高情商管理者6个习惯-高情商管理者的6个习惯

大多数情况下，当公司明显出现第二章中所介绍的“警告信号”时，公司的经营远未达到满负荷运营。这时候，公司的经营出现了问题。对于想要解决管理问题的公司而言，可以通过协商一致的管理发展培训来解决这一问题。我们的管理能力培训模式会关注以下6个习惯：培养自我认知、培养同理心、遵循“黄金法则”、保持适当的距离、巧妙地批评和灵活应对不同的人格类型。我们的模式不仅仅是让管理者摆脱第二章中所提到的麻烦，还会将这6个习惯融合，形成一套完整的技能，以提高公司内所有重要管理关系的水平。

需要着重强调的是，这6个习惯并不是一份无所不包的清单，并不是“包含管理者改善与其下属间关系所需的全部信息，从而使他成为一位优秀的管理者”。更恰当地说，这6个习惯提供了一个金字塔形的架构，通过这个架构，管理者可以把精力真正放在培养职位所需的高情商管理能力上。在任何类型的公司背景下，这6种高情商管理能力的提高都可以为管理者的管理能力带来根本性和持续性的积极改变。

根据我们的经验，管理者喜欢具备开始、中间和结束的模式，他们可以按步骤获得进步的感觉，从而向项目的“终点线”推进。管理者的时间是有限的，他们倾向于采用循序渐进的学习体系，这个体系需要具备制订好的步骤和久经考验、成功结果可衡量的流程。

图一以图表形式展示了我们的模式。该模式由“砖块”代表，搭建成一个稳固的金字塔。这种表述在视觉上强化了这一概念，尽管我们所倡导的所有技能都是“必不可少的”，但它们可以按照合理的顺序进行排列，并确定优先次序。

图一 “6个习惯”金字塔：高情商管理者不可或缺的管理技能

高情商管理者的6个习惯：

培养自我认知

培养同理心

遵循“黄金法则”

保持适当的距离

巧妙地批评

灵活应对不同的人格类型(www.xing528.com)

高情商管理技能金字塔的底部是整个模式的基础。这些“基本”技能包括：培养自我认知、培养同理心和遵循“黄金法则”。足球教练会强调阻挡和断球，高尔夫职业选手会在第一节课中学习握杆的方法，瑜伽教练会介绍呼吸的技巧。这些基本技能是管理者培养人际关系能力的基本方式。它们帮助管理者培养心理上的健康，并让他们从本质上成为更好的人。

金字塔的中间层有两项管理技能：保持适当的距离和巧妙地批评，它们基于基础层面的三项核心技能，并适用于常见的管理问题。为了最大限度地发挥作用，我们的模式不仅仅是钻研广泛接受的基础技能。高情商管理技能的挑战能够考验管理者在同一心、情绪上的自我认知和应用黄金法则上的能力，我们希望强调能够解决上述挑战的方法。

在“高情商管理者的6个习惯”模式中，我们为什么会选择并强调这两项挑战？因为在我们提供管理培训服务的案例中，这两个问题反复地出现：

1.管理者对工作中的人际关系做出错误判断、不恰当的行为或不起作用的限制使管理者的权威受到损害。

2.对于绩效不佳的员工，管理者表现出的沮丧反应会疏远他们和员工的关系。管理者的批评会使员工无法忍受或受到伤害。管理者传达坏消息或批评意见的方式会削弱而非增强下属的士气和团队精神。

这些问题最常引起我们的注意，它们必须具备以下特征：

A.给个人造成困难，或者至少有相当数量的员工需要外部培训资源进行干预。

B.管理者缺乏这些技能时，会对公司内部产生广泛的影响。

就其性质而言，职场中的人际关系问题对公司来说是一件麻烦事。而问题往往集中在：管理者无法与员工保持适当的距离；管理者批评时易冲动，并损害员工的尊严。

金字塔的顶端是一项“高级”能力，这项能力较少用于预防常见问题中，更多的是用于成长型技能的培养。运用此项技能，读者可以优化与不同类型人群的关系。我们把这种练习称为灵活应对的人格类型，这一练习主要基于多萝西·博尔顿（Dorothy Bolton）和罗伯特·博尔顿（Robert Bolton）的研究和出版物，以及其他假设职场中存在不同核心人格类型的模型。这项“灵活的”技能巩固了灵活应对不同人格类型的价值。它利用管理者对理解他人的兴趣，有利于管理者找到如何与他人建立融洽的关系，以及共同提升绩效的方式。

我们的金字塔架构是为了向读者呈现并使读者理解我们的模式。在金字塔结构中，地基是最宽广的，地基支撑着上面的所有层级。金字塔结构相当简单，但非常稳固。稳固性是商业开发模型中一个很有吸引力的特征，因为管理者希望搭建的东西是持久的，并且能够在上面添加额外所需的砖块或层级。的确，埃及金字塔是耐用性和耐久性上的奇迹。我和奥康奈尔认为，我们的“6个习惯”金字塔代表了一种基于技能的模式，它能够在现代高情商管理挑战的沙暴中持久适用！