我被另一家公司邀请担任首席执行官。但我看到他们没有真正准备好以我期待的水平成长，于是我说不。我不会接受这个职位……它不符合我的信念。
——巴勃罗（Pablo）
每个人都认为我疯了，从一位数到两位数增长，我们做到了。其关键是创造一种可扩展的野心，它要疯狂得恰到好处：既不会疯狂到让人们否定，又疯狂到足以鼓励人们以不同的方式思考自己要做什么。
——简（Jan）
我收集了许多神奇的商业增长/成长故事，这些故事都与领导者的明确信念相关。令人惊讶的是，这种情况常常发生，但数字并不是衡量实际增长的真正指标。你可以依靠的真正成长，是发生在内部的。但积极成果往往是作为信念领导的附带收益显现出来的。让我们从以下几个类型的例子开始：以其他人认为不可能的方式实现业务增长/成长。每个人都贡献了自己的独特礼物，共同实现了不可能。然后，我们看到了你可以依靠的、真正的成长。
伊赫桑——改善普通人的生活
伊赫桑·马利克（Ehsan Malik）的信念很简单，但他对巴基斯坦的很多人产生了巨大影响。他的信念是“改善普通人的生活”。2006年，他成为联合利华在巴基斯坦的负责人。这也是塔利班在该地区兴风作浪的艰难时期。从2006年到2016年，伊赫桑让业务增长了400%，利润增长了500%。
当伊赫桑接受这份工作时，他从自己的信念角度进行了审视：当地普通人根本没有机会购买他的产品。2006年，在巴基斯坦，十分之一的儿童会在5岁之前死亡。如果能向儿童提供每天洗手的肥皂，就可大大减少儿童的非正常死亡率。对我们来说，洗发水是在普通不过的生活必需品。但在巴基斯坦农村，洗头只能用肥皂；你可以试试用肥皂洗头，看看你的头发有什么感觉。在2006年的巴基斯坦，伊赫桑销售的所有商品都只摆在大城市的商店橱窗里。
伊赫桑的脑子里并没有业务增长这件事。他考虑的是如何与农村地区的人产生联系，帮助他们过上更好的生活。今天，联合利华的“可持续生活计划”是针对世界范围内的贫困援助，但这个计划在未来3年内都无法实现，而伊赫桑不是那种能等待的人。
伊赫桑将销售规模从已有的10万家店铺扩展到30万家店铺，其中大部分新增店铺设在没有香皂和洗发水可买的地方。他发起了一场广告活动，帮助偏远地区的人们了解使用洗发水的好处。当地人们兴奋无比——他们的头发柔软得不同以往。伊赫桑强烈支持他团队的想法，不仅宣传使用香皂对儿童健康的好处，还教育母亲们要定期使用香皂。一年后，一些村庄的医生对他们推广的香皂感到十分愤怒：他们的病人大大减少，因为孩子们不再生病！对伊赫桑来说，这就是他的信念。那些“普通人”就是不再生病的孩子、头发更加柔顺的女人，以及那些自豪地经营日常消费品、成功养家糊口的男人们。
经历了辉煌的一年后，公司团队想通过团队建设活动来庆祝。他们极力要求去一个豪华度假胜地，作为他们这一年奋斗的奖励。但伊赫桑笑着告诉他们，所有人都要深入巴基斯坦农村，和贫穷的消费者一起生活一个星期。他们要住在那些人的房子里，观察他们一天的活动。他们刷牙吗？他们如何保存奶牛产的奶？“他们在生活中做了什么，我们如何帮助他们？”这就是他的行动号召。如果你要求团队成员和贫困家庭一起生活，观察他们数千个生活片段，并连续10年，你也能获得巨大的商业成功和影响。在这家巴基斯坦的大型跨国企业中，大部分的高级领导层都是女性（伊赫桑的前任和继任者都是女性，管理委员会的大多数成员也是如此）。实际上，这种信念导向的领导方法，改善了普通民众的生活方式，进而推动联合利华在巴基斯坦培训了数千名女性农村企业家，让她们通过家庭沙龙推销公司产品。这些妇女有了收入后，会将其用于教育自己及兄弟姐妹、照顾年迈父母、改善自身家庭生活条件等。这是一个很好的案例，说明有信念的行动可以对社会产生多种积极影响。
伊赫桑完全明白，没有了信念，他将是一个迷失的灵魂。如果不把重点放在造福普通人上，那么他的工作会容易很多。他本可以在大城市与竞争对手硬碰硬，获得每年10%的健康成长——虽然这样做的结果会很悲惨。他所追求的成长不仅仅是其他人所追求的数字。他的成长也是巴基斯坦国家和人民的成长。这就是他让业务增长400%的方法。
