打造坦诚沟通氛围，真实交流

在中国广东核电集团（中广核），发生过这样一桩“全世界最贵的清洁工”的故事。一个清洁工在例行清洁打扫时，看到一个机器的某个部位有些灰尘，顺手“勤奋”地用抹布擦了一下，无意中触到一个开关，启动了核反应堆停堆的指令，导致长达2天的停电。如果在一般的企业里，等待这位清洁工的一定是严厉的惩罚，但中广核只是让清洁工讲清事情原委，然后继续工作，甚至连工资和奖金都没有受到任何影响。

公司的领导是这样解释这一超乎常理的做法的：对于核电企业来说，安全至关重要。为了驱除所有安全事故隐患，企业需要千方百计地获取有关安全隐患的真实信息，这样才能采取各种措施，从根本上消除隐患。让员工说出真话，让企业了解真实的信息，就成了企业领导处理这起事故的根本原则。因此公司全力追究核电停电事故原因，但是仅仅只是让当事人说出真话，就免除了追究个人责任。

这个故事引人深思。就企业中的沟通而言，无论行文修辞如何，其本质无外“坦诚”二字。让员工说出真话，让领导了解真实的信息，这不就是沟通的一个基本目的吗？要做到这一点，最需要的就是在企业中创造真正的坦诚精神。

我们不妨从人与人之间沟通的根本目的来做一个审视。两个人或多个人进行沟通，言语本身是一种信息的载体，要传递给别人的就是信息本身，说的多为的就是使他人了解更多的信息，从而达成互谅互解，形成合力。作为企业，在发展过程中规模越来越大，涉及的事务越来越杂，参与的人员越来越多，这就需要中层领导能够在加强沟通的同时，提高沟通的效率。要想有效沟通，就要求在沟通的过程中要尽可能地用最短的时间、最简约的方式，传达最真实、准确的信息。适度的沟通方式和技巧是必要的，但是过分强调沟通方式和技巧势必会让自己在沟通环节上付出大量的成本，直至形成缺乏坦诚的氛围。这对沟通有害无益。

但是，很多中层领导虽然口头上宣讲“坦诚沟通”的理念，却是只喜欢听好话，容不得不同的声音。在各种议题的会议上，中层领导大谈沟通要坦诚，员工要打开心扉。但与会的人员却一点都“不坦诚”，总在揣摩领导的心思，不厌其烦地重复老板希望听到的一类话，而对于公司存在的问题（尤其是与领导有瓜葛的）的说明，却如蜻蜓点水般一掠而过，不痛不痒。

当然，员工不能真诚地表达自己的想法，不愿直截了当地进行交流，更不会无所顾忌地说出自己的看法和意见，我们不能说这都是老板的错，的确是员工的行为造就了这样一个虚假的氛围。但坦诚的沟通需要真诚的对象，这需要中层领导去用心管理、对员工加以鼓励。(www.xing528.com)

员工们不愿开诚布公地在企业里发表自己的言论，他们宁愿把自己的想法和评论保留起来，只和要好的同事或朋友坦诚沟通，这是为什么呢？答案很简单——不受伤害。无论是显性的还是潜在的，每个坦言的人都不希望得到任何形式的打击或伤害，否则他宁愿变成沉默的人或虚与委蛇的人。员工对问题避而不谈，以免激起领导的反感和其他人员的不快；他们甚至会粉饰太平，以维护自己或小团体的利益。

因此，中层领导要想鼓励员工做到坦诚沟通，就一定要让他们知道：坦言者是不会受到伤害的，相反还会受到奖励。这样大家才会有坦诚相告的勇气，才不会为自己的“出言不慎”招致大祸而心惊胆战。就像中广核的清洁工一样，哪怕你造成了严重的后果，只要你说出了真相，领导也是不会惩罚你的。这就告诉员工，领导需要真话，需要他们坦诚。没有什么能比领导者的实际行动更能鼓励员工的了。

组织内的坦诚沟通是需要一定的基础的，那就是组织拥有“坦诚沟通”的企业文化，坦诚沟通的人都能够得到支持和赞赏，而不是得到惩罚和批评。此外，中层领导也要身体力行、以身作则。因为即使员工不相信组织，但是他希望能信任他的顶头上司。

总之，只要中层领导能够使员工做到真正意义上的坦诚，沟通也就不再是难事，管理也就容易很多。