以质量管理为核心，加强对服务细节的管理，充分调动每位工作人员的积极性，树立优质的服务理念。注重换位思考，以服务对象为重点，以满足临床治疗及护理需要为目的宗旨，努力完善服务的各个环节，转变工作思想，完善沟通技巧。组织科内员工学习行业标准WS 310.1—2016，以及《医院实施护理服务工作标准》《优质护理服务示范工程活动方案》，使员工充分认识到，本科室的各项工作虽然不是直接为患者提供服务，但其工作质量的好坏直接影响患者各项诊疗工作的顺利实施，甚至对患者能否痊愈起着直接、主导的作用。
（1）转变员工的服务理念，由被动服务转为主动服务，为临床各科室提供方便、快捷、高效、安全的服务。树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象，提高服务人员的服务品质，激发服务潜能、维持服务热忱、规范服务礼仪、提高服务质量。通过持续分析各种服务投诉事例以及各科室反映中心工作过程中的不妥之处，提高中心员工与各科室员工的沟通技巧，规范服务用语，开展“接待热心、工作细心、解释耐心、接受意见虚心”的“四心”服务。并通过制定首问负责制、首接负责制，使各科室反映的问题能够得到及时、快速的解决，不断规范工作人员的服务礼仪。
（2）认真学习专业知识，加强岗前培训，树立良好的职业道德，端正服务态度，激发和培养员工的事业心和责任感，不断提升自我的专业层次。提供人性化服务，中心主任或护士长利用每日科交班、每月的工作质量分析会，引导员工在工作中站在各科室的角度换位思考，同时调动各方面的积极因素，创造有利条件，激发员工的潜能，最大可能地满足各科室的合理要求。(www.xing528.com)
（3）学习国外先进的管理理念，每天采用走动式管理，管理者到无菌间、包装间、清洗间，深入到员工中间，了解工作进展，以及他们在工作中都遇到了什么样的困难，通过观察询问来指导员工更好地发现问题、解决问题。
（4）各区域采取组长负责制，经常洞察组内人员的工作、生活、思想情况，发现异常及时交流，帮助和解决员工的实际困难，缓解心理压力，提供轻松和谐的工作环境。排班征求员工意见，对员工的工作长处多给予表扬、鼓励，工作薄弱环节提出警示，制定奖惩制度。
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