第十五章影响：管理赋能

比尔·莫耶斯：与经典英雄不同，我们踏上旅途不是去拯救世界，而是为了拯救自己。

约瑟夫·坎贝尔：而且顺便拯救了世界。

——访谈《约瑟夫·坎贝尔和<神话的力量>》（Joseph Campbell and the Power of Myth），1988年6月21日

与我合作过的许多领导都有一个相同的恐惧：“如果我找到了我的信念，那我是不是必须得辞职，搬到一个第三世界国家去帮助穷人？”和许多人一样，他们把信念的力量与对事业的激情混为一谈。记住，消除饥饿或贫穷这样的事业是崇高的，但它只是我们实现信念的一种策略。我们的信念永远会与我们在一起，无论我们在哪里、在做什么。你可以是银行家、营销人员或者推销员，也可以是其他任何职业。

但是，现在有一种根深蒂固的观念，认为你没有拯救世界，那你做的就不是信念领导。还有很多文章书籍，将实现你的信念与影响世界直接联系起来。有的作者甚至直接将信念定义为“你让这个世界变得更美好的方式”。

为什么有这么多人将信念等同于拯救世界？我注意到，很多领导人一旦明确了自身信念，就会有一种强烈的、想要更深一步体验它的感觉。同样，演员需要舞台和观众，我们需要世界作为表达和体验我们信念的舞台。信念是我们带给世界的独特礼物——有时我们也会留一部分给自己。

杰伦——绝不浪费才能

杰伦·威尔斯（Jeroen Wels）的信念表达是：“绝不浪费才能。”他的信念来自他的童年神奇时刻。在他12岁左右时，他意识到自己比学校里的其他孩子聪明得多。于是他开始懈怠下来，得过且过。一天，他问父亲自己应该怎么做。他的父亲说，“正因为你可以，所以不要浪费。”

从表面上看，这个故事听起来有点自以为是。“好啦好啦，你很聪明，努力工作，绝不回头，我们都知道了。”然而，对杰伦来说，重新回顾这个时刻给他带来的影响却恰恰相反。

杰伦信念的更精确表达应该是：“绝不浪费任何人的才能”。

他早年的努力让他成为一名成功人士，同时也让他找到了自己的激情，那就是帮助身边每个人，绝不让他们浪费自己的才能。在这一追求的驱使下，杰伦甚至攻读了公共行政管理硕士学位。

就像他说的那样：“我渴望带来改变，为那些能创造突破的深层次对话带来巨大的能量，让人们发现自己真正擅长的是什么。当有人遇到困难的时候，我会帮助他们渡过难关。我希望他们对自己有更清晰明确的认识，这样我就可以继续前行帮助他人。如果我用我的才能帮助他人获得了他们的才能，那我真的会十分激动。当我看到人们只专注自己时，我会感到痛苦挣扎；我认为这是对他们自己才能的浪费。当我发现我的信念后，它极大地扩展了我如何将它带给周围世界的想法。我离开了原有组织，在一个NGO（非政府组织）的董事会担任职务，回报我们的社会。”

作为一个NGO的董事会成员，杰伦没有必要非要按他的信念工作。但是，信念总是在不断诱惑我们，让我们扩大自己的影响。家庭方面，杰伦和妻子几年前收养了一名阿富汗难民女孩。这名女孩现在已经成年并独自生活，但她依然会定期与杰伦联系，分享她遇到的挑战并听取杰伦的意见。不管杰伦做了什么、在做什么，有一件事十分明显：他对信念拥有得越多，他与世界互动的方式就越多。

托德·蒂勒曼斯（Todd Tillemans）——成为巴斯光年，激励他人心无所限，采取大胆行动，实现伟大成就

我一直期待着与你们分享这个例子。托德·蒂勒曼斯的信念表达是：“成为巴斯光年，激励他人心无所限，采取大胆行动，实现伟大成就”。当托德第一次在分享这个信念表达时，房间里的30名高管笑得差点从椅子上摔下来。托德的身材就像巴斯光年，声音听起来也一样，而且他也有着无穷的能量。（我有时甚至怀疑，皮克斯剧组就是以托德为原型创造的巴斯光年。）

