1.纳税服务平台注重多样化。一是普遍开发利用电话服务系统。如澳大利亚税务局全国共设立12个税收客服中心，配备的主要是全职专业人员，纳税申报旺季也会根据需要临时聘用具备资质的非全职人员，每个客服中心都设有税务专家席，纳税人可以自主选择熟悉某个行业税收政策的客服工作人员进行问询。二是普遍实行网上完税服务。如澳大利亚联邦税务局网站具有网上申报、网上退税、网上下载表格、网上宣传税法、网上咨询等功能，定期为纳税人提供各种税收信息。三是推广使用税收自助服务亭。在美国，当纳税人认为无法通过电话或者邮件解决税收问题时，可以到税收自助服务亭申请面对面的税收援助，税收自助服务亭能够直接接入联邦税务局网站，后台有一名联邦税务员工专门为使用税收自助服务亭的纳税人服务。
2.纳税服务平台注重信息化。随着现代信息技术的突飞猛进，发达国家在纳税服务中普遍运用现代化的纳税服务平台。一是实现了以电子化申报为主体的纳税申报管理系统。如澳大利亚通过了有关电子签名的法案，对纳税人实行电子申报给予了法律上的认可，目前，澳大利亚已有80%的纳税人实行网上申报。二是建立了集中、高效的专业化数据处理中心。如澳大利亚联邦税务局建立了两个数据处理中心，负责全澳税收信息的收集、处理、分析和反馈。三是逐步整合税收信息资源共享。发达国家普遍通过与银行等部门联网，形成有效的信息共享机制。如澳大利亚通过整合各部门使用的电子身份认证，实现了一证多用、交叉认证。四是税务门户网站和企业门户网站在纳税服务方面发挥了应有的作用。发达国家的税务网站普遍具有实时处理系统，为不同类型的纳税人提供网上服务；企业门户网站针对所有注册的企业，通过门户网站可以查阅企业账户、注册信息及其他与纳税相关联的信息。五是为智能手机用户提供应用软件。美国联邦税务局于2011年发布了一款名为“IRS2Go”的智能手机应用软件，纳税人可以直接通过软件查询退税情况，订阅申报期资料更新，并通过推特（Twit⁃ter）查询国税局发布的消息。(www.xing528.com)
3.纳税服务平台注重合作化。通过与外部机构以及企业本身开展形式多样的合作，构建纳税服务新平台。一是为纳税人提供专业服务。如与商会、企业协会合作，为纳税人提供税法知识与帮助；与企业协会合作开发光盘，免费赠送给纳税人；与律师协会、会计师协会合作，为纳税人提供税法教育；与高校合作，建立税收诊所，直接为纳税人提供服务。二是为纳税人提供宣传服务。在美国，税务局与复印中心合作，派发免费的税务表格；与银行、邮局和图书馆合作，利用其设备派发税务宣传品和税务表格；与当地报社或杂货店合作，送达税务资料；与公司建立网络联系，将税务表格和宣传品传输给公司雇员。三是与问题企业携手解决难题。如纳税人服务中心与问题企业可以有选择地定点进行沟通合作，共同分析解决税法难题。税务局每月要在各地举行“问题解决日”活动，以便更快地解决企业所遇到的难题。
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