本文分享了好书《提问的逻辑》中关于提问的一些原则，首先引出提问的三个层次，通过举例来说明 “杀死对话欲望”的问题本质，以及指出面对同样的情境时，因为人的不同可能会有不一样的思路和角度，所以要进行针对性的提问，并指出提问的前提和提问过程中需要注意的要点。希望大家注意到关于提问背后的逻辑并学会提问，让沟通和获取信息变得容易、自然。
腹有诗书气自华。大家好，我是靖云。今天要给大家分享的好书是《提问的逻辑》。如今，任何事情都缺少不了沟通，而学会沟通能帮助我们更好地与人交往。沟通需要学会的除了倾听对方，还需要学会提问，通过恰当的问题进行深入的交流和信息的获取，保证对话流畅的同时，还能解决彼此间的问题。而爱因斯坦也说：“提出一个问题比解决一个问题更重要。”可见学会提问的重要性。这本书就很好地告诉了我们关于提问背后的逻辑，希望这次的分享可以让大家学会提问，让我们与他人之间的沟通变得容易。
首先，书中指出：提问分为三个层次。第一个层次是自发反应，即根据自己最初的理解或者由自己的原始印象进行感性的自动反应。我们常常进行这个层次的提问。比如，当好友和我们谈起长期出国旅行计划时，我们会问：“这会花很多钱吗？”我们下意识地提出这个问题，很明显地反映出我们并未经过深思熟虑就脱口而出，以回应对方的话题。虽然，这个提问甚至不需要答案，因为长期出国旅行肯定是需要一定数量的钱支撑的，但是，正因为有这个提问，对方能接收到一个信息，即我们作为倾听者对他所讲述的事情进行了反馈，这促使谈话继续，但不一定能深入。而第二个层次是聚焦反应，将提问聚焦于自己谈话的需求和应该专注的谈话对象。书中指出，这一层次的核心是“支持”，也就是说我们需要在倾听时，仔细抓住对方话语中想表达的最为重要的点，进行以“更好地为对方服务”为目的的提问。我们不应该以否定或肯定单一两面去回应，也不应像第一层次一样冲动地进行质疑或者压抑，而应该让对方感受到自己对他的认可和关切，传递支持的信息，使对方知道自己被理解并且正被重视。比如“你需要我的帮忙吗？”“你可以完成这件事吗？”等都属于这个层次的提问。第三个层次是引导反应，即从对方的话语中找到“证据”并对此进行辩证地思考。并不是说我们一开始就要被对方说服，全盘接受对方传递过来的信息，而是说我们应该通过引导，让对方进行更深入且诚实的表达，特别是对于那些隐藏的点。我们的提问需要留意到能力、要求等细节，并非大而空的提问，这有助于我们抓住事件的症结所在，并且制定出相应的措施。综上所述，我们不应该让自己的预设先入为主，要根据现实证据进行客观提问，以“观察者”的角度而非“质问者”的姿态去提问，弄清楚是什么事情，事件的重要性或者目的、意义，下一步打算怎么做等，以此揭示真实事件，并保证对话信息的有效性。
提问也需要一环扣一环，但前提是对方愿意和我们聊下去。所以，我们需要提出好问题，才能获得好答案，并且顺利地交谈下去。作者把有些提问定位为“杀死对话欲望”的问题，而本质上都是让人无法具体回答或者根本不能产生回答欲望的问题。比如，学弟学妹问的“我该去哪个社团？”或者应届高考生问的“我该选择哪个专业？”这两个都属于棘手的问题。因为，哪怕我们对于学校的社团以及内部典型活动无所不知，哪怕我们能正确又具体地细说各种专业的内容以及选择优势，我们却不能回答好这两个问题。因为我们不清楚对方的性格、喜好等，也不知道对方内心的真实想法，如果真的要回答，那便会冗长而令人不耐烦。还有一种可无限延伸类的问题也不算是好问题，书中举例为，一个人打算去约20公里远的地方，然后他提问“我应该怎么套马鞍？”可作为我们，心里却很可能想的是乘坐公共交通或者自己开车过去。这个例子是指面对同样的情境，因为人的不同可能会有不一样的思路和角度，哪怕有解决方法，可能对我们而言是可行的，但从对方的角度却又变得不可行起来。
