中国联通恩施分公司，通信网络尖端技术

【概况】2018年，中国联合网络通信有限公司恩施州分公司（简称恩施联通）全年完成主营收入69276万元，同比增幅10.76%，增幅排名系统内全省第一；全年完成考核利润6875万元，完成率100.54%；EVA、经营现金流、投资增收比持续改善；互联网化运营转型势态良好，互联网产品用户有效增长，2I累计出账用户占全网移动用户比为22.51%；云计算、物联网、大数据等政企创新业务快速发展，推进“智慧工地”“智慧医疗”“智慧教育”“智慧社区”等项目建设。2018年，全公司在职员工523人

【网络基础设施建设】2018年，恩施联通全年完成网络投资计划1.8亿元。建设基站329个。架设光缆线路28047.69千米，建设管道697.64沟千米，部署OLT设备348台，建制乡镇覆盖率为100%。至年底，恩施联通各类基站总规模6477个，4G基站分布市区、县城637个，城区、校园、乡镇覆盖率为95%，4G及2I2C聚焦区域满足度为89%；宽带端口总数44.2万线，全州所有乡镇具备光纤宽带接入能力。

【“强网”行动】2018年，落实“强网”行动各项工作，提升网络质量。多项网络短板得到改善，网络整体质量改善幅度全省最高。移动网络质量提升取得阶段性成果，RRU在服率提升至97.31%，重点场景达标率为100%，减频退网完成年初计划目标的80%，移动网综合评估得分为89.43，较年初提升10.71分。提升宽带接入网运行质量，各项指标均达标；传送网健壮性改造得到提升，骨干环责任故障下半年下降66%。

【服务客户】围绕“创五优服务，赢10分好评”“全员服务在行动”两个活动主题，倡导“人人重服务，全员提口碑”工作宗旨，推进全州整体服务质量运营。2018年移网NPS值20.4分，全省排名第一，年度自改善16.5分，改善目标完成率243%；宽带NPS值10.2分，全省排名第八，年度自改善11.7分，年度改善目标完成率172.6%。2018年工信部申诉199件，同比上升10.56%，定责申诉率9.86件/百万户，申诉率控制在管控目标值以内，无不明扣费申诉；全业务普通投诉量25594件，同比上升44.66%，月均投诉率0.18%，低于全省均值0.21PP，投诉管控排名全省第一。(www.xing528.com)

【企业党建】2018年，持续加大党建与生产经营的深度融合，组织州公司机关各专业线开展“党建+项目”立项攻关活动，由党支部书记或党员业务骨干包干认领，立足专业领域，培养选树党员攻关标杆项目，形成“实体渠道网络优化升级”“改善实体渠道满意度”“2018年有线BTO项目建设”等9个“党建+”优质示范项目。学习贯彻集团公司“五新联通”文化兴企战略，公司连续3届被湖北省委、省政府授予“省级文明单位”。2018年6月，公司通过省级文明单位届中复审。

【中国联合网络通信有限公司恩施州分公司机构设置】2018年，内设办公室、人力资源部、财务部、经营支撑部、公众渠道部、政企客户事业部、客户服务部、宽带运营部、计划建设部、运行维护部、纪检组、党群工作部、基础建设项目监督管理办公室。下辖8个县级分公司、8个城区营服中心和19个乡镇营服中心，共计35个经营单元。

（撰稿：冯翔／编辑：廖兆琦）