图书馆公共服务：生态学视角下的信息化管理

1.图书馆服务与图书馆生态服务

图书馆服务是图书馆特有的一种活动形式，是指图书馆通过特有的工作方法经过特有的工作流程，为用户提供帮助，实现用户需求的过程。

图书馆生态服务是指在图书馆知识创新和服务创新的基础上，将生态学的方法与理念引入图书馆服务中，解决当前图书馆服务过程中广泛存在的问题，以实现更好地为用户提供服务，更好地实现用户需求的目标。图书馆生态服务是对图书馆服务的一种创新，是图书馆服务的一个新的发展方向。

2.图书馆生态服务系统与图书馆生态系统服务(www.xing528.com)

图书馆生态服务系统是按照生物与其生态系统的组成要素、结构关系和功能特点构建的服务系统，是自然系统与图书馆服务系统的复合，用以更好地满足用户需求，并实现用户和图书馆的价值。在生态服务系统中，图书馆、图书馆员遵照生态学的理论、方法和过程，通过与用户、用户需求形成特定的生态关系，进而对用户需求提供生态服务，创造价值，并形成密不可分、共同发展的生态伙伴关系。根据图书馆服务系统的构成要素，以及生态系统的构成要素，图书馆生态服务系统的构成要素包括三部分，即系统的主体，系统的环境构成，以及系统各要素之间形成的相互作用的关系。图书馆生态服务系统的功能是根据系统目标而设定的，即为了能够更好地实现用户需求，图书馆生态服务系统所应具备的能力和过程，包括服务功能、生产功能、信息流转功能等。

图书馆生态系统服务，是指图书馆用户从图书馆服务中获得的所有收益。图书馆生态服务系统不仅能够为用户需求的繁衍、栖息、发展提供各种原料和产品（如数据、信息，以及经过加工后得到的知识、智慧），并且具有优化信息环境、减少信息污染、调节图书馆与用户需求之间的关系、开发用户需求、引导用户需求、保障信息高效流转等功能，进而为用户及用户需求的生存与发展提供良好的生态环境。对用户需求生存、生产、开发、获取、引导以及实现有贡献的所有图书馆生态系统的产品和服务统称为图书馆生态系统服务。由此可见图书馆生态系统服务强调的是能力与结果。