在第四章中，雅基向我们展示了如何通过熔炉时刻寻找到自己的信念。如果我们将雅基的信念“通过坚忍不拔，创造辉煌”放在收入和业绩评估指标下，会得到什么呢？为了找到答案，我回到雅基那里并询问了这个问题。我很想知道她的答案，因为她在第四章分析的故事都是围绕如何在困境中成长的，并没有提到上述几点。
雅基——通过坚忍不拔，创造辉煌
2012年，雅基决定接受考验——担任一家大型家装零售商的新西兰区域经理。
当她告诉一个朋友这个好消息时，她的朋友笑道：“你到底对木材了解多少？”在那一刻，她意识到自己竟然对木材一无所知。
2002年，该公司收购了新西兰第三大家装零售商，但最初的热情很快就被现实泼了盆冷水。在澳大利亚，这家公司的品牌就是家装的代名词；但在新西兰，民众对他们一无所知。经过10年的艰苦努力，雅基的前任罗德（Rod）已将销售额增长到了约5亿新西兰元。这是一场艰苦的战斗，但仍与他们所期望的结果相差甚远。另一方面，澳大利亚的生意又太诱人——他们是零售业的宠儿，每两周就开设一家新店。雅基替代的，是员工眼中的家装大师——那时罗德正赶回澳大利亚，他得到了当之无愧的重要晋升。
雅基永远不会成为罗德，也不会精确地使用电动工具。之所以会雇用雅基，是因为雅基的新老板想要进行一些业务上的变化，直觉告诉他雅基有他需要的东西。问题是，雅基到底有没有？
让我们回顾一下她的信念，“通过坚忍不拔，创造辉煌”。“坚忍不拔”如何才能帮助她做好工作？雅基的方式不是进行收购或对新店进行巨额投资。相反，她专注于细节。她花了几个月的时间和每个人交谈——她的团队成员、商店员工以及顾客。她穿上一条绿色围裙，在商店员工旁边工作。当顾客不高兴时，他们如何应对？商品缺货，他们如何解决？渐渐地，她开始看出，哪些部门、店铺和团队能够运行得很好，哪些需要提高；她开始看出，哪些人有能力带领公司前进，哪些人不能。
在会议上，她注意到一些人无视面前的紧要问题和必需的改变。他们没有坚忍不拔的精神——雅基知道这是零售业转型所必需的。她意识到所有人的响应速度都要大幅提高。
她从一开始就深入到每一件事中，列举出哪些部门要优先改进。她进行了很多艰难的讨论，帮助那些勇于迎接挑战的部门领导，并放逐那些不欢迎改变的人。人们开始对业务发展感到兴奋。他们都知道自己的位置以及公司对自己的要求。“拥有正确期望的正确领导者创造正确的结果”就是她的做事方法。到2012年底，同一家店铺的销售开始出现4%～6%的增长。
雅基专注于所有的小事——这种积极行为极具感染力，并创造了螺旋式上升的成绩。她注意到，除了大楼的颜色外，商店的外观和感觉与竞争对手的毫无分别，同样的产品、同样的服务、同样的一切。但是她并没有进行惹人注目的改变，也没有大肆增加新的店铺。相反，她选择为顾客创造一种不同的体验——更明亮、更干净、更友好。
商店的销售稳步提升，在过去的4年里销售额一直保持在8%的增长。与此同时，商店数从47家增加到了54家，销售收入也翻了一番，达到了10亿新西兰元。所有这一切都来自于她的韧性：她一个部门一个部门、一家店铺又一家店铺地挨个进行工作，为顾客创造了比竞争对手更友好、更明亮、更干净的购物体验。
变革的动力之一是让人们知道他们所处的境地以及自己的开放程度。重要的是你如何获得结果。创造辉煌只是获得成果的感受。这就是我的信念带给我的……财务上的、互动上的，每时每刻。我充分利用信念到每件事上。我的信念将所有事都联系在一起。现在，我使用正确的方法让事情更难一些。坚韧与聪慧对我来说是一样的。
雅基每天都在实践。每天结束时，她都会思考自己的信念实现得好不好。
当她意识到在某个特定时刻或情景，她没有跟随信念的领导时，第二天她就会回到原地进行改正。
如果你经营一家企业，你就会知道：几个季度或者连续两年的业绩增长的确具有挑战性，但这些并不是真正重要的事情。获得短期增长是好事，但最难获得也最重要的，是长期持续增长。雅基的信念与长期持续增长完全一致（谈到持续增长，请记住，雅基的熔炉故事里一个新生儿和两个小孩无家可归。现在，她是一位骄傲的祖母，有10个孙子孙女！）
当雅基阅读我写的这些内容时，她要求我添加上团队的努力。没错，每个人都贡献了自己的独特礼物，共同获得了巨大成功。但问题是，如果我们不在那里，又会怎么样呢？如果你询问雅基的团队这个问题，他们会告诉你“坚忍与聪慧女士”带来了一些特殊的东西并创造了你可以依靠的真正成长。(www.xing528.com)
