临床感染情况加强沟通，满足医院需求

临床对消毒供应中心的认识不足，首先要改变临床科室的传统思想。临床科室认为消毒供应中心只需要为临床提供所需器材和一次性无菌物品，和医疗质量没有直接的关系，不重视消毒供应中心的工作。临床科室工作人员对于医院感染、消毒灭菌的知识缺乏了解。虽然在医疗技术不断发展的前提下，临床治疗中越来越关注医院感染的情况，但是部分工作人员对于临床感染情况不够了解，不能满足新时代医院发展需要，使消毒供应中心与临床沟通受到影响。为了提高临床科室工作人员对消毒供应中心的工作流程、工作性质、工作范围和医疗器械性能、作用的了解，定期或不定期组织临床科室相关人员到消毒供应中心学习、参观，充分掌握消毒供应中心工作时间、流程与范围等，尽量减少两者间的误会。消毒供应中心的工作人员还要和临床工作人员一起学习医疗器械的安全使用，以及各种物品在使用后处置的正确方法。医疗器械使用结束后，一些被患者分泌物、血液与体液污染的器械应及时冲洗；锐器运送、包裹方式要正确，且交接的过程中要把需要注意的问题告诉消毒供应中心工作人员，比如特殊感染等要做好标识，防止造成病毒、细菌感染与职业伤害。定期在全院开展“消毒供应中心知识”专题讲座，使医护人员不断学习，懂得清洗、消毒、灭菌的重要性，不断提高主观认识，确保医疗护理质量。

（1）更新服务理念。一切以临床需要为出发点，加强与院内相关科室的沟通，准确掌握各科室对于消毒供应服务的需求，主动征求各科室在加强消毒供应中心管理方面的意见和建议，并不断改进。向各科室护士长、科主任了解使用专科无菌物品的专业特点，掌握专用器械、用品的结构、材质特点和处理要点，对新使用的器械进行跟进，配合临床需要。进行满意度征询，除征询本月存在的问题与建议外，还要征询各科室上月反映存在问题改进情况，促进消毒供应中心工作质量持续改进，定期进行随访检查，及时监控相关医疗器械的质量安全情况，避免发生不良事件。合理安排相关器械的清洗、消毒及转运时间，优化工作程序。

（2）开展人性化服务。根据专科需要进行包内物品的个性化调整。根据不同科室物品使用情况弹性安排物品回收时间、发放时间与次数。在物品的回收过程中，对多出的器械主动与科室联系并归还科室，对混放在普通器械中的专科器械积极寻找失主。及时了解各科室的医疗器械、备品、敷料等无菌用品的使用情况，针对不同科室的使用情况，提供有针对性的服务，不断满足各科室的治疗及护理需求。了解并准确记录各科室对于相关用品的需求情况，准确核对各类物品的进出情况，按时发放相关医疗用品，保证服务对象对器具、用品的需求。(www.xing528.com)

（3）加强工作人员的服务意识，规范员工服务礼仪和文明用语。定期到科室听取意见和建议，将收集的资料进行总结和分析，总结存在的问题，并制定出相应的整改措施，确保在最短时间内满足科室的需要，并保证服务质量。对于消毒供应中心不能解决的问题，要及时和临床科室做出解释，并将问题汇报给上级领导，要求领导给予解决。当工作人员和临床科室发生矛盾时，要学会换位思考，相互理解；在沟通过程中要注意语言，不能用过激言论，态度保持端正；在发生矛盾后也要完成自己手头上的工作，确保临床科室的工作能正常开展。

（4）开展下收、下送服务。消毒供应中心本着服务临床、方便临床的服务意识，做到每天坚持下收、下送的工作。根据临床科室所需物品的类别及数量，及时准确地将各类物品送到所需的临床科室。消毒供应中心员工主动与临床科室护士交流，做好宣传和解释工作。科室使用过的物品应该当面交接，清点种类和数量，确认没有问题再离开。下收、下送的各种单据，每天均记录在册，以便及时查对，杜绝差错。