托德是一位精力充沛的高管，他的存在感充满了整个房间，他喜欢通过收入翻番将竞争对手远远抛在身后。在大学期间，他为一家学生报社售卖广告，后来这家报社出现了财务危机。巴斯光年在这种情况下会怎么做呢？一点儿没错，他接管了报社，削减成本增加收入——他创造了一份利润非常丰厚的新闻报纸。2003年，他接管了一家在生存线上苦苦挣扎的公司。当时这家公司的年收入是3.25亿美元，市场占有率表现平平。在不到3年的时间里，托德让公司的市场份额从28%猛增到41%，收入翻了一番，达到6.5亿美元。他在每一个领域都推动削减成本、提高出产率，并在这一过程中淘汰竞争对手。“推进！推进！推进！”（Push! Push! Push!），这是你听到托德说过最多的话。

你可能有些疑惑：为什么托德会出现在这一章？显然，他的故事更符合商业增长那一部分。

为了深入理解，我们必须回到托德7岁时，那时他的父母已经离婚。他和母亲靠着食品券和社会救济生活。从拥有一切到一无所有，对每个人来说都是一段难忘的课程。7岁时，托德开始改变，他使用“半满”心态看待每次挑战。对托德来说，他的熔炉经历对发现他的信念是不可或缺的，他的信念不仅仅在于漂亮的业绩数字，他还关心、照顾那些身处困境与挑战中的人们。

托德的女儿6岁时，被送往芝加哥卢里儿童医院（Lurie Children’s Hospital）接受手术。在那里，她接受了非常先进的护理，并最终恢复了健康。在此期间，托德看到很多父母带着孩子来到这里，他们的孩子让他联想到了7岁时的自己。那么此时，巴斯光年会怎么做呢？

托德加入了卢里儿童医院的董事会，并与其他人一起筹集资金。他们6年的筹资努力带来了一家全新的、先进的、有23层高的医院。这不仅仅是一家医院，他们还与芝加哥的20家文化机构合作，创造了一个有利于医疗康复的环境。当你的信念成为现实时，你会怎么做？除了儿童医院，巴斯光年还能为世界提供更多服务吗？成为“帮助治愈孩子们的玩具”，这是体验他信念的有力方式。

托德现在在做什么呢？目前他是好时公司（Hershey Company）的美国区总裁。对巴斯光年来说，这是个不错的消遣地！

在这本书中，我们见到了很多影响世界的人。但是，与普莱拉娜·伊萨尔（在世界粮食计划署工作）或者埃弗雷特·斯派恩（波士顿马拉松爆炸案第一应变者）相比，大多数人从事的职业和工作与拯救世界并没有那么明显的联系。“只有在拯救世界时我们的信念才会出现”，这种观念将99%的领导者挡在了信念大门之外。杰伦、托德和这本书中提到的绝大部分人都在从事正常的工作，就像你我一样。但他们将自己的影响扩大到了日常工作之外。为什么会这样？

首先，他们到底是怎么找到时间和能量的？对此进行的大量研究，可以帮助那些必须进行“无法拯救世界”的日常工作的人——他们都没有足够时间完成本职工作，更别说志愿工作了。其实我们都经历过这种情况。

常识会告诉你，最有帮助的是意外获得的空余时间，但事实并不是这样。

沃顿商学院的研究显示，减少时间不足的最佳方式就是花时间帮助他人。

这到底是怎么回事？实际是，帮助别人这一行为，同时也会帮助我们。它让我们感觉自己更有能力，就像大幅获得能量一样，然后我们可以使用这些能量来应对我们自己的挑战。在我看来，帮助别人可以让我们更容易实现自身信念，这就变成了一个良性循环。我们越多地看到自身信念对他人的影响，我们得到的能量就越多，从而对他人产生更多影响，循环往复。

