德尔菲法(Delphi method)是一种结构化的决策支持技术,其目的是在信息收集过程中,通过多位专家的独立的反复主观判断,获得相对客观的信息、意见和见解。德尔菲法实际上是多轮次的专家问卷调查法,一般适用于争论较大的重要问题的预测,具有匿名性、反馈性、收敛性。
调查组通过匿名方式对选定专家组进行多轮意见征询。调查组对每一轮的专家意见进行汇总整理,并将整理过的材料再寄给每位专家,供专家们分析判断,专家在整理后的材料的基础上提出新的论证意见。如此多次反复,意见逐步趋于一致,可得到一个比较一致的并且可靠性较大的结论或方案。
德尔菲法的要点是:被征询意见的专家采用匿名方式发表意见,专家之间不可互相讨论,不发生横向联系。从而避免专家意见向少数影响力大的专家意见趋同。
1.德尔菲法的程序
德尔菲法的执行可以分为以下几个步骤。
第一,明确问题和目标。根据相应的预测目标提出要求,明确预测目标,用书面形式(问卷调查表)通知选定的专家。问卷调查表要求表达清晰、主题明确、有针对性。选定的专家一般为掌握该特定领域知识和技能的人,人数8～20人为宜,过少会影响决策结果的可靠性,过多会使得专家观点难以一致,缺乏效率。
第二,专家预测。专家接到通知(问卷调查表)后,根据自己的知识和经验对需预测的问题提出自己的分析结果,并说明其依据和理由,以书面形式答复主持预测的单位。
第三,归纳整理。主持预测的单位或领导小组对专家的预测意见加以归纳整理,对于不同的预测值,分别说明预测值的依据和理由,然后将新的内容以及更详细的调查表发给各位专家,要求专家修改自己原有的预测,以及提出新的要求。
第四,重复预测直到所有专家的意见趋于一致。专家再次接到问卷调查表后,进行预测,提出自己修改的预测意见及其依据和理由。如此反复征询、归纳、修改,直到所有专家的意见基本一致为止。
2.德尔菲法的原则
德尔菲法的原则是明确、客观、互不干扰。
第一,问题有针对性。问题不要过分分散,应使各个事件构成一个有机整体,使得专家在评价过程中抓住问题的关键和实质所在。
第二,调查单位应保持中立、客观。调查单位或领导小组的意见不应强加于调查的意见中,防止出现诱导现象,保证专家们在独立的情况下进行预测和分析。
第三,专家组应当是相互匿名的。遵循这一原则的目的仍然是保持专家组的预测独立自主,不能相互交流,也无须考虑其他专家的意见和评价。
3.德尔菲法的优缺点
德尔菲法的优缺点如表10.3所示。(www.xing528.com)
表10.3 德尔菲法的优缺点
例10.1 某公司对自身未来的销量情况进行预测,但是,由于缺乏一定的历史数据,决定采取德尔菲法进行预测,所选择的专家预测情况如表10.4所示。
表10.4 专家预测情况
结论一(由平均值预测得出):最后一次判断是综合前几次的反馈做出的,因此在预测时一般以最后一次判断为主。如果按照8位专家第三次判断的平均值计算,则预测这个新产品的平均销售量为
结论二(由加权平均值预测得出):将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率加权平均,则预测平均销售量为
结论三(由中位数预测得出):用中位数计算,可将第三次判断按预测值高低进行如下排列。
最低销售量:300,370,400,500,550。
最可能销售量:410,500,600,700,750。
最高销售量:600,610,650,750,800,900,1 250。
中间项的计算公式为(n+1)/2,其中n为项数。
最低销售量的中位数为第三项,即400;最可能销售量的中位数为第三项,即600;最高销售量的中位数为第四项,即750。将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率加权平均,则预测平均销售量为
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