中层赢：婉言拒绝不合理同级请求

同级之间工作，难免会遇到别人的请求。如果这个请求与你的职务有关并且是你责无旁贷的，那你该怎么办就怎么办；但如果这个请求虽然与你的职务有关，却不合规定或不合情理，或者根本就与你的职务无关，那么你这个中层领导该怎么做呢？

身在职场的人，对于该拒绝的，就一定要拒绝。原则要坚持，处事时方法要灵活，对于不能接受的要求和一些没有必要回答的问题，不要迁就，也不要犹豫，一定要摆明自己的态度，明确拒绝对方。需要注意的是拒绝的语气要委婉，方式要灵活，但态度一定要坚决。切忌模棱两可，含糊其辞，使对方产生误会，仍抱有不现实的幻想，既耽误别人的事，又给自己增添不必要的麻烦。

拒绝的方法有很多，这就要求你根据具体的情况采用不同的应对方法。如果你遇到敏感的问题或难以表态的要求，首先不要烦躁，应沉着冷静，机智面对。对于无理的要求或挑衅性的提问，既可采取主动出击的攻势，也可采取防卫为主的守势。

比如，一位同事突然开口让你帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且这也不符合公司的规定；拒绝吧，面子上实在抹不开，毕竟是多年的同事了，而且万一处理不好，还会伤了双方的关系。那么怎样才既不会得罪同事，又能把这不合理的请求拒绝掉呢？当然不能直接说：“不行，公司规定不能这样做！”这可能会让你们连朋友都没得做；也不能说：“我确实忙不过来。”因为这个理由只能用一次，用多了对方就要怀疑了。那么你应该怎样做呢？下面就是几种较为有效的办法：

1.先倾听，再拒绝

当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说。比较好的办法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，如果换作是你，也一定会如此。

倾听能让同事先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝的立场时，也能较好地避免伤害他的感情，或让人觉得你在应付。还可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，而且是否包含在自己目前的重点工作范围内。如果你仔细听了他的意见后，发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验，这时候在兼顾工作的原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯也是有帮助的。

此外，倾听的另一个好处是，虽然你拒绝了他，却可以针对他的情况，建议如何得到适当的支援。如果能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。(www.xing528.com)

2.温和而坚定地拒绝他

当你仔细倾听了同事的要求，并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样，委婉地表达拒绝，也比直接说“不”更让人容易接受。例如，当同级的要求不合公司或部门规定时，你就要委婉地告诉对方自己的工作权限，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己的工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司和自己产生较大的影响。一般来说，同级听你这么说，一定会知难而退，再想其他办法。

3.事后做下缓和工作

有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。如果你能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，就可以减少拒绝的尴尬与影响。所以除了拒绝时提出替代建议外，隔一段时间你还要主动关心对方的情况。

拒绝的过程中，除了技巧外，更需要发自内心的耐性与关怀。如果只是敷衍了事，对方都会看得到的。这会使人觉得你不是个诚恳的人，因此对同级间的关系伤害更大。但是，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。

此外，中层领导在委婉拒绝同级时，必须说明拒绝的理由。提出真诚的并且符合逻辑的拒绝的理由最好，有助于维持原有的关系。如果你觉得理由不够充分，也可以直接拒绝而不说明理由，但是千万不可编造理由，因为谎言终究会被揭穿。当你说明理由后，对方试图反驳，你千万不可与之争辩，只要重申拒绝就行了。争辩会把理性转化为感性，很可能破坏你们的关系。

总之，成功拒绝的关键在于：拒绝前必须考虑对方的利益，才能两全。