我们从这些神奇的商业成长故事中学到了什么？伊赫桑和雅基都没有将数字放在心上。在各自的领域，他们都具有巨大的创造性和创新性。他们都面临着相当大的外部挑战，以及来自组织内部大量的、持续的不信任和抵制。
你的信念表达中很可能并没有“增长/成长”这个词，在我的经验中，只有百分之一的人会这样。尽管如此，很多人找到自己的信念后，会对自己的业绩增长水平感到震惊。我有机会接触了数千名高管的自我评价——他们都已经在我们的项目中明确了自己的信念，并且制定了自己的信念领导计划。我最常听到的是：“我当初写的时候，在设定目标上太保守了。”
要想更多了解信念对增长/成长的影响，可以看看卡罗尔·德韦克（Carol Dweck）的著作。在她的标志性著作《思维模式》（Mindset）中，她提出了“成长心态”并对之进行了定义。根据她的研究，我们看待这个世界的方式有两种：一种是成长心态，一种是固定心态。在成长心态中，我们相信我们的智力和能力可以在不断的努力和实践中发展成长。在固定心态下，我们相信我们的智力和能力处于一个固定水平，无法改变。我们都遇到过这样的人，他们认为你是谁就是谁，无法改变，要么接受要么放弃。令人惊讶的是，当我们赞扬孩子、称赞他们的天赋时，其实就是在强化固定心态。他们离开时会说：“我擅长a、b或c。”当我们将他们的成功归因为他们的努力时，则是在强化成长心态，因为他们会这样想：“如果我努力的话，就会学会x、y或者z。”
卡罗尔·德韦克的研究告诉我们，相信自己的智力固定的学生，会选择难度较低的课程，以证明自己是聪明的。这种观念会影响到他们生活的所有方面，包括他们选择的朋友和他们追求的事业。当面对冲突和压力时，他们会放弃友谊，而不是努力去渡过难关。另一方面，具有成长心态的学生看到，通过努力他们可以显著提高自己的智力和能力。所以他们不介意世界是否认为他们是聪明的，而是充分利用世界培养发展自己的聪明才智。困难被他们看成是成长的机会，而不是逃避的原因。他们二者的不同之处在于：固定心态的人更注重受欢迎和避免被拒绝，而不是冒险。
海蒂·格兰特·霍尔沃森（Heidi Grant-Halvorson）在《成功》（Succeed）一书中，对成功的原因做出了精辟的总结，这段文字与卡罗尔·德韦克的研究不谋而合：“在情人节，孩子们会为最受欢迎的那些孩子制作情人节礼物，希望能赢得他们的青睐。那些更倾向于避免被拒绝的孩子，只会为那些他们认识的、会回礼的孩子制作礼物。另一方面，那些相信自己会不断进步、成长的孩子，则倾向于发展更多的人际关系。他们会将情人节礼物送给那些他们想要更深入了解的孩子，进而打开友谊的大门。”
这些情况很有趣，但你可能很想知道，这些到底与信念有什么关系？事实证明，发现并遵从信念的引领，是开启成长心态最有效的方法。我见过一些持有固定心态的高层领导者，他们很脆弱；但在与自身信念建立深层联系后，他们的生活彻底发生了变化。信念重新界定了他们与工作之间的联系。在我们对信念进行的一系列访谈中，成长心态是所有访谈的共同主题。如果你找到了你的信念，你就获得了成长心态，这种心态会反过来加深你与目标的联系。
• 信念总是能提醒你下一件要做的事。
• 你可以实现目标，但你的信念总是能让你看到下一站的目的地。
• 信念定义了你是谁，而不是你的最终归宿。
• 信念不是目的地，而是你的旅程。
• 在旅途中摔倒并没有关系，因为路还在那里。你站起来重新前进，你的内心会知道你是否回到了正轨。
让我们从成长心态的角度，看一看菲利普的故事。这是一个很好的案例：信念催生出的成长心态对生活的所有方面都产生了积极影响。
菲利普的信念是“成为一名开创新世界的好奇演员”。“好奇”这个词来自他无比旺盛的好奇心——他总是忍不住要问别人没有问过的问题。“演员”（actor）这个词的意思是要采取行动（taking action）（不是被动的），以艺术的形式影响世界。“开创新世界”意味着他不仅仅要提出问题，还要创造建立新的业务和平台。这种新业务和平台可大可小，关键是奉献和影响，而不是守着头衔职位等退休。对他来说，“一切照旧”等于死亡——当他创造或研究不寻常的事物时，才会感觉到自己活着。
