有效管理员工牢骚，推动管理革命

对于管理者而言，无论企业有着怎样良好的氛围和环境，能够为员工提供如何优秀的客观条件，也不可能完全消除员工在工作中的负面情绪。因此，员工在工作中偶尔发发牢骚，不应该受到指责。

每个人都会有发牢骚的时候，员工同样也会如此。当你听见你的员工发牢骚的时候，你应该怎样做呢？一般情况下，管理者都会认为这是破坏团队气氛的行为，并且予以制止，甚至某些对员工严厉的领导还会因此而批评员工。但是这样做真的对企业有帮助吗？

在美国芝加哥市郊外的霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工人们仍愤愤不平，生产状况也很不理想。为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等多方面专家参加的研究小组，在该工厂开展一系列试验研究。这一系列试验研究的中心课题是生产效率与工作物质条件之间的相互关系。这一系列试验研究中有个“谈话试验”，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万余人次，规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满，并做详细记录；对工人的不满意见不准反驳和训斥。

这一“谈话试验”收到了意想不到的结果，霍桑工厂的产量大幅度提高。这是由于工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，“谈话试验”使他们这些不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。

“霍桑效应”给管理者的启示是，无论企业有着怎样良好的氛围和环境，无论为员工提供多么优越的客观条件，也不可能完全消除员工在工作中的负面情绪。因此，对员工那些未能满足的情绪，切莫压制下去，而要千方百计地让它宣泄出来，这对人的身心和工作都有利。

长期的家长制传统和家族式管理的盛行，使很多管理者只是把员工作为一种生产资料——劳动力的提供者。因此，在民主化、人性化管理理念日益深入人心的今天，许多企业管理者还坚持传统的专制型、家族型的管理理念，他们对于员工的牢骚、企业内部的冲突往往武断地压制，通过惩罚和开除来消除异端，或干脆置之不理。这样必然会带来管理的失败。

美国密歇根大学社会研究院提出，凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人，或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。这是因为：牢骚是改变不合理现状的催化剂；牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。有人发牢骚，说明他对现状的改善有信心。对于许多企业来说，恰恰是这些“牛虻”不断驱策着企业这匹骏马保持活力，不断前进。所以，让员工发泄不良情绪是“人性化管理”一项重要的内容。

管理者在管理活动中，即使做得再好，也会有一些下属不满意，也往往被抱怨这儿、被埋怨那儿。面对下属的抱怨，管理者应该如何对待？这不仅是检验管理者处世能力和水平的一个重要方面，同时对进一步改进工作方法、充分调动下属的积极性、提高下属的工作效率，都具有十分重要的意义。(www.xing528.com)

在美国的有些企业，有一种叫做“发泄日”的制度设定。就是在每个月专门划出一天给员工发泄不满。在这天，员工可以对公司同事和上级直抒胸臆，开玩笑、顶撞都是被允许的，领导不许就此迁怒于人。

在日本松下公司，所有分厂里都设有吸烟室，里面摆着一个松下幸之助本人的人体模型，工人可以在这里用竹竿随意抽打“他”，以发泄自己心中的不满。等员工打够了，停手了，喇叭里会自动响起松下幸之助的声音，松下说：“厂长自己还得努力工作，要使每个职工感觉到，我们的厂长工作真辛苦，我们理应帮助他！”

企业管理者要尝试为员工的牢骚提供出口，将无伤大雅的抱怨变成愉快的例行公事的一部分。这种特殊的沟通方式不但使下属平时积郁的不满情绪都能得到宣泄，大大缓解他们的工作压力，而且能增强员工间的沟通，让员工彼此间不再心存芥蒂，并建立一股共同体的感觉，从而提高了工作效率。

俗话说，“抱怨的客户是真正的客户”。同样，有牢骚的员工才是好员工。在职场，你会发现一个有趣的现象，牢骚多的员工相反在公司留的时间长，而对公司提意见相对少的多半会选择离开。因为那些有牢骚的员工往往是把企业当做自己的事业舞台和价值载体，因此对企业的发展更为关注，期望在企业发展中实现自己的价值和抱负。相比普通员工，他们先知先觉，有更多的企业责任感和事业心，他们的牢骚正是基于他们对企业的责任感。有牢骚的员工恰恰是对企业最关心的员工，而不是那些明哲保身的家伙。

一个员工如果他只是向你发牢骚，而没有向公司散播负面的影响，这样的员工只能说明他看到了公司管理的某一方面的问题，而又找不到解决方法，所以通过这样的一种方式向你寻求答案。因此，管理者应该正确地对待员工的牢骚，从他们的牢骚中发现管理的不足，积极地进行管理革命。有时候，抱怨只是下属想得到你的注意。“下属是员工，更是伙伴，他们有时并不自信。不少员工通过牢骚或抱怨来吸引上司关注，这是一种微妙的职场心理，作为管理者，应当从多角度倾听员工的‘话外音’。”

现在大多数企业中都设立了让人才发泄牢骚的渠道，通过提供正式的、高度公开化的手段使人才的牢骚得到消除。这样才是现在企业的人力资源管理之道，才是企业走可持续发展之道。