广西地税办税服务优化措施大揭秘

以构建“互联网+办税服务”工作机制为着力点，继续深入开展“便民办税春风行动”，持续丰富网络办税功能，全面优化实体办税流程，有效整合纳税服务资源，构建了“多渠道办税、深层次规范、全方位服务”的工作格局。

1.优化再推便民措施。一是积极以“提速、减负、增效”为目标，持续开展“便民办税春风行动”，围绕深化简政放权、规范进户执法、拓宽信息查询、实现信息共享、共建电子税务局、推进信息高度聚合等重点，推出并落实具有广西特色的10类27项便民办税措施，有效提高了纳税服务水平，获得税务总局王军局长的肯定性批示。二是积极拓展全区通办业务范围，在同城通办的基础上，于2016年12月1日全面实现税务总局规定的5类27项事项的全区通办，得到了纳税人广泛认可。三是委托邮政部门代征随国税“双代”业务产生的各项地方税款（费），进一步拓宽了便民办税渠道。

2.优化再造服务流程。加快政务服务事项电子化和网络化建设，不断简化办事流程。一是加快推进网上办税平台建设，实现了网上办税平台一体化、移动办税服务智能化、预约预填服务实名化、自助办税功能集约化、办税流程指引电子化、退税业务办理无纸化。截至2017年9月，网上办税平台用户达到52.36万户，占全部单位纳税人的96.13%，网上申报率达91.05%。二是加快电子档案建设进程，加强部门信息协同共享，切实减少纳税人重复填报信息和提供资料数量。与民政部门推进婚姻登记信息互享互通，办理房产交易涉税事项的纳税人婚姻登记基本信息可由地税部门通过系统直接向民政部门查询；南宁市、柳州市试点推行“互联网+个人房地产交易税收管理系统”，联网共享国土、住建、民政部门的土地、房产、婚姻登记信息，并提供自助终端、互联网、手机微信等办税渠道，办税效率提高了5倍。(www.xing528.com)

3.优化再造服务平台。充分依托“互联网+”，推动服务事项跨地区远程办理、跨层级联动办理、跨部门协同办理，打造优质高效服务平台。一是打造12366服务平台。将12366纳税服务平台打造成电话语音、网络、微信、QQ、邮件、短信“六位一体”的咨询服务综合平台；引进“智能机器人”客服系统，推出“12366税智星”人工智能服务，为纳税人提供5个涉税事项7×24小时无间断的智能咨询服务。二是打造智能服务平台。在全区260个办税服务厅建立“税收政策发布系统”，将最新的税收政策、征管变动、业务流程通过一机双屏、视频终端、触摸屏等3100个发布终端面向纳税人同步发布与推送，结合推广二维码办税，充分发挥了“统一运维，全面发布”的优势；加强地税网站服务平台建设，使之成为政务公开的重要载体和主阵地；充分利用微博、微信和手机客户端等新媒体传播加强税法宣传。2015年，自治区地税局微信公众号被国家网信办评选为优秀公众账号。三是打造24小时办税平台。全区地税系统目前共部署196台24小时自助办税终端机，分布在办税服务厅场所周边、银行、国税等场所，为纳税人提供全天候的办税平台，实现了“足不出户，轻松办税”的目标。