人际和谐（interpersonal harmony）是指在交往当中达到的一种相对完美的状态，是一种理想的状态。我们都希望能够和人们和谐地相处，但事实是，矛盾是避免不了的。首先，我们要能够以正确的态度对待交往中产生的冲突和矛盾。然后，我们再试着化解矛盾，让人际交往更加和谐、顺畅。
中国古代对君子的要求有“三和”：语柔和、身矮和、心平和。首要的就是话语温软如玉，在表达心意的同时让对方生出欢喜之心。用尖刻语、讽刺语使战友感到被伤害，也在无形之中为自己设置了障碍。想让自己和他人的关系和谐，需要避讳使用哪些词语呢？以下四类词要慎用：
（1）绝对肯定词（应该、必须、一定）：比如“你一定要去”“必须答应我”和“你应该做好这件事”。这样的措辞生硬、居高临下，给人压迫感，让对方产生抵触心理。最好换成“可以这样吗”“我建议”“我觉得”等商量口吻，再解释一下理由，比如“我实在太累了”等。
（2）无可奈何词（不得不）：例如“我不得不跑五公里”。这种表达会给没有生活主动权的自己消极心理暗示。不妨提醒自己：“为了让自己有强壮的体魄，我愿意跑五公里。”事情虽没变，心情却改变了。(www.xing528.com)
（3）绝对否定词（不能、不可能、绝不）：这些绝对否定词就像在别人面前摔上门，让人尴尬，伤人感情，把机会挡在门外。事无绝对，山重水复疑无路，还能柳暗花明又一村呢。不妨用委婉的“可能不行”“可能有困难”等来表达。
（4）生硬拒绝词（闭嘴、讨厌、你别管）：生硬的拒绝带来负面情绪，哪怕开玩笑也别随意讲，言者无心，听者有意，别人一旦当真，就可能造成情感伤害。也别用指责的话。实在不想被打扰，可以单纯表达自己的感受和需要，如：“我现在头很痛，能让我静一会吗？”还可以先表达感谢，“谢谢你的关心，但请让我自己待一会儿好吗？”别人就很容易接受了。
时刻记得用柔和语、恭敬语来待人，这样你尊重别人，别人才会更加尊重你，人际关系就会变得更加和谐。
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