设计创新方法：探索人本构成

图2-89　Ribbon Chapel教堂

图2-90　Ribbon Chapel教堂剖面图

人本构成创新设计的核心是以人为本，以人为本的设计（Human-centered design）是一种设计框架，用于创建产品、服务、硬件和软件，以满足客户、用户特定需求，让用户参与到设计的整个过程中来。以日本设计师中村拓志设计的Ribbon Chapel教堂为例（图2-89、图2-90），这是一座矗立于山上享受濑户内海全景的双螺旋教堂，整个教堂的造型相当纯粹，缠绕在一起的两个螺旋楼梯组成一个史无前例，但又与婚姻息息相关的形式。设计师在设计的时候会想：今天，一对新人将在这里结成伴侣，合而为一，如何让他们在建筑里更加强烈地感受到这种心情的变化呢？为了回应这一想法，比起设计一座外形独特的建筑，设计师更加关注建筑使用者的感情。作为主角的新郎和新娘，支撑两人一路走来的家人和朋友，设计师希望强化他们在婚礼中的体验，让他们产生兴奋、感动等各种各样强烈的情感，这才是设计的目的所在。因此，设计师尝试去模拟两人的心情，这其实就是设计思维强调的移情。移情的重点是站在用户的角度思考问题。设计师和设计团队开会的时候，还特意讨论了走在红毯上是什么感觉，会产生怎样的心情变化等。移情与创新设计中的人本构成的要求是一致的，人本构成是指以获取用户需求为出发点，以打造令用户满意的产品为目的的设计维度。

人本构成着重解决用户的生理、心理和社会化需求，并且基于这些需求界定设计需要解决的核心问题。所以人本构成是决定设计好坏的一个基础要素。理解“需求”，可以参考马斯洛需求层次理论。作为人本主义科学的经典理论，马斯洛需求层次理论（Maslow's Hierarchy of Needs）把人的需求从低到高依次分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次（图2-91）。

图2-91　马斯洛需求层次

生理需求，即满足人们生存和生活的日常基础所需，如吃穿住用行等。安全需求，如对健康的担心、对贫困的恐惧、对无知的忧心，都是缺乏安全感的表现，在安全感匮乏的同时，则内心驱动会促使去满足获取安全感的需求。社交需求，包括友情、爱情、亲情等多个层次，也可分为熟人社交，陌生人社交等，交流和沟通是人类永恒的主题。尊重需求，每个人都有被尊重的需求，都希望展现自己，获得人们认可。自我实现需求，这是最高层级的需求，这一层级，人们对自己的表现或者获取的成绩都已非常满意。通常情况下，需求层次越高，消费者就越不容易被满足。传统的设计着眼于利用现有技术设计出满足用户生理需求和安全需求的产品。而人本构成驱动的创新设计则需要综合考虑马斯洛需求层次理论的五个层面，因为在设计都能满足生理需求和安全需求的情况下，设计是否能够较好地满足用户的社交需求、尊重需求和自我实现需求就成为决定用户是否选择使用的关键因素，这些才是用户真正的需求点。通常这些需求点潜藏在用户的基本需求（生理需求、安全需求）之下，设计师需要从用户角度体验，才能把它们挖掘出来。两种方法用来挖掘用户的真实需求——设计调研和大数据，设计调研中问卷调查和用户访谈是常见的两种。

图2-92　青山周平对“家”大小的思考

日本设计师青山周平针对新型生活空间设计了一款“盒子”组成的社区城市（图2-92～图2-94）。随着时代的变迁，社会的最小单位——家庭这一集合的存在形式不断地改变，其规模也快速缩小。来自小城镇、生活在大城市的年轻人，很多独自居住在狭小的空间里。于是，设计师萌生出一种共享住宅的思路，在城市里被空置下来的大楼中添置具备生活功能的家具，人们居住在一起。把住宅单体缩成一个只有6平方米的盒子里，这个盒子可以移动，当需要充电时，只需要把盒子推到地面预设的无线充电模块上；当需要办演唱会时，只需要把盒子挪开，让中间的空地变得更大。通过这种方法，在分崩离析的生活和居住空间中构筑一个社区。这种社区性源于胡同、弄堂等传统空间。在胡同里，家具从室内延伸到室外，既具备私有性质，又具备共有性质，拓宽了与邻里之间的社区空间。设计师将这种传统的城市空间挪用到闲置的大楼中，打造出一个全新的共享住宅，满足现代年轻人的社交层次的需求。设计师在设计分析阶段还把将来可能住在这个地方的年轻人叫过来，跟他们一起思考、讨论，让他们根据自己的爱好，规划画自己的盒子和公共空间，然后这样就形成一个社区。(www.xing528.com)

图2-93　“盒子”单体

图2-94　“盒子”社区

2017年夏天可口可乐与Spotify进行合作，面向加拿大市场设计了一款能够播放音乐的可乐（图2-95、图2-96）。这些可乐的瓶身印有特制的促销标签，用户只需要在应用商店下载Spotjfy程序并安装，然后扫描这些促销标签，手机就会播放不同的音乐。通过软硬结合的方式，音乐可乐不仅是一瓶美味的饮料，还是一个控制音乐的遥控器。这个案例中，可口可乐运用AR技术将消费者感受维度从视觉和味觉拓展到了视觉、味觉和听觉。从情感交互的角度，带给他们最愉快的产品体验，从而满足消费者自我实现层次的需求。

图2-95　可口可乐联手Spotify推出“玩可乐”（a）

图2-96　可口可乐联手Spotify推出“玩可乐”（b）

人本设计的关键在于，要挖掘和探讨人内心的深层次需求并关注人更细微的情感，设计师们借此能够从一片混沌的大众心中理出头绪，发现埋藏于消费者心中的真正渴望。