我认为，在进行家校沟通的过程中，有五个关键词是需要教师特别重视的：
•关键词1：了解
苏联教育家赞可夫说：“教师如果不尽心研究学生的个别特点，如果不了解他们的内心世界，也就不可能顺利地进行教学和教育工作，因而也不可能有所进步，完善自己的教学技巧。”学生来自不同的家庭，家长的文化水平、素质修养各不相同，我们必须要根据实际情况巧妙地运用语言艺术，和不同类型的家长进行沟通。
之前看过一个个案：有个学生在学校经常打架、说脏话、拿别人东西，屡教不改。每次请家长，都是孩子的奶奶到校，沟通合作的效果并不理想。结果，新接手这个班的老师就对孩子奶奶说：“您怎么不让孩子爸爸来，这么下去，还不如让孩子休学。”
偶然的一个机会，新班主任从其他同学口中得知，这个孩子的母亲早就去世了，父亲组建了新的家庭，父亲无暇关心他，他就跟奶奶相依为命。奶奶觉得孩子可怜，处处溺爱，导致孩子变成今天的样子。新班主任意识到了问题的严重性，立刻改变了原来的沟通方式，主动给孩子的奶奶打电话表示歉意，并开始调整与这个孩子及其家长沟通的方式。
•关键词2：尊重
北京四中璞瑅学校一直强调，教师与家长是一种同学关系，两者之间在人格上是完全平等的，不存在谁主导谁的问题。家校沟通，唯有建立在平等、尊重的基础上，才能减少阻碍与隔阂。对于教育过程中出现的问题，要客观分析问题的症结所在，公平公正地评价学生的表现以及家长的教育，共同研究解决问题的方法。
常言道：“敬人者，人恒敬之。”充满尊重的沟通应当是双向的，既要正确表达，也要学会倾听，这是对家长的一种尊重，让他们感受到学校与教师的真诚。同时，倾听也能够帮助我们更加全面地了解孩子在家庭中的表现，以便我们更有针对性地制订孩子的教育方案。在倾听的过程中，要暂时放下自己的想法，尽力体会和理解家长，真诚而专注地听，恰当地回应，以表示对家长的尊重。
如果家长和学生同时在场，更要注意自己的语言。不痛不痒的谈话，无法让家长感受到教师的用心良苦，也会让学生觉得面谈没有任何威慑力；过激的语言也要避免，要在孩子面前给家长留面子。
•关键词3：理性
北京四中璞瑅学校曾经发生过这样一件事：某班级家委会会长悄悄向班主任反映，班里的家长们自己又单独建立了一个微信群，群中某位家长总是对学校的工作安排、午餐情况等表示不满，并对老师期望家长检查孩子作业这件事意见很大。
这位家长在群里指出：“这题我辅导不了，让他们老师给讲去，大不了留到夜里呗，我给她饭钱！”期间，也有些家长随声附和。当家委会成员对他说，有问题可以跟老师沟通的时候，这位家长言语中十分不屑，透露出“你们都是跟老师一伙儿的，当然向着学校说话”的意思，对学校表示不信任、不认可。
显而易见，这样的情况长此以往，势必会在家长中造成非常不利的影响。班主任老师得知情况后，并没有表现出不良情绪，而是第一时间找到我，反映真实的情况。通过探讨，我们认为，这个问题之所以出现，反映出学校、教师的某些举措、行为的确存在一定的问题，或是前期与家长沟通没有达成共识，并未获得这位家长的支持。
家长对此产生不满后，之所以没有直接向班主任老师实名反映，也是因为担心这样做会影响自己和孩子在老师心目中的看法。可心中有不满，总需要有一个宣泄的途径，故而他就选择了单独建立微信群，借助抱怨，希望得到其他家长的支持和认可。
然而，其他有相同困扰的家长的随声附和，根本无法让大家关注到问题的解决上，只会激化家长对学校、老师的不满，使矛盾升级。而透过这位家长对家委会成员的建议做出不屑、不信任的反应，我们也能够间接地看到，可能他自身在看待问题、处理问题时也存在一定的问题，想法比较偏激、消极。
分析完整个事件之后，我问那位班主任老师：“你有什么想法？”(www.xing528.com)
那位班主任老师虽然年轻，但在思考如何处理这一棘手问题的过程中，我却看到了她理性、缜密的特质，没有任何情绪化的指责，且考虑问题十分周全。她强调说：“对于现在的情况，在处理过程中必须要保护家委会会长，不能让其他家长认为自己被会长告了状，这会进一步激发家长与家委会、学校间的矛盾，加剧不信任、不认可的现状。”
我又问她：“接下来，你打算怎么做？”
她有条不紊地说出了自己的处理方式：“我觉得这件事要找一个合适的时机来洽谈，比如班级、学校常规家长会的时间，委婉地提出家长对于教师、学校的工作安排是否存在疑问，是否需要帮助？大家当面肯定不太好说，为了让提出问题的途径更加安全、私密，我想在班级门口设立问题征集信箱，家长们可以匿名投递问题。刚好，下周我们有一次班级家长会，那样的话，也不会显得特别刻意……”