正如我们所了解的那样，意义与信念是一体同心的。信念是我们的独特滤镜，通过它我们可以创造更多意义。关于如何在工作中创造意义，也已经有了很多研究。

我有幸与凯瑟琳·贝利（Catherine Bailey）交谈过几次，她在《斯隆管理评论》（Sloan Management Review）上发表了一篇与他人合著的优秀的文章，题为《是什么让工作有意义或无意义？》（What Makes Work Meaningful—or Meaningless），文章中提到，研究人员采访了来自10个不同领域的135人，包括零售助理、不同教派的神职人员、艺术家（包括音乐家、作家和演员）、律师、科学学者、企业家、急诊科护士、士兵、维护古老教堂的石匠以及拾荒者。很难找到比这些人更多样化的群体了。作者们在访谈中观察，到底是什么创造或削弱了这些人在工作中的意义感。他们发现了什么呢？

这项研究表明，感受意义的关键，是与从我们工作中受益的那些人直接接触。那些从事“关爱”职业的人，如护士和神职人员，他们获得的意义感最多、最强烈。为什么？因为他们与他们工作的受益者有着经常性的接触，而且是在这些人“生活中最脆弱的时候”。

这只是众多研究中的两项而已，但它们都找到了相同的主线：如果你想对自己的能力感到更自信，你就需要更多地与信念和意义接触，而最快、最好的方法就是去帮助人。当然，关键是要和你帮助的人直接接触。

大多数人面临的挑战是，我们经常无法看到自己工作对他人的直接影响。人数统计、商业预测、人才评审、预算会议，从事这些工作的人几乎无法看到他们独特礼物带来的影响。非常多的高管希望能与客户和一线员工直接接触。

很多与我合作过的高管，如杰伦和托德，他们进行“拯救世界”活动的原因之一是，他们可以更直接地看到他们的信念产生的影响。以一种我们能立即看到效果的方式帮助他人，这是人类的基础愿望之一。当我们完全进入信念时，我们内心的“小我”就消失了，一些更大的东西出现了。我们最佳的体验方式就是，释放信念，看着它在我们帮助或服务的那些人中产生回响。

莫妮卡·沃林（Monica Worline）是密歇根大学积极组织学中心的组织管理心理学家。她一直在研究我们如何在工作场所创造意义感和联系感。她创造了一个很棒的练习，可以在不改变我们工作的情况下帮助我们获得更好的工作体验。

首先，思考一下你目前职位的工作描述（如果你能找到它或者回忆起它，那就再好不过了）。如果你找到了它，你很可能会看到一张列表，上面列出了该职位要进行的关键任务、所需的技能以及工作重点。现在，你可以回答以下问题：

• 站在你的同事或你的服务对象的角度，你要如何描述你的工作？

• 他们会怎么评价你的工作角色对他们的帮助？

• 面对组织的崇高使命以及社区居民的幸福生活，你的工作能为它们提供怎样的支持？

这个练习可以有效地帮助你增加工作的意义感和信念感，而且不会对你的工作产生任何改变。记住，信念是个滤镜，我们通过它来观察世界以及我们创造的意义。想一想，当你带着信念进行这个练习时，会发生什么！

然而，关于拯救世界还有一个大问题，我在合作过的高管们身上一次又一次地看到。将信念与“让世界变得更好”甚至“拯救世界”联系起来，这是一个精致的陷阱。是的，每个人都倾向于将自己的信念应用到周围的世界中。不幸的是，要想实现这一愿景你必须做对一件事。这件事很难，而且大多数人并不擅长。

我们都听过空乘人员解释如何使用氧气面罩。将其应用到我们的主题上，正确流程应该是：我们先明确自己的信念，戴上自己的信念氧气面罩，然后再帮助他人戴上。这件最重要的事就是：先将我们的信念应用到自己身上。(www.xing528.com)

让我们回到普莱拉娜·伊萨尔身上。我分享了她作为世界粮食计划署首席人力资源官的经历。世界粮食计划署是一个联合国机构，专注于为世界上所有饥饿的人提供食物，包括难民。人力资源部门的责任范围涵盖了80个国家的450人。

在过去的4年中，普莱拉娜领导了该组织历史上第一次全面的（人员、绩效、管理框架、文化）组织变革。在这段时间里，她还大大增加了基层和关键领导职位的女性人数，以此为弱小的女性人道主义领导者资源池注入了大量活力。此外，她还启动了一个领导项目，为1000名世界顶尖的人道主义应急行动领导者提供发展机遇。

