图书馆用户需求生态服务系统的环境构成

图书馆用户需求生态服务系统的生态环境是指影响生态服务过程的全部影响因素及其相互作用。对图书馆用户需求生态服务系统具有直接或间接影响的外界环境要素称为生态因子，所有图书馆用户需求生态服务系统的生态因子共同构成了生态环境。图书馆用户需求生态服务系统的环境构成主要由以下五点要素构成：

1.图书馆用户需求

图书馆用户需求是在图书馆与用户共同发展的过程中，在图书馆对用户施加的积极影响下，用户为了实现自身价值进而对图书馆服务与服务产品产生的需求。从存在形式来看，图书馆用户需求可分为主观需求、客观需求、现实需求、潜在需求；从层次性来看，图书馆用户需求可划分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求；从需求内容来看，可分为对图书馆物理资源的需求、对图书馆信息资源的需求、对图书馆服务的需求；从服务的角度来看，图书馆用户需求都可以理解为对服务的需求，用户对于其他方面的全部需求都可以通过内化作用和外化作用，最终体现为对服务的需求。

2.信息

信息是生物以及具有自动控制系统的机器，通过感觉器官和相应的设备与外界进行交换的一切内容，信息是对客观世界中事物运动状态和变化的反映。从信息的内容来看，信息可划分为生活信息、政治信息、经济信息等；从信息的产生领域来看，信息可划分为无机信息、生物信息、社会信息等；从信息被加工的情况来看，信息可划分为零次信息、一次信息、二次信息、三次信息。信息是图书馆用户需求生态服务系统中的重要因子也是关键因子，是图书馆为用户提供服务的基础和保障。

3.信息技术(www.xing528.com)

广义上讲，信息技术是指能够被充分利用并扩展人类信息器官功能的各种方法、工具、技能的总和。狭义上讲，信息技术是指利用广播、电视、计算机、网络等硬件设备及软件工具和科学方法，对信息进行获取、加工、整理、分析、存储、传播与使用的技术。从工作流程与环节来看，信息技术可以划分为信息获取技术、信息存储技术、信息加工技术、信息传播技术、信息标准化技术等；从功能层次来看，信息技术可以划分为基础层次信息技术、支撑层次信息技术、主体层次信息技术、应用层次信息技术。信息技术的发展和进步，对图书馆用户需求生态服务系统产生了深远的影响，不仅使用户需求的生存环境发生了重大变化，同时对用户需求的挖掘、获取、加工、分析、传递等一系列工作产生了重大影响，这既是对图书馆服务的挑战，同时对于图书馆服务来说也是一种机遇。

4.信息时空

信息时空是图书馆与用户进行信息活动的时间和空间的总称。图书馆与用户在进行信息活动的过程中，不可避免地需要并占据一定的时间和空间，对于图书馆来说信息时间包括对用户需求激励、挖掘、获取、分析、加工、传递、转移、生产等服务工作所需要的时间，而对于图书馆用户来说信息时间包括产生用户需求、隐性需求向显性需求转换、需求表达、需求传递、需求转移、对服务的感知、对服务的评价等所需要的时间。对于信息空间来说，主要包括提供服务、需求服务、产生需求等活动需要的空间，既包括物理空间，如图书馆场馆等，又包括虚拟空间，如信息存储空间、门户网站空间等。

5.图书馆用户需求生态服务制度

图书馆用户需求生态服务制度的宗旨就是在自由、平等、公平、公正、开放的前提下保障图书馆用户需求生态服务系统能够有效运行，形成生态友好的用户需求环境，从根本上保障用户需求并实现用户需求，同时，通过制度的约束与保障作用，使图书馆和用户能够协同发展，共同进步。图书馆用户需求生态服务制度包括基础保障制度、服务制度、用户需求开发制度等。基础保障制度主要包括政府颁布信息政策、信息法律、信息技术标准，以及以用户需求为核心和导向的资源采购制度、人才制度等；服务制度主要包括由图书馆及其主管部门制定的服务规章、服务手册、服务指导意见、服务标准等；用户需求开发制度主要包括激励制度、奖惩制度、竞争机制等。