近年来，税务总局连续修改印发了多个版本的《全国税务机关纳税服务规范》，建立了持续修订完善机制，解决了服务规范零散、服务标准不一、水平参差不齐、办税程序繁琐等问题。对于广西地税机关来说，要持续完善纳税服务制度，推动机制制度落实与创新，建立层次分明、科学严密的纳税服务机制和制度体系，有序规范推进纳税服务工作。一是建立动态修订完善纳税服务规范机制。认真践行最新版本的《全国税务机关纳税服务规范》，不断更新、完善、细化内容，形成《广西地税纳税服务规范操作手册》并实行动态修订，统一发布纳税服务工作内容和承诺事项，实现“同一事项、同一标准、同一编码”，为纳税人提供易懂、好用、快捷的办税指南，让纳税人享受更经济、更规范的纳税服务。二是建立纳税服务规范化管理机制。出台促进《纳税服务规范》落实的相应管理办法，全面推行《办税服务承诺》，加大涉税服务业务的公开承诺和全程督导工作力度，重点督办不按规定受理、办理纳税事宜的行为，推进基层单位依据《纳税服务规范》相关内容实施文明、高效的办税服务，开展公正、规范的管理执法，确保系统上下“统一标准、统一口径”服务纳税人。三是建立征纳沟通保障机制。通过建立多角度、多渠道、多方式的征纳沟通平台，广泛运用电话、网站、微信、微博、问卷、第三方调查、座谈、走访、调研等方式，积极主动了解纳税人的需求。只有摸清了需求、找准了方向，才能制定出符合纳税人实际需要的纳税服务方案。四是建立完善纳税服务考核评价机制。要建立科学、规范、公平的服务监督评价机制，细化量化考核评价标准，对征收、管理、检查的各个环节的纳税服务工作进行全面考评；将纳税服务质量纳入绩效考评范畴，量化考核指标，促使全体工作人员自觉摆正征纳关系。五是建立纳税服务工作激励机制。一线税收工作岗位直接与纳税人打交道，工作任务重、要求高、管理严、压力大，很容易产生职业疲劳和倦怠心理。要通过建立健全纳税服务激励机制，例如表彰评比服务能手、标兵和明星等，激励税务工作人员实现自我价值，增强他们的成就感，调动工作积极性。六是建立投诉处理和服务持续改进机制。严格执行《纳税服务投诉管理办法》，配备专门的纳税服务投诉管理人员，健全内部管理机制，畅通投诉受理渠道，规范统一处理流程，建立纳税服务投诉“受理、承办、转办、督办、反馈、分析和持续改进”一整套流程的处理机制。定期对投诉事项进行总结分析，及时发现带有倾向性和普遍性的问题，提出预防和解决的措施，实现从被动应对投诉到主动预防投诉的转变。(www.xing528.com)
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