对比普莱拉娜，我们很难找出更好的“信念等于拯救世界”的例子。与大多数人不同的是，普莱拉娜会花时间与她帮助的人面对面沟通，包括联合国世界粮食计划署的工作人员（他们中的40%她都见过面，而且是在他们各自的国家），以及那些世界粮食计划署服务的、世界上最脆弱的人们。她跟我讲了很多这方面的经历：与南苏丹妇女和儿童对话时，粮食计划署工作人员将食物递了过来，她们高兴的样子很鼓舞人心；与利比里亚的一位雇员（单身母亲）交流了在埃博拉病毒爆发期间提供的粮食援助，以及这位雇员如何冒着生命危险帮助社区居民。普莱拉娜花时间考察了尼日尔农村的营养帐篷、叙利亚的食品分发点以及塞拉利昂的学校午餐计划——那里的儿童一天只能吃上一顿饭。即使在一个内部复杂、行动缓慢的组织里，普莱拉娜也会与广大的、受她帮助的人们保持定期的直接联系。

在这份紧张工作的最后一年里，我们的谈话都是这样进行的。

尼克：“告诉我，过去3个月中你是如何进行信念领导的。”

普莱拉娜：“我改变了过去30年来没有改变过的重要政策，以便让世界粮食计划署变得更加灵活；我创建并提交的两年愿景和战略计划得以成功实施；访问了埃塞俄比亚、尼日尔和肯尼亚；此外，我也在努力成为一个好家长。”

尼克：“那么，你对自己的现状有何感想？”

普莱拉娜：“我为我们所取得的成就感到骄傲，但我也为此付出了代价。我的背疼死了，情况似乎越来越糟；我在家的时间太少，孩子们只想要他们的妈妈。我感觉自己已经精疲力竭。”

谈到这里，事情变得有趣了：这里有一个人真正在拯救世界，但她却没能拯救自己。关键词是“精疲力竭”，我经常听到这个词。

普莱拉娜的信念是：“成为世界积极变革的催化剂，特别是妇女领域”。这里只有一个问题：她没有将这一信念应用到一位满怀信念的女性——她自己——身上。我们将信念的强大力量给予了他人，那我们自己呢？

与我合作过的大多数高管，在拯救（他们周围）世界方面是一流的。他们通过拯救组织、老板、同事和团队来实现这一点。周围的每个人都认为他们在表达自身信念上做得相当棒。然而，他们工作中唯一漏掉的，就是他们自己。他们已经将自己排除在自己的信念之外。

当我们将自身信念应用到自己身上时，我们才算终于回到家中，才能以令人信服的一致性继续信念领导。我们周围的每个人都能看到这一点。组织系统不会照顾你的，你得照顾好自己。如果你愿意，信念可以帮你做到这一点。

普莱拉娜在工作4年后精疲力竭。然而，她发起的许多倡议想要得到充分执行，就需要她继续下去。她还应该继续担任这个职务吗？与此同时，很多诱人的提议也在向她招手，他们开出更丰厚的物质待遇，希望她回到企业首席人力资源官的角色；除此之外，她还可以选择成为一家更大型组织的人力资源主管。当然，她也可以继续拯救世界。然而，现在是时候将信念用在自己身上了。各种事情都已经到达顶点，她实在不能忽视这些信号。

再一次，面对众多诱人的条件，她选择了一个可以让她充分实现自身信念的选项——当然也包括她自己。这与她几年前的决定大不相同。这次，她决定担任世界粮食计划署公私伙伴关系主管。在这个职位上，她可以通过与公司合作来筹集资金，用粮食拯救更多的生命，用他们的专业知识来结束饥饿。这个角色可以让她以不同的速度工作，锻炼不同的肌肉，将一部分注意力放在自己身上，以及让她做个真正的好妈妈，同时，以不同的方式拯救世界。你可以感受到她的新的激情：

