传自己的观点;三是幽默有助于善意批评,产生更积极效果;四是幽默帮助你应付复杂局面,摆脱窘境。
幽默的产生一般是由于语言的反常组合,即语言组合与人们共有知识相违,完全超出人们可以预料的范围。按照语言的反常组合特点来看,幽默一般可分为三种类型:否定式、岔道式、双关式。
1．否定式幽默
否定式幽默是指甲乙两种相互对立的事物,从肯定甲事物出发,随之以加入乙事物内容而达到否定甲事物为归宿的方法。如,一顾客在某饭店吃饭,米饭中砂子很多,他不得不把它们吐在桌上。服务员见此情景很是不安,抱歉地说:“尽是砂子吧!”顾客摇摇头微笑地说:“不,也有米饭。”顿时,两人都笑了。
2．岔道式幽默
岔道式幽默是通过反逻辑的方式造成笑料的方法。如下面例子:
领导:你对我的报告有什么看法?
群众:好精彩。
领导:精彩在哪里?
群众:最后一句。
领导:为什么?
群众:当你一说“我的报告完了”,大家都转忧为喜,热烈鼓掌了。
3．双关式幽默
双关式幽默是利用一个词的语音或语义同时关联两种不同的意义进行曲解的方法。如:某食品商店经理在全体职工大会上说:“要端正经营作风,加强劳动纪律,公私分明,特别是那“甜密的事业”—糖果柜台,顾客反映很多……”
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