事实证明，这位班主任对问题的处理方式和重视程度，最终赢得了家长的信任，并就一些问题达成共识。作为校领导，我也见证了这位年轻教师，对于家长提出的问题展现出的积极解决问题的理性态度，这是最值得欣慰和肯定的。这件事的发生，也让我们意识到，教师、家委会会长、其他家长在未来的日子里，还要进一步加强彼此间的沟通交流，建立情感链接。只有良好的关系，才能保证家校沟通的顺利进行。
关于理性的态度，再多说两句：面对家长的不满、抱怨和愤怒，要真诚地与之沟通，反思自己是否真的错了，若有错，就要诚恳地向家长道歉。如果家长情绪激动，越说声音越大，我们就要适当降低声调，放慢语速，向家长询问一些开放式的问题，让他们把内心的不满和愤怒发泄出来。如果家长的言辞带有侮辱性，可以找个借口暂时回避，日后再谈。同时，不要因为家长的过激情绪影响对其孩子的看法，正确的做法是，要给予孩子更多的关注，这样做的效果比用语言表达更有力。倘若各种沟通都无效，也不妨问问家长：“您有什么要求”“您想怎么处理”，让家长直接面对问题。
•关键词4：灵动
通常来说，发生在孩子身上的问题大致包含几个方面：行为习惯不良、认知发展迟缓、个性发展存在偏差等，家长对不同性质的问题重视程度也不一样。有些家长认为，“性格孤僻”就是内向不爱说话，“情绪易激惹”就是独生子女的任性，不是什么大毛病，反倒是孩子写不好字、认字少，更让他们焦虑。
所以，在跟家长反馈孩子在校的问题时，一定要结合孩子的实际情况以及对家长的了解，灵动地选择合适的方式来沟通。有些家长外向、爱表达，教师就要做好耐心倾听的工作；有些家长不善言谈，且性格内向，我们就要适当放慢说话的节奏，营造一个轻松的氛围，引导家长来表达他的看法；有些家长性格豁达爽朗，与他们直接、坦诚地探讨孩子的问题，也是可以的；有些家长容易担忧焦虑，跟他们反馈孩子的问题时，要考虑是否会给家长造成压力，要尽量表达得委婉一点，如“您的孩子近期表现得很好，如果在以下几方面改进一下，进步会更大”，这样既对孩子表示了认可，也在心理上给了家长信心。
有一些字眼会在无意中破坏关系，我们在和家长沟通时，要尽量避免使用，比如：“你应该”或“你必须”这种命令性的字眼，会让人听了有种居高临下的不适感，最好将其改为“我认为……”“我觉得……”“我需要您的帮助”，这样就体现出了平等和尊重之感，只是表达自己的想法，寓意也是和家长一起商量、探讨。如果是征求家长意见，可用“您觉得如何”“您的想法是……”来婉转地表达，这些语句带有协商性质，可以拉近与家长之间的距离，也让家长更乐意接受教师的建议。当然，如果对于某些问题是确定无疑的，教师也要用肯定的语气来强调一下，让家长相信你的意见是经过实践总结的，是不容置疑的。
•关键词5：多元
与家长的联系，不能仅限于电话和面谈，应当采用多元化的方式，加强家校沟通。我们可以定期地进行电话沟通、微信沟通，主动告知学生近期在校的表现，了解学生近期在家的情况，可以及时发现学生进步和退步的迹象，调整教育引导的策略。切记，千万不要等学生出现问题才找家长，或者只有出现问题才找家长。
家长会和家校活动也是一个非常好的互动方式，每个学校每个学期至少召开一到两次家长会，或是举办家长学校讲座等活动，这些都可以让家长较为全面地了解学校的教育理念、教育内容、教育方法等，同时让家长对学校的教育、教学提出自己的建议和意见。
家长联系手册也不能忽视，对于那些自控能力较弱、经常出现行为问题的学生，教师可以每两周在联系手册上写下该学生的表现，家长也可以把孩子在家的情况反馈给老师，这样能够及时把握学生的情况，督促他们改正缺点，获得积极的进步。
2020年，受新冠疫情的影响，学生们上半年居家学习，教师以上网课的形式给学生讲解知识。这种特殊的情况，更是体现出了家校沟通的重要性和必要性。为了保证关注到每一个学生的现状，我们的班主任老师会跟每一位学生家长视频连线，一对一地沟通孩子的学习情况，并给予个性化的指导。整个过程很辛苦，每一位班主任老师都付出了很多心血，但这样的沟通方式却赢得了家长的支持和信任，让他们切身地感受到了学校和老师对孩子的重视，以及对家长的尊重。
总而言之，家庭教育是学校教育重要的互补因素，两者配合的越默契，教育合力就越强，效果也越明显。要保持家校教育一致性，最重要的就是班主任与家长的沟通，但无论运用何种方式、何种技巧来跟家长沟通，核心还是要秉持真诚、尊重的原则，以心换心，架起合作的桥梁。
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