菲利普的第一份工作是在IBM。他受雇于市场营销部，但他想当的是销售员。他的老板拒绝了他的请求，但他一再坚持——开创新世界的机会不会放在盘子里端到你面前的。最终，他得到了6个没有人愿意处理的老客户，没有人能够和他们签订订单。信念这副眼镜很有趣。当你的信念是“成为一名开创新世界的好奇演员”时，你就会从更开阔的背景看待这一情况。菲利普仔细研究了这6个账户及其历史来往，他意识到，以前处理这些客户的人并没有看到更大的愿景。菲利普开始与这些客户交谈，询问问题，讨论发展战略，这是以前的IBM销售员从没做过的。随着时间的推移，他与这6位客户重新签订了订单，销售额高达1400万，此外还重新建立了一个拥有500家销售点的分享网络，这些成绩帮助他获得了欧洲地区的最佳新业务成果奖。
接下来，菲利普去了摩托罗拉，通过在法国市场建立一个新分部，他再次开创了新世界。又一次，好奇演员展示了他的魅力。通过向潜在客户提出问题，他迅速增加了1500万美元的销售额，更重要的是，他建立了一个由1500个销售点组成的全新分销网络，这让他和他的团队在新分部中脱颖而出，获得整个地区的最佳业绩。面对如此巨大的成功，摩托罗拉却决定将这些业务重新整合回公司的主流营销体系。这一举动传达的信息是：“干得好；但现在你要当一个普通人，像其他人一样工作。”这让菲利普很痛苦。从某种角度上看，这就是组织中固定心态对成长心态的完美体现。这一新的工作角色意味着菲利普要远离冒险旅程，也无法再开创新世界。“我觉得我要死了，所以我拒绝了这份工作。那一刻，我对自己的信念有了更清晰的了解。”
对于一些人来说，明确自己的信念会让成长心态变得更加活跃。在我所有的采访中，我从没有听说从成长心态回到固定心态的信念表达。
菲利普无法控制自己。每当他接受一份新工作，他就会透过信念的滤镜，思考“我要做什么”以及“我为什么要这要做”。有些人认为他很有创造力，但他觉得自己只是在问别人不想问的问题。“我问了非常简单的问题，我的心态引导我重新定义我应该做的工作，进而重新定义我负责的整体业务。”
菲利普将一头紫色的奶牛设为自己的手机壁纸。对菲利普来说，赛斯·高汀的《紫牛》（Purple Cow）（一本伟大读物）讲的是：大多数人的工作，只是在奶牛场里创造一头毫无不同的母牛。如果真的有紫色的奶牛，会怎么样呢？菲利普团队的口号是：“让我们找到紫牛！”
“如果我没有真正成长，我会感到不开心。所以我忙碌在不同的世界中——工作并不是唯一的舞台。”就像很多人一样，有时工作并不能给菲利普带来表演的舞台。所以，我们要在生活的各个方面都遵从信念的领导。
无论是否能成功地形成自己的信念表达，我们中的很多人都会从信念出发进行工作。但我们也要有意在个人生活中培养成长心态。对菲利普来说，信念的明确性对他与女儿的关系也起了非常大的帮助。“我在成长，并将信念应用在我关心的人身上……新的世界和舞台对我来说真的很重要。这是我知道的我的信念的最大不同点。现在，我每周会花3个小时，通过一个小故事为我的女儿创造一个新世界。还有什么，能比把我们的独特目标带给我们的孩子更重要呢？”
我希望这些故事能够让你对成长与信念之间的关系有更深层次的见解。没错，信念是提高业绩的有力催化剂。如果你还记得，在第一章中，我们看到本和杰瑞公司的乔斯坦·索尔海姆通过信念领导把公司业绩从一位数的下降转变为两位数的增长。在本章中，我们展示了伊赫桑、雅基和菲利普的信念对商业业绩的影响。可以肯定地说，信念要比数字重要得多。信念关系的是，你在获得数字时究竟是谁。成长心态带给我们的礼物是，它让我们释放出了心底的好奇孩童，让他参与游戏、生活，并以此成长、前进。好奇心不仅能改变我们的生命体验，同时也会改变我们引领的那些人的生命体验。
1.你参与过哪些巨大的商业成功，你的故事是什么？
2.在那些经历中，你持有的是固定心态还是成长心态？
3.此时此刻，你是使用成长心态进行工作的吗？
4.此时此刻，你是使用固定心态进行工作的吗？
5.如果在工作和生活中应用成长心态，会给你带来怎样的好处？
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