图书馆公共服务与信息化管理的需求与服务结合机制

需求与服务的结合机制，是指图书馆要从用户需求出发，通过提供多种有针对性的服务来充分获取用户需求，不断满足用户需求、实现用户需求、超越用户需求。要突出图书馆用户需求生态服务系统的特性，应着重发挥以下机制的作用。

1.生态承载力建设机制

生态承载力机制是指在图书馆用户需求生态服务系统中要做好生态承载力理论的引进、消化、吸收、建设等工作，使生态承载力理论能够在需求与服务的结合中发挥重要的作用。生态承载力建设机制包括三方面的工作，首先是将生态承载力这一概念引入图书馆用户需求生态服务系统中。生态承载力理论使我们能够清醒地意识到一个图书馆的服务能力是有限的，它所能承载的、服务的用户需求数量是有限的。如果生态承载力与用户需求数量之间不能够互相匹配，或者两者的差距比较大，会造成用户需求无法得到满足，及图书馆服务的极大浪费。其次是依照生态承载力理论对本系统的生态承载力进行测度和计算。计算出本馆能够提供服务的覆盖半径是多少，其中包括物理空间的覆盖半径、信息时空的覆盖半径、用户需求的覆盖半径；计算出本馆能够提供有效服务的最大用户数量、最大用户需求数量、最大用户需求生态位宽度、维度和层次。最后是根据计算结果合理引导图书馆用户需求。对不能提供服务的那部分用户以及用户需求要进行有效引导，引导用户需求外溢到有能力提供服务的图书馆用户需求生态服务系统中；若本系统的生态承载力有所剩余，即最大生态承载力要大于实际承载量，那么要适当引导其他系统中的用户需求进入本系统。

2.生物多样性机制

生物多样性机制是指系统采取多种服务方法和手段以此来保持用户需求的生物多样性的活动。图书馆应充分考虑用户需求的生态特性，将生态服务系统与用户需求进行深层次、全方位的结合，通过对服务的分解、对用户需求的分解与转换，使分解后的服务与转换后的用户需求形成紧密的对应关系，通过提供具有针对性的服务来实现对用户需求生态位宽度、维度、层次、数量进行有效刺激，推动用户需求的不断演化和层次迁跃，促成用户需求种群之间形成适当的竞合关系，以达到保持用户需求生物多样性、完整性、延续性的目的。

3.图书馆服务的生态持续性机制

图书馆服务的生态持续性机制，是指图书馆为了能够始终保持为用户需求提供服务的状态而采取的措施和进行的活动。生态服务系统应该只有两种状态，即为用户服务的状态和准备为用户服务的状态，而不应该出现停止为用户服务的状态。为此，图书馆必须确保用户始终能够获得图书馆提供的服务，最大限度地进行资源的有效配置，优化改进图书馆服务制度，贯彻图书馆核心价值和理念，减少、避免、克服主客观因素造成的服务连续性中断或者缺失。为此，系统需要采取的措施主要包括：

首先，在现代图书馆核心价值理念的支配下，在系统内贯彻始终为用户需求提供服务的理念，摒除传统服务理念的限制，摆脱传统服务由于制度上的缺陷而对用户需求与服务之间的关系造成的破坏，确保用户在整个信息活动生命周期内都能够获得图书馆不间断的、生态持续性的服务。(www.xing528.com)

其次，体现出图书馆服务的泛在化。泛在化的理念主要是强调图书馆的泛在、图书馆服务的泛在、图书馆服务对象的泛在、图书馆服务功能的泛在等。在图书馆服务的生态持续性机制下，泛在化的图书馆随时都能够出现在用户周围，它所体现的是一种更为广阔的时空观，其单位不再是小时，而是用户整个信息活动的生命周期，泛在化的图书馆不仅针对隶属范围内的用户实现泛在化，而是要向更多用户敞开图书馆的大门，在条件允许的情况下，这种泛在的图书馆应该是针对全社会用户的一种泛在。图书馆服务的泛在化和泛在化的图书馆使得用户需求与服务能够紧密地结合在一起，而在加入了图书馆服务的生态持续性机制以后，这种结合变得更加紧密。

最后，图书馆需要进行各种资源的储备、能力的储备、人才的储备。在资源储备上，图书馆要为提供生态持续性的服务储备各类信息资源、技术资源，建设好图书馆的物理空间，构建出生态环境友好的图书馆信息时空。在能力储备上，图书馆需要储备持续创新能力、知识生产、加工、创造能力、自学习能力、用户需求开发、获取、生产、适应、引导能力。在人才储备上，图书馆需要优秀的、专业的图书馆员，拥有不同专业背景的学科馆员，拥有善于管理的领导者，拥有思想进步、开明、思维超前与视野广博的决策者。

4.需求与服务之间的双螺旋围绕机制

需求与服务之间的双螺旋围绕机制是指需求与服务之间互相以对方为发展基础，互为前提的一种紧密结合的作用关系。需求与服务之间的双螺旋围绕机制使图书馆改变了以往服务围绕用户需求的服务方式，在生态服务系统中形成图书馆服务与用户需求之间双螺旋的围绕方式，即图书馆服务和用户需求互为中心和基础，两者均以对方的发展作为自身发展的基础，使图书馆服务与用户需求更为紧密地结合在一起，形成一种共生共存，协同发展的生态关系。

要实现需求与服务之间的双螺旋围绕机制，图书馆用户需求生态服务系统需要重点完成以下工作。

首先，服务必须能够满足用户需求生态位在宽度、维度、层次上提出的全方位要求。其次，生态服务承载力必须能够满足用户需求数量和用户需求强度的要求。再次，服务必须能够通过外化作用向用户有效传达图书馆的生态服务理念，使用户能够真正了解图书馆，从内心接受图书馆的服务，其中包括与用户结成共同生存关系的理念，能够为用户提供高效、便捷、专业、人性、智能、泛在的生态服务，能够为用户创造一个健康、和谐的生态环境，能够为用户需求提供生态栖息场所，能够为用户提供自由、平等、公平、正义、开放的服务。最后，需求能够通过服务得到及时、有效地开发、获取和实现。