巴纳德组织与权威理论

社会的各级组织包括军事的、宗教的、学术的、企业的等多种类型的组织，它们都是一个协作的系统，它们都是社会这个大协作系统的某个部分和方面。

切斯特·巴纳德是西方现代管理理论中社会系统学派的创始人，对中期管理思想作出了卓越贡献。1886年，他出生于美国马萨诸塞州马尔登。由于家里比较贫穷，他勤奋好学，刻苦钻研，在大学期间非常用功，并且得到了学校一笔奖学基金。他早年就学于获特赫蒙学院，1906~1909年在哈佛大学商学院经济系，读完了全部经济学课程。在此期间，他做过勤工俭学，做过诸如替别人调准钢琴，参加舞曲乐队，参加工厂工作。在这3年里，他不仅以优异的成绩毕业，而且渡过了最困难的时期，但因缺少实验科学学分而未能获得学士学位。哈佛大学毕业以后，他在美国电话电报公司统计部服务。1927年，他在新泽西贝尔公司工作，并且担任公司总经理职务。同时，他还在其他许多组织中做过兼职，他以无穷的热情投入于组织当中，并自愿服务于组织，这是他在哈佛大学学习的结晶。他帮助戴维·利连索尔制定原子能委员会的政策，还帮助过新泽西紧急救济署、新泽西教养院、联合服务组织、洛克菲勒基金会，并在洛克菲勒基金会担任了4年主席；在新泽西巴赫协会担任了8年主席。他深入分析，研究了许多著名作家的理论，如维尔弗雷多·帕雷托、库尔特·卢因、马克斯·韦伯、艾尔弗雷德·诺思·萨特黑德。他还喜欢艺术、绘画。他的学术领域涉及经济、文化、政治、宗教，等等，特别是在经济方面造诣深远，学识渊博。因此，他获得7个荣誉博士学位。总之，他是一位多才多艺的人才，有著作20多本。巴纳德的代表作是《经理的职能》和《组织与管理》。

巴纳德将社会学概念应用于分析经理人员的职能和工作过程，并把研究重点放在组织结构的逻辑分析上，提出了一套协作和组织的理论。他认为，社会的各级组织包括军事的、宗教的、学术的、企业的等多种类型的组织都是一个协作的系统，它们都是社会这个大协作系统的某个部分和方面。这些协作组织是正式组织，都包含3个要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系。

所有的正式组织中都存在非正式组织。正式组织是保持秩序和一贯性所不可缺少的，而非正式组织是提供活力所必需的。两者是协作中相互作用、相互依存的两个方面。巴纳德认为组织是由两个以上人的有意识的协调的活动与效力的系统，是人相互作用的系统。他采用了与传统的职能学派对组织不同的定义，强调组织运作的过程，而非组织运作的结果，组织运作过程是定性循环，那么结果是不言而喻的。巴纳德说：“组织不是集团，而是相互协作的关系作用的系统。”

麦当劳，一个家喻户晓的名字，它的商业广告涉足每一个角落，甚至聘用刚刚学会说话的儿童来做。“一切美好，尽在麦当劳”。当你品尝这甜脆的鸡腿，你会感到一种文化的品尝，而非一种实惠的享受。

麦当劳作为一种时尚也好，一种文化享受也好，它的服务水平、服务标准、服务速度，都体现了高超的组织和管理水平，其所运行的一套有效的人事制度功不可没。

人才的多样化是麦当劳普通员工的一大特点，也是麦当劳公司招聘工作中的指导思想之一。正因为如此，麦当劳的职工不同于其他公司。按理说，毕业于饮食服务大学的职工应该占大半数，然而实际上只占30%，40%的职工毕业于商学院，其余的则来自在校学生、工程师、教师等。同时，麦当劳公司拥有一支庞大的年轻人才作为后备军，它由许多名大学生组成，他们一边上学，一边利用空闲时间到餐馆打工。这些后备人才将有机会成为麦当劳公司未来的总裁、经理，他们可以根据麦当劳安排的培训计划担任多种职务，并且有可能是担任当地麦当劳经理助理。

