人际关系处理方法：避免冲突，实现和谐

由于性别、年龄、生活背景、教育程度等的差异，导致每个人对问题的看法不同，于是，沟通时就会出现问题。比如，有的战士喜欢在宿舍里聊天，而有的则喜欢在宿舍里安静地看书。宿舍只有一个，这时候，聊天的人会影响看书的人，这就造成了矛盾冲突，出现了人际关系的不和谐之音。

要想妥善地处理人际关系，就要从多角度看待问题，找到有效的方法解决矛盾冲突。如果只站在自己的角度看问题，就会以自我为中心，认为只有自己是对的，别人都是错的，这会加剧矛盾冲突的发生。建立和谐人际关系的方法有：尽量避免冲突、尊重他人意见、以友善的态度开始、尽量给他人表达的机会、学会建设性争吵。

（一）尽量避免冲突

人际关系和谐的最好办法是避免和他人发生冲突。即使我们在冲突中胜了对方，那也只是表面的胜利。实质上，我们已经将之前的和谐局面打破了。有些战士反映自己脾气大，和别人说上几句就要吵起来，甚至有时候就要动手。其实，事后回想当时的场景，会觉得很后悔，因为都是为一些小事而产生矛盾，所以特别不值得。但是在事情发生的时候，情绪爆发，难以控制怎么办呢？脾气比较急的战友不妨试着在和别人交流时调控自己的情绪。当感觉自己情绪要爆发或情绪比较激动时，立刻闭上眼睛，将自己与让自己发脾气的场景隔离开来，在心里默数到十，然后再睁开眼睛。你会发现，自己的情绪在经过十秒的冷静后，已经没有刚开始那么激动了。

（二）尊重他人意见

尊重别人的意见，尽量避免指责别人的错误。因为不管是上司、下属，还是家人、朋友，我们越是否定他们的意见，就越会激怒他们，越是指责他们，就越会让他们与我们“对着干”。要想获得别人对我们的认同，就要尊重别人的意见。如果道理在我们这边，我们应该巧妙地说服别人，婉转地让别人赞同我们的观点，而不是通过否定和批驳对方来证明自己是正确的。如果犯了错误，就迅速坦然地承认。如果在别人责备我们之前，首先承认错误，这比听到别人的批评要好受得多，而且对方很有可能会原谅我们，不再追究我们的过错。试想如果你的战友犯了错，你刚想批评他，结果他向你道歉，主动承认错误，你可能不忍心说出责备的话了。快速、坦率地承认自己的错误，比找各种理由替自己辩护效果好得多。

（三）以友善的态度开始

如果我们一开始就对他人抱有成见，我们就不会接受他人的意见。当两个人发生冲突时，如果我们以敌对、仇视的态度对待别人，别人必然会与我们针锋相对，这会使矛盾不断升级。解决的出路是平心静气地坐下来，找到问题的原因所在。温柔、友善的力量永远胜过愤怒和暴力。我们应该用温和的态度提出自己有力的见解，而不是进行无谓的争辩。

（四）尽量给他人表达的机会

了解别人的想法是站在别人的角度思考问题的前提。我们必须知道对方是怎么想的，才能找到问题出在哪里。因此，我们应该给对方表达的机会，鼓励对方把他要说的话全部表达出来。每个人的观点都应该得到尊重。(www.xing528.com)

（五）学会建设性争吵

在与人相处中，要学会建设性的争吵。那什么是建设性的争吵呢？要知道每一种亲密的关系当中都存在着争吵，在世界上没有一种长久的关系是一直和平的。产生分歧，争吵，又和好是在一种关系当中必经的过程。所以，我们必须懂得，在一段关系当中，争吵是必不可少的一部分，也是促进大家相互了解的一部分。想要维持一段关系，首先要了解争吵存在的必要性，然后，在出现争吵时，才可能以正确的态度去面对和解决。心理学家戈特利布和科尔比对于怎样才能避免破坏性争吵，以及怎样才能使争吵具有建设性，提供了系统性建议（表5-1）。

表5-1　建设性争吵的系统性建议

续表

【故事专栏】

听话听全

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大以后想要当什么？”小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问他：“那如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人系好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发现这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“你为什么要这么做呢？”孩子的回答透露了一个孩子真挚的想法，一个让所有大笑的人汗颜的想法：“我要去拿燃料，我还要回来的。”

【故事感悟】

当你听到别人说话时，你真的听懂他的意思了么？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术：听话不要听一半；不要把自己的意见投射到别人所说的话当中；用心体会他人讲话的真正用意；准确无误地听懂他人讲话的实质。