图书馆信息化管理：优化制度环境

1.制度环境优化机制的原则

制度环境是图书馆制定的一系列用来开发、获取、实现用户需求的服务与管理规则，具有一定的稳定性、连续性和强制性。制度环境一方面保障用户的根本利益，实现用户需求，另一方面为图书馆用户需求生态服务系统的有效运转提供保障。图书馆应制定一系列面向图书馆用户需求生态服务系统的制度，用以切实保障用户的根本利益并且保障用户需求的实现。例如，图书馆应制定用户需求的开发制度，通过制度的强制性的发挥，驱使图书馆不断投入人力、物力、财力，用以开发本馆的用户需求，增加用户需求的数量，拓展用户需求生态位宽度，丰富用户需求生态位维度，使用户需求能够合理覆盖从低层次到高层次的全部需求层次，努力提高用户需求的强度。图书馆应制定用户需求的获取制度，使图书馆用户需求生态服务系统的各个主体在用户需求获取过程中都能够积极地参与进来，尤其是要努力发挥出图书馆、图书馆员、图书馆用户、用户需求传递者在用户需求传递、获取过程中的作用，通过制度的建立使生态服务系统的各个主体之间建立起生态关联，有效提高用户需求传递与获取的效率。图书馆应建立用户需求的实现制度，从生态服务系统的角度重新理解图书馆服务的本质，不仅仅是为了服务而服务，也不仅仅是为了满足用户需求而服务，更重要的是通过服务，通过实现用户需求，使图书馆与用户、用户需求之间形成一种共同生存、共同发展、荣辱与共的生态关系，使图书馆服务成为一种本能、一种必然。

2.制度环境优化机制的内容

①生态制度机制

生态制度机制是指要在用户需求服务系统中融入一系列的生态服务制度，遵照生态学的理念，使用生态的服务方法。例如，在对待与用户之间的关系时，应从制度上确立图书馆与用户是共同发展的伙伴关系，而不是服务与被服务的关系、服务方与上帝的关系；在对待用户需求时，应将更多的用户需求视作系统发展的不竭动力，而不是图书馆的负担；在对待用户需求时，不再只是简单的提及“基于用户需求”或“以用户需求为驱动”，而是要从用户需求生态位的角度来看是基于用户需求生态位的宽度、维度还是层次，使图书馆服务更具针对性。(www.xing528.com)

②制度的保障性机制

制度的保障性机制是确保图书馆能够持续不断地为了开发、获取、实现用户需求而进行资金、人才的投入。当前许多图书馆都不重视用户需求的开发工作，在对待用户需求获取和用户需求实现上的重视程度也不相同。因此，制度的保障机制为图书馆用户需求的开发工作、获取工作、实现工作提供了制度上的根本保障，使图书馆能够真正重视用户需求、尊重用户需求。

③制度的约束性机制

制度的约束性机制，是指图书馆能够根据生态服务制度来约束用户需求服务工作，对服务进行规范。制度具有强制性，一旦生态服务制度在图书馆确立起来，图书馆在为用户需求提供服务时必须遵照制度的要求来提供服务，例如，图书馆必须根据信息优化机制来对用户需求信息进行筛选、过滤、剔除、吸收，必须根据用户需求环境优化机制来建设用户需求环境。