5种问题类型：意见、假设、调查，数据、模型与决策

1.事实性问题

事实性问题是指要求应答者回答一些有关事实的问题。例如,你通常什么时候看电视?

事实性问题的主要目的在于求取事实资料,因此问题中的字眼定义必须清楚,让应答者了解后能正确回答。

在市场调查中,许多问题均属于“事实性问题”,如应答者的个人资料,包括职业、收入、家庭状况、居住环境、教育程度等。这些问题又称为“分类性问题”,因为可根据所获得的资料对应答者进行分类。在问卷中,通常将事实性问题放在后面,以免应答者在回答有关个人的问题时有所顾忌,而影响以后的答案。

2.意见性问题

在问卷中,往往会要求应答者回答一些有关意见或态度的问题。例如,你是否喜欢××电视节目?

意见性问题实际上是态度调查问题。应答者是否愿意表达他真正的态度固然要考虑,而态度强度亦有不同,如何从答案中衡量其强弱,显然也是一个需要解决的问题。通常而言,应答者会受到问题所用字眼和问题排列顺序的影响,而做出不同的回答。

3.困窘性问题

困窘性问题是指应答者不愿在调查员面前作答的某些问题,如关于个人隐私的问题,或不为一般社会道德所接纳的行为、态度,或属有碍声誉的问题。例如,平均来说,每个月你打几次麻将? 你除了工资收入外,尚有其他收入吗?

如果一定要获得困窘性问题的答案,又想避免应答者做出不真实回答,可采用以下方法。(www.xing528.com)

①间接问题法。采用该方法时,不是直接询问,而是通过间接询问了解应答者对某事的观点。用间接问题旨在套取应答者回答有关旁人的观点,而实际上是想知道应答者的观点,所以在应答者回答后,应立即加上问题:“您同他们的看法是否一样?”

例如,提问者想知道应答者的收入水平,但又无法直接询问,或问了却得不到答案时,可提出如下问题:“您的同事或朋友是否认为每月6 000元的收入太低?”这样的问题应答者一般不会拒绝回答,且回答得很自然、轻松。在应答者回答之后,可以追问一句:“您同意他们的观点吗?”

②卡片整理法。采用该方法时,将困窘性问题的答案分为“是”与“否”两类,调查员可暂时走开,让应答者自己取卡片投入箱中,以缓和困窘气氛。应答者在无调查员的情况下,选取正确答案的可能性会提高不少。

4.断定性问题

断定性问题是指先假定应答者已有该种态度或行为。例如,你每天抽多少支香烟? 事实上,该应答者极有可能根本不抽烟,这种问题则为断定性问题。正确处理这种问题的方法是在断定性问题之前加一道“过滤”问题,例如,你抽烟吗? 若应答者回答“是”,可继续问下去,否则应停止。

5.假设性问题

假设性问题是指先假定一种情况,然后询问应答者在该种情况下会采取什么行动的问题。例如,如果××晚报涨价至2元,你是否将改看另一种未涨价的晚报? 如果××牌洗衣粉跌价1元,你是否愿意购买它? 你是否愿意加薪? 你是否赞成公共汽车公司改善服务?

以上皆属于假设性问题,应答者对这种问题多数会回答“是”。这种探测应答者未来行为的问题,应答者的答案实际上没有多大意义,因为多数人都愿意尝试一种新东西,或获得一些新经验。