我们需要团结每个人来实现零饥饿。粮食计划署有着开创性、创新性的全球和地方伙伴关系，它为有使命感的私营部门关系制定了高标准，这种关系将技术援助、知识转让与财政捐助结合起来，不仅可以解决全球性问题，同时还创造了可衡量的商业成果。例如，粮食计划署与万事达卡（Master Card）合作，通过预付卡向约旦和黎巴嫩境内的叙利亚难民提供粮食援助。尼尔森公司（Nielsen）开发了通过移动电话收集粮食短期相关数据的方法，这不仅降低了成本，而且还为粮食计划署提供了更及时和更准确的服务需求数据。UPS优化了紧急情况下的机场处理流程，让食物能够更快、更有效地运送到有需要的人手中。

粮食计划署与私营部门的伙伴关系中，有4个战略优先事项：应急和备灾；食物和营养；供应链和零售；技术和数字解决方案。我渴望与现有的伙伴及新的伙伴合作，扩大我们在这些领域的集体影响，为我们服务的人民，并一劳永逸地解决世界饥饿问题。

普莱拉娜筹集的资金为世界粮食计划署在2017年全年养活100多万人；她建立并加强了合作伙伴关系，让企业能够贡献自己的技术技能和专业知识帮助粮食计划署解决复杂的业务问题。普莱拉娜并没有停止拯救世界；不同的是，她现在也将信念应用到自己身上。她的背痛“奇迹般地”消失了。她现在正与丈夫和孩子们一起过着快乐的生活，这是过去4年无法想象的。她现在会花更多的时间与他们、与自己待在一起。对她来说这绝对是个新篇章。

我们都有一份接管了我们生活的工作。当我们在照顾世界与照顾自己之间失去平衡时，我们的家人和同事无法从外部观察到这些。就像普莱拉娜一样，那些勤奋努力的人，通常会在我们出手阻止之前撞到墙上。将信念应用在自己身上，这往往是我们最后才会考虑的一件事。我一次又一次地看到：信念通过我们的身体健康信号迫使我们停下来倾听。我说的这些都来源于我的亲身经历。

请以我的故事作为警告；这就是你不将信念应用到最需要的人——你自己——身上时，会发生的事。记住，我的信念是“叫醒你，让你回家”。将我的信念应用到我身边的每一个人身上，是件非常容易的事。我和一个人交谈30分钟，就可以帮助他连接到他的信念。如果你要乘坐飞机赶去面试，在飞机上坐在我旁边和我交谈，落地后你就能得到这份工作。我的信念是帮助别人接触并了解他们自己的独特礼物。我真的可以把人们带“回家”。

那么，我该如何将信念应用到自己身上呢？大约20年前，我还没有形成我的信念表达（“叫醒你，让你回家”），我大脑里甚至还没有这个概念。但是我已经生活在我的信念中，就像你也一直生活在你的信念中一样。记住，信念会一直跟随我们，贯穿我们的一生；我们只是需要更多地意识到它。

30岁出头时，我获得了组织发展学硕士学位，同时放弃了工程部门的职业。我真的很享受我的新专业。我帮助启动了一系列巨大的、极其成功的组织变革。随后，我给两位作者打了电话——我非常珍视他们的书籍，我向他们讲述了我正在做的事情，并且得到了他们的建议。紧接着，他们中的一位成了我的老板，我很快就进入了一个以结果驱动变革的高速运转的世界。我是在拯救世界吗？本质上不是，但我专注于将我的天赋应用到我遇到的每一个人身上。我有卖东西的天赋，也有做工作的天赋——把我送上飞机，当飞机落地时，我身旁的那个人就已经签下我，让我与其一起工作。所以，我变得非常忙碌。我实现了我的信念吗？绝对是。但那时我还不知道我的信念具体是什么，我与信念的唯一接入点就是把它应用到其他人身上。如果你需要在30天、60天或90天内获得实实在在的商业成果，我就是你要找的人。有成千上万人需要我？没问题！我与创造了通用电气群策群力流程（GE workout process）的团队一起工作，只有天空是我的极限。

这种高里程的生活包括每周一次的慕尼黑商务舱航班，时不时地还要飞到美国各处。5年的疯狂冒险过去了，我的身体开始回击。原来我只需一夜的休息，一睁眼就又身处世界之巅，但渐渐的我得需要三四天才能从飞行中恢复过来。而且情况越来越糟，到后来我得需要一个星期才会感觉“正常”。当你跑得飞快，对他人产生如此积极的影响时，你会忽略这些事情。至少我是这样。

