图书馆用户需求生态服务链与信息化管理

1.图书馆用户需求生态服务链结合能力的界定

对生态服务链结合能力的概念模型的描述，可以清晰地把握到图书馆、服务、需求、用户、知识这几个要素之间的关系。以图书馆和需求这两要素为例，图书馆在处理用户需求的过程中，体现为两条基本路径：（1）图书馆针对用户需求提供一系列服务，并且通过服务模式创新、服务能力提升、服务质量提高，来不断地满足用户更高层面的需求，而服务模式创新、服务能力提升、服务质量提高，是基于知识内化到图书馆中并且又通过外化作用而实现的。（2）另一方面，图书馆通过不断地学习以及协同组织用户学习，将知识与用户进行结合，使用户能力不断增强，信息意识、信息素养显著提高，用户需求得到有效引导，最终达到提高用户需求数量、层次、强度的目的。

从生态服务链的结合能力出发，今后图书馆之间对用户资源、用户需求资源之间的竞争，实际上就是体现在生态服务链的结合能力之间的竞争，图书馆必须通过生态服务链的有效运作，发挥并努力提高生态服务链的结合能力，重点关注图书馆用户需求生态服务系统的运行过程、图书馆和用户的学习，以及资源整合，才能够在激烈的行业竞争中取得竞争优势，获得更多的用户资源和用户需求资源。

2.图书馆用户需求生态服务链结合能力的影响因素

（1）用户与需求的结合能力

首先，用户个人能力是影响用户与需求结合的内因。用户的学习能力越高、创新能力越强、信息活动越频繁、认知能力越强，那么用户越容易产生需求。其次，用户所处环境，以及图书馆为用户营造出的学习氛围、人文气氛、图书馆生态环境等因素都是影响用户与需求结合的外音。用户如果能够经常陶冶在学术气氛浓郁、人文气氛浓厚、图书馆馆舍精美、优雅、现代、干净、整洁、科技感十足的环境中，必然会激发人类求知的欲望，渴望与他人沟通交流的欲望。

（2）需求与服务的结合能力

从心理学上来看，用户总是会选择那些既经济又实惠，既具有省时间效果又好的东西。为此，图书馆提供的服务如果更具竞争力，具有更高的知识含量，图书馆提供的服务既贴心又便捷的话，那么用户则会倾向于此类服务。(www.xing528.com)

（3）服务与图书馆的结合能力

首先，要有善于发现服务的问题与不足的眼睛，因为服务过程中如果存在这样或那样的问题，那么用户则容易对图书馆服务产生厌倦或抵触情绪，只有先发现这些问题，才能够改正这些问题，弥补存在的不足，使内化作用不断地发挥功效，更多地将图书馆这座知识宝藏中的内涵孕育于服务当中，并对外展示。其次，根据该馆的实际情况，充分利用现有资源进行服务创新，是提高服务与图书馆结合能力的有效途径。也就是说图书馆的服务要脚踏实地，立足于该馆实际，解决具有实际意义的问题，而不是盲目地跟风，盲目地上项目，这样只会使服务脱离本馆实际，脱离服务创新原本的宗旨。

（4）图书馆与知识的结合能力

图书馆的学习能力是使知识内化在图书馆范畴的重要举措，学习能力越强，则结合的知识就越多。这一部分被内化在图书馆的知识包括隐性知识和显性知识。此外，图书馆开展信息构建与知识构建的能力是图书馆与知识结合的另一条途径。

（5）知识与用户的结合能力

服务的趣味性、新颖性、科学性，以及图书馆服务方式的人性化、智能化能够激发用户学习的主动性，对于图书馆服务以及服务中蕴含的知识能够记得更加牢固。而服务中知识的含量是用户选择图书馆服务所遵照的一条准则，知识含量越高，用户就能够信赖图书馆，将图书馆作为挚友、作为老师、作为同学，用户才更愿意与图书馆亲密接触。