图书馆信息化管理：用户与需求的结合机制

用户与需求的结合机制，是指图书馆使用各种方法不断地开发、挖掘、刺激用户需求，激励用户产生需求，提高用户需求强度的活动。首先，图书馆必须重视用户与需求之间的结合。根据以往的研究，以及图书馆的实际工作来看，图书馆并不十分重视用户与需求之间的结合，因为这即不是图书馆工作的重点内容，同时也不是学者们研究的重点内容。可以说用户与需求之间结合一直都是图书馆领域研究的薄弱环节。但是用户需求作为图书馆用户需求生态服务系统的重要能源，是维持系统有效运行的重要保障，而用户与需求之间的结合又是产生用户需求的关键环节，为此，图书馆必须重视用户与需求的结合，将这一工作尽早纳入工作日程中。其次，要定期对本馆当前的用户与需求结合现状进行收集、整理、评价，在对现状有了较为翔实的掌握之后，有针对性地开展工作。例如，对于用户需求强度较弱，或用户需求生态位不合理的用户制定激励政策，不断提高用户的需求强度，并且使其用户需求生态位更加趋于合理；再例如，同为高校学生用户，大一学生用户与大二、大三、大四学生用户、研究生学生用户，他们之间的需求强度、用户需求生态位宽度、维度、层次客观上存在较大差异，图书馆应制定措施，使每个高校学生用户都能拥有较强的用户需求与较为合理的用户需求生态位，这对于学生用户自身的学习、科研、就业来说具有重要意义，而不应置之不理，任由他们之间的距离越拉越大。制定用户培训计划，不断地提高用户能力，进而达到提高用户需求强度、拓展并丰富用户需求生态位的目的。

1.用户学习机制

用户学习机制是指图书馆为了使用户能够产生更多的需求，或用户为了使自己能够产生更多的需求，而采取的一系列方法与手段，建立起的激励机制以及营造出的学习氛围。用户的学习机制是在图书馆的协同下建立的，其目的是不断提升用户的能力。在用户利用图书馆进行信息活动的过程中，常常会有两种用户出现，一种是自身能力比较强的用户，即所谓的高级用户；另一种是自身能力比较弱的用户，即所谓的初级用户。高级用户往往能够更充分地利用图书馆，为自己的工作、学习、生活提供帮助，相应地高级用户往往能够表达出更多的用户需求；而初级用户由于能力比较弱，在工作、学习和生活中不能很好地利用图书馆，相应的初级用户的需求则比较少。无论是针对初级用户还是高级用户，图书馆都应该协同用户建立起用户学习机制，对于高级用户来说，使他们在原有的基础上继续保持较高的用户需求强度和较多的用户需求数量，而对于初级用户来说，学习机制的建立一方面能够使初级用户缩小与高级用户在能力上的差距，另一方面能够通过提高初级用户的能力，达到提高初级用户需求水平的目的。

2.用户认知机制(www.xing528.com)

很多情况下，用户不善于、不知道如何认知自身需求、如何表达自身需求，无法对自身需求进行有效地组织与管理。并且这类用户广泛存在于每个图书馆的服务范畴之内。为此，图书馆要协同用户构建用户认知机制，通过学习、培训等多种手段来提高用户的认知，进而提高用户的需求水平，改善用户的需求现状。

3.环境威力机制

图书馆应构建出一个浓郁的学习氛围，一个全员都主动参与学习的环境，这样一来通过环境威力机制，激发图书馆用户的求知欲望，激发图书馆用户的学习热情，使图书馆用户能够积极参与到学习活动中来，并且努力提高自身需求的水平。