在负责一个为期一年的变革领导项目时，我遇到了麻烦。这个项目6个月就突然中止了。政治很复杂也很麻烦，我被解雇不是因为工作得不好，而是因为我的工作成果太过于积极了。这是怎么回事？原来这个项目运行得太好了，以至于该组织的另一个部门的人想要得到它。这样，他们就必须先把我这个绊脚石除掉。

一旦停止了照顾其他人，不再收到积极能量和反馈，我立刻崩溃了。我睡了足足3个月，医生戳遍我的全身，想弄清楚我到底怎么了。我被注射了肾上腺素，我的消化系统几乎彻底停止了工作，我还有低血糖，但这些我都不知道。

随着我身体的倒下，我的生活也迅速地分崩离析。我工作的那家咨询公司让我离开。我的妻子也不想继续与我生活，于是我们离婚了。我的生活比“事事不如意”还要悲惨得多。我就是那个只知道照顾他人、不知道关心自己的典型例子。

随着时间的推移，我慢慢地恢复了能量。当这么多不好的事情同时发生时，找到一些能让你重新振作起来的东西，还是很有帮助的。唯一能让我真正感到满足的，是帆船，它让我“回家”了。一开始，有个朋友带我出海散心。我注意到，海风、太阳和湖水使我的大脑安静下来，有些东西发生了变化。那年8月，我参加了一个航行课程，让我的身体好好舒展了一下，这是我多年来所做的最满意的事情。

那年秋天，我度过了生命中最美好的一天。那是一个10月初的工作日，波士顿港的气温是华氏70度（约21摄氏度）。海面上只有我的小帆船，完美的秋天和美丽的港口都是我一个人的。我认为这是一个巨大的信息：我值得拥有这些。

我相信我们大多数人面临的最大挑战，同时也是我们没有把信念应用到自己身上的原因，是我们认为自己配不上，不值得这样做。其他人都配得上我们给他们的东西。但是，我们能同样看待自己吗？对我和许多我合作过的人来说，这需要一段熔炉经历，才能让我们意识到这一点。令我感到惊讶的是，身体状况往往是信念发给我们的信息。对普莱拉娜来说，是她的背；对我来说，是我的肠胃。

必须要经历一段像我这样的熔炉体验，才能收到信息吗？不。好消息是，很多明确了自身信念的人，都能很快地找到一两件让他们能够真正快乐和满足的事情，并将它们作为生活的一部分，摆在最重要的位置。通过经验或运气，他们已经认识到先拯救自己的重要性。

他们的活动范畴并不复杂，例如，每周参加舞蹈课、在成人足球联盟中打比赛、游泳、跑步、写短篇小说、绘画、骑自行车、讲故事、摄影、烹饪、拳击、骑马、滑雪、阅读传记、指导儿童排球、登山、唱歌、弹钢琴、修理汽车等。我们每个人都有这样的活动经历。当我们这样做时，我们会进入忘我的境地，享受氧气的洗礼。此时我们面临的挑战是，如何定期进行这些活动。

我们通过“你必须通过拯救世界来实现你的信念吗？”这个问题开始了本章。到现在为止，你看到对大多数人来说“拯救世界”是体验自身信念的最舒适的方式。与那些受益于我们独特礼物的人直接接触，对我们来说是积极的、有益的体验。但从某些方面来讲，我们面临的最大挑战是我们会过度沉迷于这些体验，将最需要氧气的那个人——我们自己——扔到了一边。

你、我、我们所有人都配得上我们带给世界的独特礼物——我们的信念。我们如何将这份礼物带给我们领导的组织，这将是我们下一章的探讨重点。

1.在工作和生活中，你怎样影响你周围的世界？

2.你日常工作中的哪些时刻最有意义？

3.你是否有对他人产生积极的直接影响，并看到了结果？

4.回忆一下，是否有人为你做过对你很有意义的事？是在你一帆风顺的时候，还是在你最脆弱困苦的时候？

5.能给你带来氧气、让你做不够或你没有做够、现在就想去做的东西，是什么？

【注释】

[1] 译者注：巴斯光年，Buzz Lightyear，是动画系列电影《玩具总动员》中的角色。