图书馆公共服务与信息化管理：知识结合机制

图书馆与知识结合，是指图书馆要不断进行学习，创建学习型组织、知识型组织，不断进行信息构建、知识构建，拓展并完善图书馆用户需求生态服务系统的知识储备，并以此作为生态服务与外化作用的基础保障到充分发挥。图书馆的学习能力是一种稳定的、组织独有的集体学习行为模式，是在对本馆用户需求进行深入分析，并掌握本馆用户需求特点和发展脉络基础上的一种有针对性的学习，因而学习的结果是有针对性和独特性的，能够有效提升图书馆的服务能力，弥补生态服务的不足，从而更好地服务于用户需求。图书馆的过程能力是嵌入在生态服务系统和图书馆用户之间的一种知识互动过程，体现为图书馆知识和用户知识间的映射，通过一系列的过程如用户需求开发过程、用户需求获取过程、用户需求实现过程、基于用户需求的学习过程、基于用户需求的资源获取过程、整合过程、重构过程、释放过程，形成图书馆用户需求生态服务系统新的并且是独有的竞争优势。图书馆的资源整合能力是在不断对用户需求、服务现状、图书馆行业竞争态势进行分析、总结的基础上，对图书馆各种资源进行整合、构建、重置，以此来不断适应用户需求变化，满足用户需求的能力。图书馆用户需求生态服务系统通过学习和资源整合形成本馆独有的动态能力，这也将是图书馆克服核心服务能力刚性的束缚，在激烈的同行竞争中，在复杂的外部环境下获得竞争优势，保持存续发展，并且不断适应用户需求，满足用户需求，超越用户需求的关键所在。

1.学习机制

图书馆为了生存需要建立学习机制，并且图书馆为了发展更需要建立学习机制。学习机制的建立是为了适应社会的发展，顺应知识经济时代的特点，同时更是为了体现出图书馆作为一个生态系统，能够与知识之间建立起自然、有机、和谐、牢固的生态关系，而不仅仅局限在与知识之间形成被动的收藏、保存关系，或经过改良后的加工与利用关系。为此，图书馆的学习机制要包括三方面内容。

首先，对知识重要性的认知。应该说在当前图书馆领域中，能够形成比较普遍的对知识重要性的认识，人们知道知识是重要的。但是知识究竟重要在哪些地方，对于图书馆发展，对于用户需求的实现等具有哪些重要性和意义，则不是每个人都能清晰明了地回答出来的。这反映出当前对于知识的认知难免存在认知程度的差异、认知范围的差异、认知结果的差异等。

其次，学习机制要求从系统性的角度来掌握知识。从知识生产功能来看，图书馆用户需求生态服务系统是一个有生命的生态系统，知识生产作为该系统的重要组成部分，在系统的发展演化中起到了重要的作用。知识生产同用户需求生产一样，都是系统动力的重要来源，同时知识生产也是实现用户需求的必然过程。从知识传授功能来看，图书馆进行知识传授的重要过程就是培训与教育，通过不断地对图书馆领导、图书馆员、图书馆用户需求开发者、传递者、消费者以及生产者进行知识传授，提高他们的技能水平、丰富他们的知识结构，使他们更加胜任本职工作。从知识转移功能来看，知识转移就是对知识的共享、交流和扩散，图书馆在构建学习机制时，必须为知识转移提供一个良好的氛围环境、畅通的知识转移网络、健全的激励制度。

最后，是对学习过程的把握。图书馆的学习机制强调的是一种动态的不断往复的学习过程。因为一方面用户的需求在变，另一方面知识也在飞速更新。图书馆要通过外化作用向用户提供服务，又要通过内化不断地将知识结合到图书馆中。在上述两个过程中，图书馆必须不断保持学习的连贯性、有效性和针对性，这样才能够使得内化和外化保持平衡，系统才能够得以有序地发展。图书馆用户需求生态服务系统的学习过程，也正是在这种潜移默化中不断进行，从未停止，也不能停止的。并且，图书馆的学习机制既是要求向他人学习，又要求自学习，最后要将他学习和自学习不断地重复，即往复学习。

2.过程机制

图书馆服务活动是一个过程的集合，而图书馆与知识的结合是多个过程的结果的综合反映。这些过程运转的顺畅与否，运转结果的好坏与否，决定了图书馆能否与知识更好地结合。(www.xing528.com)

首先，图书馆的所有活动都是一个进化过程。这一进化过程从图书馆诞生之日起便已开始，只是在过去相当长的一段时间内，这一进化过程速度比较缓慢。随着人类改变世界的步伐加快，人类拥有的现代科学技术加速了图书馆的进化过程。图书馆物理空间的进化过程，是图书馆不断提升服务的最基本的基础性保障的过程，使图书馆能够拥有越来越完善的服务场所、服务设施和馆藏空间。图书馆信息资源载体的进化过程，使图书馆能够在有限的空间内保存更多的信息资源，同时信息资源也能够得以更长久、无损地、对自然生态环境无消耗地保存。服务手段与方法的进化过程，是图书馆不断将理论与实践相结合，通过不断的探索和创新，逐步优化服务手段与方法，改善服务中存在的问题，进而不断提升服务质量和效果，提高用户满意度和忠诚度的进化过程。图书馆与用户互动时空的进化过程，是图书馆、用户、信息资源之间发生作用的时空环境的进化过程，从传统的面对面的交流，到电话与联机检索系统的出现，丰富了交流的渠道，提高了交流的效率；再到传统互联网的出现，使图书馆与用户的互动发生了根本性改变；而随着移动互联网的出现，又为图书馆与用户的互动提供了更加便捷的渠道。图书馆服务理念的进化过程，是图书馆逐渐转移工作重心，不断适应用户需求，尊重用户需求的过程，同时也是图书馆不断吸取人类先进思想精华，不断思辨提高的过程。图书馆员的进化过程，图书馆员服务能力、服务意识、学习能力、沟通能力、竞争意识、品牌意识以及个人素养等方面不断提高、不断完善的过程

其次，图书馆的学习是一个过程。图书馆的学习是一个不断地学习、反复地学习的过程。基于学习的过程机制，首先要发现图书馆服务中存在的问题，然后通过问题分析，反馈到服务功能上，再由服务功能反馈到服务能力和系统结构要素上，最后通过学习来提高服务能力，提高服务功能，解决实际问题。学习使图书馆、图书馆员与知识之间形成更紧密的结合关系。学习过程中的知识共享与交流同样也是过程，是图书馆进行知识生产的一个中间过程，是图书馆动态能力提升的一个过程。

3.资源整合机制

图书馆资源整合机制，是图书馆通过整合、重构、配置图书馆内外部各类资源，以达到提升图书馆与知识的结合效果、充分发挥资源作用的目的，进而提高图书馆用户需求服务能力和效果的活动。

图书馆的资源整合包括以下四方面内容，即资源识别、资源获取、资源配置、资源利用。资源识别是指图书馆对生态服务过程中所能够涉及的各类资源进行识别、分析和最终确认。资源获取是图书馆对已经识别出的资源进行收集、获取的过程。资源配置是图书馆根据当前用户需求的服务现状，对现存各类资源进行调整，使各类资源能够通过不同的组合来发挥更大的作用。资源利用是图书馆在现有资源合理配置的基础上，使资源能够发挥功效，实现用户价值和图书馆价值的过程。

资源整合机制的发挥，使图书馆能够更为有效地识别资源、获取资源、配置资源和利用资源，通过一系列的活动，克服了以往图书馆对资源控制的局限性，客观上使得资源能够更为紧密地结合在图书馆范围内。