多样化的人才组合与庞大的后备力量使人才的培养和提升有极大的选择性，他们一起成为麦当劳管理阶层的稳固基石，不断构成新鲜血液，注入公司中去，为公司赢得更多的利润。

在麦当劳取得成功的人，都有一个共同的特点——脚踏实地，实事求是。诸如，炸土豆条、做汉堡包，是最简单的工作也是使公司走向成功的必经之路的秘诀所在。但，这些简单的工作对于那些在校的高才生来说是不是大材小用呢？用麦当劳总裁的话说，最伟大的人来自最平凡的工作。他们必须懂得脚踏实地、实事求是、从零做起，是在这一行业中成功的必要条件。如果没有尝试，没有实践，那你又如何以管理者的身份对你的员工进行监督和指导呢？这是管理者最起码的工作。

麦当劳公司对工人的工作要求是如此的简单，也是如此的平凡，它对工人的薪水也最合于情理、最容易接受的，对工人的授权也是情理之中的事。

一般人才在麦当劳公司工作了6个月的时间以后都会成为麦当劳公司的雇员，一个刚参加工作的出色的年轻人可以在18个月内当上麦当劳公司的经理，可以在24个月内成为监督管理员。而且，晋升对每个人是公平合理的，既不作特殊规定，也不设典型职业模式，每个人主宰自己的命运。适应快、能力强的人能够迅速掌握各阶段的技术，从而更快地得到晋升。这个制度可以避免滥竽充数，因为每个级别都要经常性地培训，只有有关人员获得一定数量的必要知识，才能顺利通过此阶段考试。因此，那种公平的竞争、优越的机会吸引着大量有文凭的人才到此施展自己的才华，实现理想。(www.xing528.com)

麦当劳晋升制度的过程是这样的：

第一，必须当4~6个月的实习助理。在此期间，以一个普通班组成员的身份投入到公司各个基层工作岗位，在这些一线工作岗位上，实行助理的工作，并且应当学会保持清洁和最佳服务的方法，并依靠自己最直接的实践来积累客观良好管理经验，为以后的管理做准备。

第二，4~6个月后，在每天规定的一段时间内负责督饮工作，与实习助理不同的是，还要承担一部分管理工作，如订货、计划、排班、统计……来展示管理才华。

第三，8~14个月以后成为一级助理，即经理的护卫队，与此同时肩负着更多的责任，并且在督饮管理的各方面要独当一面，管理经验才能日臻完善。

第四，有一个培训期，会到芝加哥汉堡大学进修15天，此时可以与全球管理经理畅所欲言，备抒己见、谈笑风生。因为那里是国际培训中心，是理论与实践相结合到完美的地方，当然，如果很羡慕这美丽的地方，可向麦当劳总公司请求，它一定会要你每年至少一次去美国芝加哥学习，也有可能，很多人讨厌这种循环往复的机械学习，可是麦当劳总公司并不这样认为，“不想当将军的士兵，不是好士兵”。这种最简单的学习，是提高服务水平、服务质量的基础，只有熟练才能生巧。

这种人事制度不仅有助于工作人员管理水平的提高，而且成功地成为工作人员晋升的必经之路，吸引了大量有才华的年轻人加盟。

这种人事制度不仅吸收了大量优秀的工作人员参与，而且为麦当劳高层管理人才提供了广阔的发展空间。这些高层管理人才不仅要负责本公司，而且还要负责其他联盟的公司，因此，这时，人们称他为名副其实的“外交官”，在日常工作中主要负责指导各公司工作，沟通总公司与子公司之间的信息，组织培训，提供建议和意见。

伴随工作人员的晋升，工资也不断上升。在法国，4个月后工资提升，5个月后薪金达到13万到15万法郎，二年以后薪金为18万法郎。另外，公司会给一辆专用车；对于普通员工，可以免费享用“直督”。

不过，再好的制度，也有它的范围权限。遵守日常的工作制度，一定没有问题。麦当劳以一流的服务、一流的质量赢得顾客的信赖。以与众不同的人事制度、管理模式，招揽世界各国英才，也培养大批的管理人才。