广西地税研究报告：纳税服务措施

1.纳税服务方式注重多元化。一是建立专门为小规模纳税人服务的机制。如加拿大税务局专门设立小规模纳税人事务工作组，分析中小规模企业执行政府12大类法律法规所需的成本，并实行了一系列降低遵从成本的措施。二是开展优质高效的税务咨询和辅导。如澳大利亚税务局通过邮寄或网络为纳税人免费提供税收日历和短信提醒服务，在公共场合设立税法宣传站，为纳税人提供直接面对面的咨询服务，并建立限期答复制，保证税收咨询的时效。三是公告工作计划。如澳大利亚税务局每年6月都要向全国发布公告，告知税务局近期工作计划，公布当年税务检查重点，提醒纳税人如实申报。四是定期公布税案审理情况。对于某些具有代表性的税务案件，税务局先将初审意见公布于众，说明法律依据和事实，税务局在广泛听取各方意见的基础上做出最终裁定。五是纳税服务外包。如日本等国把属于税务机关服务的一些事务委托给社会团体或组织来运作，提高了纳税服务的质量和效率。

2.纳税服务方式注重个性化。澳大利亚税务局在SBS广播税收专栏里和地方社区广播电台为非英语国家背景和土著纳税人提供22种语言服务；为新闻界提供特殊的税收服务；通过宗教媒体、多文化背景的社区组织机构提供服务；将大型企业纳税人视为重点对象，实行大企业管理的联络员制度；通过为小企业定制和配备税收电子日历，提醒纳税人及时履行申报缴税义务。(www.xing528.com)

3.纳税人权益保护注重常态化。如法国各省设有税务委员会，接受纳税人的申诉，并对案件进行独立评议；法国各级税务部门都设有一名调解员，专门负责和纳税人对话；国家财政部也设有调解员，如果在下级的对话调解中解决不了问题，纳税人可以向他们申请救济。澳大利亚税务局设有相对独立的投诉服务部，公众可通过投诉电话、税务代理电话、传真、信函或在线表单等方式进行投诉。