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管理学:洞察员工心理需求

时间:2023-08-12 理论教育 版权反馈
【摘要】:一旦奋斗目标确定了,管理层便能依据公司和工人的要求做各项决定。顾客们表示了对公司的产品和服务工作的一些意见,员工们则担负回答顾客问题并且努力解决问题的全面责任。顾客们的参与促使公司改进发货手续和管理等方面工作。管理者应对员工的工作情况做出反馈。当员工达到或超过双方共同制定的要求时,便给予表扬,还应该提供适当的负反馈,好使员工们在各自的岗位上学习或成长。

管理学:洞察员工心理需求

员工们究竟需要什么,以及怎样去满足他们的需要呢?下面给出了一些答案。

(1)确定奋斗目标。清楚而又具体的奋斗目标,可使整个公司感到工作秩序井然,有目的性。奋斗目标能使管理者和员工们更清楚地认识公司的各项目标。一旦奋斗目标确定了,管理层便能依据公司和工人的要求做各项决定。同时,一旦奋斗目标开始实现,公司与员工双方的信心也就增加了。

(2)加强交流。无论是为了传达信息,还是为了表扬或批评,交流都是一种很重要的激励因素。下面两个方法有助于你更有效地进行交流。

第一种方法是举行正式或非正式的交流会。具体形式视情况而定。

魁北克的一个纸浆加工机器制造商海曼·尔特召开过一个由员工和顾客参加的独特的交流会。顾客们表示了对公司的产品和服务工作的一些意见,员工们则担负回答顾客问题并且努力解决问题的全面责任。顾客们的参与促使公司改进发货手续和管理等方面工作。

管理者实行“开门政策”,这不仅意味着管理者办公室的门应该敞开,更为重要的是要随时乐于聆听员工的建议、问题或意见。

第二种方法是经常反馈。管理者应对员工的工作情况做出反馈。不仅是为了最大限度提高生产力,也是为了发挥他们的技能并使他们和你一起进步。当员工达到或超过双方共同制定的要求时,便给予表扬,还应该提供适当的负反馈(即提出批评),好使员工们在各自的岗位学习或成长。(www.xing528.com)

(3)尽量让员工参与。3M(明尼苏达矿务及制造业公司Minnesota Miningand Manufacturing Corporation)、埃克森、数字设备等公司的员工特别作业小组能够解决从简到繁的各种问题,这就是参与。丰田汽车公司的普通员工每年都要给上司提供18种想法,其中90%都得到采用。仅一年内采纳的50万条建议就使公司每年节约2.3亿美元,这也是参与。吸引员工参与,就可以获得有助于决策的信息,还能有效地调动员工积极性,提高生产率。

(4)丰富工作内容。内容丰富多彩的工作能够满足员工在成就、赞许、满足、责任和晋升等方面的需要。

(5)扩大工作范围,增加工作任务。要求他们运用更多的知识和技能,同时自由度和责任也更大。

(6)调整工作,增加工作深度。要求更高级的知识与技能,给予员工计划及控制其他工作的机会。

(7)轮换工作,使员工经常从事不同工作。轮换可以在部门内或部门间进行,这样做可以使其工作经历多样化并防止产生厌倦情绪。

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