数据、模型与决策：供应链管理绩效评价案例

随着全球化市场竞争加剧、信息科技高速发展,企业从单一的竞争模式转变为供应链间的竞争,供应链管理的重要性日益突出,因此必须从供应链整体的角度出发,将供应商、制造商、分销商等企业及最终用户整合为一个整体。而对供应链管理的绩效评价,是供应链运作和管理中至关重要的环节。

1.建立评价因素集即供应链管理的绩效评价指标

采用由中国电子商务协会供应链管理委员会于2003年10月制定发布的SCPR(Supply Chain Performance Metrics Reference)体系,该指标体系由5个一级指标、18个二级指标构成一个递阶层次结构,如表16.2所示,分别从订单反应能力、客户满意度、业务标准协同、节点网络效应、系统适应性五大方面描述供应链管理绩效水平,并根据各指标的重要性分配相应的权重,具有真实性、客观性、通用性和可操作性等特点。

表16.2　评价指标体系及专家评分结果统计

2.确定评价因素权重

3.建立单因素评价矩阵

针对某流通企业供应链管理,向包含供应链体系内企业管理人员和科研院校人员在内的10位不同领域的专家寄发指标评价表格,请他们根据对该供应链管理水平的认知和考核,对其管理绩效水平进行评议打分,最终统计评议的结果如表16.2所示。

4.子因素集的一级综合评价

类似地,可以得到

5.二级模糊综合评价

根据最大隶属原则,该供应链的管理绩效水平属于“较好”。但是,从最终评价结果来看,较差和差的比重之和达到了30%,该供应链的管理绩效水平仍有很大的提升空间。