我们需要进行具体提问并且不让对方感到回答困难或者纠结。比如，假如有个提问是“我和女朋友的关系不好了怎么办？”作为好朋友，我没办法深入回答却也不能不回答，所以我只好选择正确且常见的那些话语，比如“你们互相包容，多沟通和理解对方”，虽然这样说的确无风险，但是也没有带来实质性的帮助。相反，如果我们作为提问者，听到对方有类似于正确但无帮助的话时，首先要做的并不是生气，认为对方在敷衍自己，而应该反思是不是自己的提问方式不够正确。如果方式变化一下，把提问变成“我和女朋友每次有矛盾时，她都会翻旧账，这让我很烦，怎么办？”或者“我们两个经常因为很小的事情而争吵，事后都很后悔，但是都不愿意第一个去道歉，只会冷战，这该怎么办？”相比第一个提问，这两个改变后的提问方式显然更能帮助聊天的深入和问题的解决。所以，我们需要对即将脱口而出的问题进行斟酌后再提出。
书中指出，提问不是威胁，而是为了解决问题，所以提问时需要注意以下几个要点。第一，情感上的理由不能是接受或者拒绝一个观点的基础。第二，不能把批判对方作为维护自己的方法。聊天式的提出问题就更不应该具有批判性，应该就事论事，不要进行人身攻击。第三，不强迫对方听从，强迫听从不但无效而且还深化了可能存在的矛盾。问题没有解决，反而造成新的麻烦。(www.xing528.com)
我们在提问时要注意自己的用词是否恰当，问题的意图是否表述清晰，没有歧义。兜圈子式的提问会让对方感到困惑，他不知道你的需求，也并不能解决问题，而且会耽误时间。语言如果能直切主题，就可以在短时间内收到效果，避免误解的情况发生。书中指出，人的本能是自我表现，所以，在聊天时大家都爱谈论自己，而如果我们在对话中抛出的提问没有给对方留有一定的表达空间，则可能让沟通对话变成一种单方向的输出，你不停地说，而对方无奈且早就不耐烦地听着。可见，让对方愉快地谈论自己也是提问的一种目的。有时候，对方在乎的不是你说了什么，而是你如何让他说，让他进行自我表达。比如营销上的提问，A、B都是员工，顾客来店里购物。A问：“您之前了解我们的产品吗？”顾客回答“没有”。A就开始了一系列的产品介绍……也许成功，也许没有成功。另一个场景是，B问：“请问您有什么需要，我有什么可以帮到您的吗？”然后顾客说：“我经常睡不好，我想要知道怎么样可以缓解。”B就开始针对性地拿起一款产品进行介绍，最后的结果是成交。A、B的态度都是礼貌的，但是区别在于提问的类型不同，B属于倾听式的提问，让对方先表达自己的需求，然后再针对性地进行对话，解决问题。这里要引出的是，当我们打算向一个“对我们有所要求”的人提问时，我们首先要耐心询问对方的要求，获得真实的信息，而不是急于给对方观点下定论。其次，我们的提问如果发生了错误，要勇于承认、道歉并及时改正，以防止对方认为对话已经没必要进行下去了。第三，不轻易承诺。因为和需求有关的提问往往和满足对方要求有关，在有把握的前提下，再许下承诺。
我们进行提问的前提是对方愿意和我们进行对话。而进行对话的关键是将自己的知识、阅历、口才等各种能力都综合表现到提问中，让被提问者能顺着你的思路走，从而顺利获得你需要的信息。第一，问题需要针对性。把自己最想知道的问出来。比如，制度改革需要民意调研。如果问的是“你觉得这个制度改革怎么样？”这样很容易得到敷衍式的回答，如“还行”“挺好的”等。如果换成不空泛的具体问题，比如“改制以来你有没有遇到什么困难或阻力？”或者“你觉得相比于以前的制度，现在的制度有没有什么新矛盾，这些问题具体体现在哪里？”等，这些问题刚好能切中要害，而被问者也更乐于与之交流。第二，要问得恰到好处。这个意思是指，我们需要针对对方的专业领域去问能回答上来的问题，并且在恰当的时机提问，可以避免对方的反感。第三，提出的问题要有分量。哈佛大学的心理学教授艾德森认为，一个好问题具备两个要素，一个是强概括力，一个是丰富的内涵。如果一个问题不够精练，这样进行的交谈就没有什么意义，可能说完就忘，什么也谈不出来。所以，我们可以借鉴记者招待会上那些记者的提问，在提问前先做好准备，而不是临场发挥。
本书教会我们提问的方式，引出否定式提问、假设式提问、组合式提问等，附录还总结了30条核心提问原则，感兴趣的话你们可以对此进行深入学习探索，并慢慢把书中的提问技巧用到生活当中。希望大家都能提出好问题，与他人进行顺畅对话。我们下期再会。
推荐文章作者及音频录制：修靖云
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