交谈的特点和要求-打造演说家

交谈是指由两个或两个以上人员参加的,围绕某个或几个共同感兴趣的话题,进行交流、沟通的言语表达活动。

交谈在我们的日常生活中随处可见,时时发生,人人都会,可是要想进行一次成功的交谈也不是轻而易举的事。试想,从国际的政治会谈到各个国家、地区之间的经济贸易洽谈,从军事谈判到重要的学术讨论,从文化艺术的交流切磋到现代教育的谈话教学法,从领导的深入调查研究到记者的采访,从信息人员广集信息到医务工作者的医疗问诊,从亲戚朋友的促膝深谈到思想工作者的谈心话动……要想谈话时侃侃而谈、妙语惊人,要想谈话时关系融洽、气氛和谐,要想交谈时相互吸引、畅所欲言,那么就需要知晓交谈的一些基本知识,掌握交谈技巧。

一、交谈的特点

1．平等性

交谈是由两人或两人以上共同参与的社交活动。各方都有同等发言机会,都应抒发自己的情感,陈述自己的看法,传达一定的信息,影响对方。这样构成的来言去语,对等的信息“交换”、感情“交流”、见解“交锋”,才能实现信息共享,感情共愉的目的。

平等性首先指人格上的平等。参与交流的各方应持正确的态度和立场,不管自己的职位高低,都应把对方当成朋友,给予充分尊重,并采取平等协商的口气,在和谐的气氛中,实现交流。

平等性其次是指机会上的平等,即说话在选题、发言上机会的平等。有些地位高、资格老、或有某些资本的人,每每居高临下,唯我独尊,一人说大家听;也有的人,只伸耳朵,不张嘴巴,像“套中人”似的。这些人在交际中都是不受欢迎的人。

2．随机性

交谈不像演讲有既定的内容和程序。每次交谈的内容都表现出很大的意外性、多变性。

交谈的随机性主要表现在:一是话题的随机性,写文章常要预设主题做演讲也要首先立题,可是交谈的话题却需要灵活变通,随机变换。二是交谈语言的随机性,交谈语言很难像写文章、做演讲那样字斟句酌,仔细推敲,而常常是根据当时的语境临时组织进行表述。三是交谈人员的随机性,在大部分场合交谈人员并不固定,在交谈过程中人员常常会出现增减。四是表达方式的随机性,交谈的表达方式可以根据当时的人、地点、时间的灵活运用,随机掌握。

3．互动性

无论是应对、说服、推销、谈判都是双向的或多向的,因此交谈是具有互动性的。只有双向或多向进行互动,才可能进行完整有效的交流、沟通,才能有成功的交谈。

交谈的互动性表现在:一是角色的互动性,双方围绕共同的话题,各抒己见,互相衔接,彼此顺应,谈话过程中角色的分配是处于变动之中的,是互相转换的。二是信息的互动性,交谈中,一方输出信息,必然要唤起对方的信息反馈,交谈才能进行,交谈中的信息是互动的、对等的。

4．简缩性

交谈语言长篇大论的不多,通常较为简短紧缩,大量使用短句、省略句,以及对方熟悉的词语。

在交谈中,由于语境作用,双方可以用最少的语汇,来组织和表达更多的内容。同时,交谈者还可借助态势语言和环境道具语言,使语言简练而传神。(www.xing528.com)

二、交谈的要求

1．把握对象

话总是说给别人听的,正所谓“射箭要看靶子,弹琴要看听众”,交谈时的言语表达要看交际对象,要受对象的身份、职业、经历、文化教养、思想、性格、处境、心情等因素的制约。

据«论语»载:一次,孔子的学生仲由问:“听到了,就去干吗?”孔子回答说:“不能。”孔子的另一个学生冉求也问:“听到了,就去干吗?”孔子却说:“干吧!”公西华听了有些疑惑,就问孔子:“两个人的问题相同,而你的回答却相反。我有点糊涂,想来请教。”孔子答:“求也退,故进之;由也兼人,故退之”,(意思是说,冉求做事好往后退缩,因此我鼓励他前进,而仲由做事则胆大好胜,因此我要劝阻他。)孔子能做到因材施教,话因人异,我们在交谈中也应该把握对象,运用最优的交谈方式、交谈语言、交谈语气去进行成功的言语沟通。

2．注意态度

在交谈中,人们的态度往往直接影响到谈话的顺利进行。因为人人都喜欢与那些态度友好、谦和、礼貌的人交谈,而不愿与那些态度冷漠、自大、无礼的人交谈,所以我们有交谈时一定要注意自己的态度。

首先要有浓厚的交谈兴趣。试想,假如你对交谈本身就抱着冷漠的态度,对交谈的对象也毫不重视,那么对方怎么能满怀热忱地与你交谈呢?

其次要讲究言行举止的礼貌。这里既包括要善于运用相关的礼节用语如称呼语、迎候语、致谢语、致谦语、告别语、介绍语等;也包括遣词造句时要谦恭得体,恰如其分,多用委婉征询的语气;还包括语态平易近人,亲切自然。实践证明:“以诚感人者,人亦诚而应”。

3．选择场合

环境也是一种“副语言”,它直接影响交谈的心理状态。交谈场合的选择要因人制宜、因事制宜。

一般说来,关系较密切的人之间进行谈心、劝导应选择在优美的自然环境或优雅的家庭环境中进行。这样显得轻松自如,无拘无束。同时要注意排除干扰。比如,不要小孩哭闹,不要开电视、音响等,防止分散注意力,打断交谈。

重要的公务交谈,如谈判、协商等,一般宜选在正规的庄重场合进行,也要注意不要被电话、部下请示工作等干扰。正式的重要的谈判还要注重双方“主”、“客”心理,通常选择中立国(中立地区),或轮流在双方地域举行,避免因地点造成不利形势。

4．学会倾听

中国有句老话:“会说的不如会听的”,这是很有道理的。在交谈中,虽然“说”占据重要的位置,但是“听”也是不可忽视的。因为交谈本身就是一种双向的交流活动,任何的交谈都是由说方或听方两方面构成的和互换的,离开了任何一方都不能称交谈,而只能是一种自言自语或独白。

“听”不光要用耳朵听到、听清,还要用脑子对声音信息进行辨析,对其内含的情感和思想进行感受和理解。为此,“听”要做到:一是要听准确,听准对方说话的语音和语义,不产生歧义。二是要听出对方说话要点,只有把握住说者话语的中心及其逻辑线索,才能使你说话的内容与对方的话形成接引、对应。三是要听出对方话语的“弦外之音”,对对方话语中的委婉、隐含说法要分析思索,靠经验和背景材料去揣摩,抓住真意。四是要感受对方心境情绪的状况,听者要善于从对方的用词、语气中捕捉信息,推断其心理状况,随机表达。