5W2H分析法（The 5W2H method）由第二次世界大战中美国陆军兵器修理部首创，是对一个问题点连续进行多次追问的方法。这种方法没有相应的工具，要求设计师结合实际场景，顺藤摸瓜找出问题的根本原因。设计者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思。它简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
图1-21 史密森尼博物馆绘制的其游客跨多个渠道和接触点的旅程
图1-22 宜家客户体验图，显示了客户如何从一个接触点被驱动到另一个接触点，从而鼓励重复参与
Why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
What——是什么？目的是什么？做什么工作？
Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
When——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？(www.xing528.com)
Where——何处？在哪里做？从哪里入手？
How——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
How much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力。众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。设计者在设计新产品时，常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如……”“如果……”“是否……”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。
在设计中，对问题不敏感、看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说，学会创新设计首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜；二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问。但是这些恰恰阻碍了人的创造性的发挥。
图1-23 上海田子坊气味图书馆在大学生中的品牌推广主题策划思维导图
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