图书馆用户需求引导能力的重要性

1.图书馆用户需求引导能力界定

图书馆用户需求引导能力是指图书馆能够确保并指引用户需求的生态位始终朝着积极、合理、健康的方向发展，并且指引用户需求种群之间能够保持适度的竞争与合作水平以实现共同发展的能力，这体现出图书馆服务先于用户需求的积极性与主动性（而以往多是基于用户需求的一种相对被动的服务）。

图书馆用户需求引导能力包括三方面内容：一是引导图书馆用户需求生态位发展的能力，二是引导图书馆用户需求种群发展的能力，三是引导用户需求寻找其他图书馆服务的能力，即寻找那些更加适合用户需求现状、能够为用户需求提供更优质服务的图书馆的能力。

（1）引导图书馆用户需求生态位发展的能力

对于图书馆用户来说，他们每个人都有自己的用户需求生态位，并且每个用户需求生态位都具有自己的特点。例如，有些生态位较宽的用户，他们既喜欢英文读物又喜爱中文读物，既专注于本学科内的知识又广泛地涉猎其他学科知识，既喜欢历史知识又关注时政，既热爱动漫又热衷于音乐。而另外一些研究生平时爱好较少，或者说是兴趣爱好较为专一并集中体现在与科研、学术密切相关的领域上，那么他的生态位宽度则很有可能比较窄，例如，他可能特别关注本学科领域内的外文文献，比较关注本学科领域的中文文献，根据研究的重点或热点，偶尔还会关注一下交叉学科的研究进展。上述例子阐述的是用户需求生态位宽度之间的差异，下面阐述一下用户需求生态位维度上的差异。图书馆用户需求生态位维度体现出用户更多个性化需求，涉及较多心理层面的因素，例如图书馆提供的科技查新，A用户急于在某个临近的口期之前获得查新结果，因此要求A用户最在意查新的速度而对价格没有要求；而B用户由于没有时间，但是查新内容涉及了国际国内两部分没有要求。由于用户各自的实际情况不同，因此，B用户更在意价格而对速度每个用户都是根据自己的实际情况出发进而形成了不同的生态位维度。接下来阐述用户需求生态位层次差异。用户需求生态位现状的形成虽然在一定程度上是用户自身发展的结果，从图书馆尊重用户的角度来看，图书馆不应对用户需求生态位进行干预，但是客观上图书馆对用户需求生态位现状的形成还是产生了较大的影响。那么在已经知晓用户需求生态位不合理、不利于用户发展的前提下，图书馆更应该对用户需求生态位进行合理的引导，这种引导不是传统意义上的干预，而是通过引导，使用户需求生态位能够健康合理地发展，形成一个合理的生态位，并占据相应的时间与空间，使得用户需求彼此之间既不会因为争夺生态位空间而产生激烈的竞争，又不会因为生态位不合理而浪费生态服务系统的资源。

（2）引导图书馆用户需求种群发展的能力

种群是指在一定时间内占据一定空间的同种生物的所有个体图书馆用户需求。图书馆用户需求种群的形成，有助于图书馆对用户需求进行有效的种群管理，针对用户需求种群内部常见的问题发挥图书馆的引导能力，尤其是在处理图书馆用户需求的种群密度、种群内用户的组成结构、新用户进入种群的数量与比例、老用户退出种群的数量与比例、用户需求种群的空间格局等方面发挥图书馆的引导能力。从发展的角度来看，随着用户自身的发展、信息活动的不断开展，用户的需求不应总是局限在某个或某几个需求上，而从图书馆的角度来看，用户需求的发展要么是由用户自己来推动，要么是由图书馆来引导。在当前环境下，由图书馆引导用户需求的发展，应该是图书馆应对去中心化、去职业化并且始终保持旺盛生命力的一条有效途径。图书馆要引导用户需求种群整体的需求水平、需求强度、维度、层次的不断提升。引导种群内低级用户、高级用户共同发展。引导不同用户需求种群间对图书馆有限资源的合理竞争，适度竞争，使各个种群之间既能够充分利用图书馆有限资源，又不会因为种群间的过度竞争导致种群的消亡。

（3）积极引导用户需求外溢

对于一个特定的图书馆来说，它的服务能力与能够承载的用户需求之间在绝大多数时间内存在着差距，只有在某些时间点上能够达到服务能力与承载的用户需求的平衡，在多数时间范围内，要么图书馆服务能力要超过承载的用户需求，要么图书馆服务能力无法承载当前的用户需求。为了用户的根本利益，既然在多数时间内图书馆的服务与承载的用户需求之间存在着差距，那么图书馆就要积极引导用户需求外溢，当图书馆服务能力大于能够承载的用户需求时，要积极引导其他图书馆的用户需求来使用本馆的服务，而当图书馆服务能力小于能够承载的用户需求时，要积极将本馆服务范围内的用户需求引导到其他有能力提供服务的图书馆中，充分利用其他图书馆的服务来缓解本馆当前服务能力的不足，使用户需求得到满足。

根据前文对图书馆用户需求外溢，以及生态服务功能价值转移的研究角度来看，在图书馆领域存在需求外溢，并且用户需求的外溢会伴随着生态服务功能的价值转移，即用户需求开发、用户需求获取、用户需求实现等服务是在一个图书馆领域进行的，但是用户的价值和图书馆服务功能的价值却是在其他图书馆实现的。我们无论从图书馆核心价值理念出发，还是从生态服务理念，生态承载力理论，还是为了用户的根本利益着想，都应该正确对待用户需求外溢和生态服务功能价值转移。为此，图书馆应做好对用户需求的引导，实现用户根本利益。(www.xing528.com)

2.图书馆用户需求生态引导能力的影响因素

（1）本馆用户需求服务现状

从本馆用户需求的服务现状来看，如果本馆的用户需求能够被很好地满足，那么，就可以适当地减少将用户需求引导到其他图书馆；反之，如果本馆的用户需求不能被很好地满足，那么就应当适当地将用户需求引导到其他图书馆。

（2）数字图书馆的发展

数字图书馆的发展，为图书馆引导用户需求创造了必要的环境和技术条件。图书馆可以通过计算机网络将本馆的用户需求引导到其他数字图书馆，利用其他数字图书馆的数字化信息资源，网络门户网站，图书馆2.0下的一系列技术，远程服务的经验等便利条件，来为本馆用户提供服务。

（3）现代图书馆核心价值理念

现代图书馆核心价值理念为图书馆引导用户需求创造了制度条件。在现代图书馆核心价值理念下，每个用户都是平等的，图书馆有义务为每个用户提供无差别的优质服务，不排斥，不拒绝，不歧视是图书馆所必须尊重的，这在制度上为图书馆引导用户需求，接受用户需求创造了条件。同时，在现代图书馆核心价值理念下，图书馆能够合理看待彼此之间的竞争与合作，在选择是垄断还是开放时，首先考虑的是以用户利益为重，这也使得图书馆能够摆脱长期行业垄断对用户需求造成的影响。

（4）图书馆之间的互动交流

图书馆间频繁的学术交流、经验交流、业务交流为图书馆引导用户需求提供了较为丰富的经验，和一系列成熟的用户需求解决办法。如图书馆之间通过馆际互借、联合目录检索、图书馆联盟等形式，同时为其他图书馆的用户提供服务。