推进政务公开透明，保护纳税人合法权益，积极响应纳税人合理诉求，有利于构建和谐征纳关系，有利于维护社会稳定，对于进一步创新优化新时代的纳税服务具有重要意义。广西地税部门要进一步重视纳税人权益保护工作，保护纳税人的合法权益不受侵犯，营造公平、公正、和谐的税收环境。一是注重持续推进政务公开。实行“透明办税”，利用微信、网站、APP提供实时查询服务，使纳税人可以随时查询行政审批的流转时间、部门、操作人、审批结果，让纳税人能够实时掌握涉税业务办理的最新动态；实行“阳光办税”，通过办税服务厅、门户网站、12366纳税服务热线等多种渠道公开纳税人的权利与义务、税收政策与办税流程、服务时限与承诺、行政审批事项、纳税信用等级评定、欠税公告、税款核定、投诉举报电话等内容，充分保障纳税人的知情权。二是注重畅通纳税人诉求反映渠道。加强纳税人需求的动态管理，通过门户网站、微信微博、12366纳税服务热线、办税服务厅、召开座谈会、满意度调查等多种形式，定期收集纳税人需求，并运用信息化手段进行整理、分析，摸清纳税人的办税习惯、方式偏好、重点需求等，形成纳税人的“服务需求图谱”，从而为纳税人提供更加精准、有效的纳税服务。三是注重健全纳税人诉求快速响应机制。通过在12366设置专席、建立局长信箱等方式，进一步拓宽纳税人投诉、举报的受理渠道；提升12366热线统一接收、转办、督办纳税服务投诉和涉税违法举报的工作效能，使纳税人反映的问题得到及时有效处理；建立诉求跟踪反馈机制，纳税人提出的投诉、举报，经过充分的调查核实处理后，要及时向纳税人反馈，争取纳税人的理解支持，持续增强纳税人获得感、满意度和遵从度。
课题组负责人：汪星明
课题组成员：莫观华 蒋 钢 赵志忠
张阳凡 吴玉芳 田峻闻(www.xing528.com)
张颖玲 吴 芸 唐 静
何 凌
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